En 2022-2023, la société de logiciels de gestion de la relation client (CRM) Infusionsoft a été rebaptisée Keap. Maintenant, il vend deux solutions-Keap et Infusionsoft. Infusionsoft est le produit original de la société et possède les fonctionnalités les plus avancées. Le nouveau produit, Keap, utilise une interface simplifiée et conviviale pour les petites entreprises, adaptée au déploiement rapide des pipelines de vente, à l'automatisation du marketing et à la gestion des clients.
Dans notre revue de marketing par e-mail Keap, nous examinons de près les offres de la plate-forme pour décider si elle est en concurrence avec les meilleurs services de marketing par e-mail disponibles aujourd'hui.
- Vous pouvez vous inscrire à Keap ici.
Plans et prix
Le produit Keap est divisé en deux plans tarifaires avec des fonctionnalités différentes: Keap Grow et Keap Pro. Les deux ont un essai gratuit de 14 jours.
Keap Grow (79 $ / mois) est un CRM de base avec des outils pour la gestion des clients, le marketing par e-mail, les rendez-vous et la facturation. Keap Pro (149 $ / mois) ajoute des fonctionnalités d'automatisation du marketing et des ventes, un générateur de page de destination, des pipelines de vente, des rapports et l'intégration d'API.
Infusionsoft (199 $ / mois) est une plate-forme logicielle CRM plus puissante avec une interface plutôt obsolète. En plus d'avoir la plupart des fonctionnalités disponibles dans Keap, il dispose également d'un tableau de bord personnalisable, d'un score des prospects, de paniers d'achat et de formulaires de commande, mais ce n'est pas aussi facile à utiliser.
Ces prix de base comprennent 500 contacts et une licence utilisateur. Les licences utilisateur supplémentaires coûtent 30 USD / mois et les contacts supplémentaires coûtent 30 USD pour 1000. Acheter plus de contacts signifie une remise importante. Par exemple, 10 000 contacts coûtent 200 USD par mois et 50 000 contacts seulement 350 USD par mois.
Caractéristiques
Ce qui distingue Keap de ses concurrents, ce sont ses outils de gestion client étroitement intégrés. La gestion des listes, les pipelines de vente, les campagnes marketing, la gestion des rendez-vous, les métriques et la facturation sont tous facilement disponibles dans une interface incroyablement intuitive qui vous donne une excellente vue de haut niveau de votre entreprise.
Installer
Nous avons trouvé que Keap était l'une des solutions de marketing par e-mail les plus faciles à mettre en place, en particulier compte tenu du nombre de fonctionnalités intéressantes qu'elle inclut, telles que la facturation et la gestion des rendez-vous.
Keap propose un essai gratuit de 14 jours, contrairement à Infusionsoft. Lorsque nous avons essayé pour la première fois de nous inscrire à un essai de Keap avec une adresse Gmail, il nous a refusé, affirmant que la réputation de notre e-mail n'était pas assez bonne. Cela peut sembler gênant, mais il est assez courant que les logiciels de marketing par e-mail refusent les adresses e-mail gratuites afin de réduire les chances qu’un essai gratuit soit utilisé pour envoyer du spam. Lorsque nous nous sommes inscrits avec une adresse e-mail d'entreprise, celle-ci a été acceptée immédiatement.
Une section dédiée à la mise en route de l'interface suggère des tâches à effectuer pour configurer Keap pour votre entreprise. Ces tâches incluent l'importation de vos contacts, la synchronisation de votre calendrier Google pour la prise de rendez-vous et le téléchargement de l'application mobile Keap pour iOS ou Android. Grâce à l’interface très intuitive de Keap, basée sur des cartes, effectuer ces tâches est un jeu d'enfant.
Performance
Le marketing par e-mail n’est qu’une des fonctions de Keap, mais le logiciel comprend une multitude d’outils utiles pour concevoir et automatiser des campagnes par e-mail. Vous pouvez tirer parti d'une vaste bibliothèque de modèles d'e-mails pour créer de superbes e-mails à l'aide d'un éditeur intuitif par glisser-déposer.
Pour la gestion des contacts, vos contacts peuvent être segmentés en listes en fonction de la façon dont le client a interagi avec vos efforts de marketing passés. Vous pouvez également effectuer des tests fractionnés A / B pour voir lesquels de vos efforts marketing fonctionnent le mieux. Les rapports par e-mail sont relativement basiques, mais ils en contiennent suffisamment pour donner aux propriétaires de petites entreprises un aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
Keap bénéficie d'un taux d'ouverture de 20% et d'un taux de clics de 13% sur les e-mails, bien supérieur à la norme de l'industrie.
Sécurité
L’engagement de Keap en matière de sécurité des données nous a impressionnés. Il dispose d'une certification d'évaluation sur site PCI DSS de niveau un validée par rapport aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement. Les centres de données utilisés par la société ont effectué des audits de contrôle organisationnel des services (SOC) 2 de type II, et les serveurs sont protégés par des systèmes de contrôle d'accès physique biométrique.
Support
Le site d'assistance de Keap est exceptionnel, avec un énorme centre d'aide, des didacticiels vidéo, une communauté d'utilisateurs active, des démonstrations en direct et des webinaires clients.
L'assistance par chat en direct est disponible du lundi au vendredi de 6 h 00 à 19 h 00 PDT, et les numéros d'assistance gratuits aux États-Unis / au Canada, au Royaume-Uni et en Australie suivent des horaires similaires.
Vous pouvez également acheter des packages de coaching d'experts pour vous familiariser rapidement avec le logiciel. Le forfait Keap Grow Coaching (99 $) comprend l'accès à des webinaires de formation et une aide à l'intégration du logiciel avec Gmail, QuickBooks en ligne et Outlook.
Pendant ce temps, le forfait Keap Pro Coaching (499 $) comprend trois séances de coaching individuelles avec un coach expert. Infusionsoft Coaching (999 $) comprend cinq sessions et comprend la configuration des ventes et du commerce électronique.
La compétition
Keap est un CRM complet avec des fonctionnalités telles que la gestion des rendez-vous et la facturation. Si vous voulez juste un marketing par e-mail sans tous les accompagnements, MailChimp est très facile à utiliser et gratuit si vous avez moins de 2000 abonnés.
Une autre option axée sur le marketing par e-mail est ActiveCampaign. Bien qu'il n'ait pas la flexibilité de Keap, le plan Plus d'ActiveCampaign est comparable au plan Pro de Keap en termes de fonctionnalités tout en étant nettement moins cher.
Verdict final
Avec Keap, les développeurs ont pris les meilleures fonctionnalités d'Infusionsoft et les ont rationalisées, créant ainsi un CRM moderne idéal pour les petites entreprises. L'interface est très intuitive, les campagnes marketing sont faciles à créer et les outils d'automatisation sont extrêmement puissants une fois que vous avez surmonté la courbe d'apprentissage.
Les utilisateurs d'Infusionsoft peuvent manquer les fonctionnalités qui ont été supprimées au service de la simplicité de Keap, mais Infusionsoft est toujours offert si vous le préférez.
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