Zendesk est un fournisseur de logiciels de gestion de la relation client (CRM) populaire. Il propose une gamme de produits avec des solutions pour les entreprises de toutes tailles. Pour nous, sa polyvalence et sa grande sélection de cas d'utilisation permettent à Zendesk de se démarquer de la concurrence.
De plus, Zendesk est livré avec un essai gratuit puissant qui vous permet de tester son logiciel avant de vous engager dans l'achat. Et le fait qu'il soit utilisé par de grandes entreprises comme Uber, Shopify et Slack devrait parler de lui-même.
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Plans et prix
Zendesk propose sept programmes logiciels différents conçus pour rationaliser différents aspects du processus CRM. Il est également livré avec trois options de package pour les utilisateurs qui souhaitent profiter de sa suite de produits.
Bien qu’il soit impossible de tout couvrir ici, nous avons examiné de près quelques-uns des projets les plus remarquables de Zendesk.
Modules de base Zendesk
Les sept modules de base de Zendesk sont dotés de fonctionnalités spécifiques conçues pour des applications spécifiques. Les prix de chaque module varient considérablement, allant de 0 $ à 199 $ par agent et par mois selon le nombre d'outils dont vous avez besoin.
Le programme Guide est conçu pour vous aider à créer une base de connaissances et à fournir des réponses automatiques aux requêtes des clients. Chat et Talk sont fournis avec des outils pour vous aider à gérer respectivement le chat en direct en ligne et l'assistance téléphonique.
Sell comprend un logiciel de vente puissant pour faire progresser votre entreprise, Explore est livré avec de puissants outils d'analyse et Gather vous permet de créer votre propre forum communautaire. Enfin, le package Connect est proposé à un prix personnalisé et comprend différentes fonctionnalités en fonction de vos besoins.
Assistance Zendesk
Le package Zendesk Support est conçu pour vous aider à suivre et à gérer les requêtes d'assistance client. Il est livré avec cinq options d'abonnement différentes, avec des prix allant de 5 $ à 199 $ par mois. Tous les plans sont livrés avec des versions simplifiées des modules Chat, Talk et Guide, que vous pouvez mettre à niveau moyennant un coût supplémentaire.
Suite Zendesk
La suite Zendesk est livrée avec tout le package de support correspondant, ainsi qu'une gamme de fonctionnalités supplémentaires.
Un plan professionnel coûte 99 USD par agent et par mois et comprend un support omnicanal complet, des intégrations de base de connaissances et de puissantes options de reporting. La mise à niveau vers un abonnement Entreprise coûte 149 $ par agent et par mois et ouvre l'accès à des outils encore plus avancés.
Plan personnalisé Zendesk
Enfin, Zendesk vous permet également de créer vos propres plans personnalisés haut de gamme. Ceux-ci sont fournis avec tout le package Suite, ainsi que la plate-forme Sunshine CRM, des fonctionnalités de sécurité avancées, un support technique dédié, etc.
Caractéristiques
En tant que l'un des fournisseurs de logiciels CRM les plus puissants disponibles, Zendesk est naturellement doté d'une vaste gamme de fonctionnalités intéressantes. Encore une fois, il est impossible de tout couvrir ici, mais nous avons fait de notre mieux pour inclure les plus remarquables.
CRM Sunshine
Pour commencer, nous avons estimé qu’il valait la peine d’examiner la plate-forme native Sunshine CRM de Zendesk. Il est livré avec une vaste gamme de fonctionnalités et fournit l'une des meilleures interfaces CRM avec lesquelles nous avons travaillé.
Par exemple, Sunshine CRM vous permet de gérer les données et les actifs des clients, de proposer des expériences personnalisées grâce à une analyse contextualisée du comportement des consommateurs et de surveiller les interactions des clients.
De plus, Sunshine CRM est livré avec des outils de messagerie interactifs, notamment l'intelligence artificielle et divers robots de discussion. Il vous permet même de créer des applications personnalisées et de prendre des décisions sur le lieu de travail en fonction de données client détaillées.
Service d'assistance interne
Nous avons également adoré le puissant logiciel d'assistance interne de Zendesk. Il vous permet de gérer les interactions des employés et de répondre rapidement aux requêtes et demandes d'assistance. De plus, il est livré avec des outils pour aider votre équipe à devenir plus productive en stimulant le moral et en réduisant les temps d'arrêt coûteux.
Système d'assistance client puissant
Enfin, nous voulions aborder rapidement l’excellent système de support client de Zendesk. Il comprend des options d'assistance par téléphone, chat en direct, e-mail et ticket en ligne, ainsi que la possibilité de créer votre propre base de connaissances personnalisée.
De plus, Zendesk est connu pour ses puissantes fonctionnalités de sécurité. Avec ceux-ci, vous pouvez être assuré que les interactions et les données de vos clients sont entièrement protégées et à l'abri des pirates.
Interface et en cours d'utilisation
L'interface utilisateur exacte à laquelle vous avez accès dépendra du plan / des produits que vous utilisez, mais nous n'avons certainement pas eu de problèmes avec les variantes que nous avons explorées. En général, Zendesk se concentre sur la fourniture d'informations suffisamment pertinentes sans créer un espace encombré.
Cela signifie qu'il faut un peu de temps pour s'y habituer, mais si vous êtes prêt à passer une heure ou deux à vous repérer, tout devrait bien se passer. Vous pouvez également personnaliser de nombreux aspects du tableau de bord Zendesk.
Support
Zendesk est l'un des principaux fournisseurs de logiciels de support client, nous nous attendions donc à ce qu'il offre le support premium qu'il promet à ses utilisateurs. Et cela n’a pas déçu.
Pour commencer, vous pouvez parler directement à l'équipe Zendesk en soumettant un ticket en ligne, en utilisant l'outil de chat en ligne, en appelant votre bureau local dans près de 20 pays à travers le monde ou en contactant l'un de ses différents profils de réseaux sociaux.
De plus, Zendesk est livré avec un centre d'aide complet qui contient des réponses aux questions les plus fréquemment posées, ainsi que des guides plus détaillés pour optimiser votre expérience.
La compétition
Zendesk est génial, mais il existe de nombreuses alternatives à considérer si vous recherchez quelque chose d'un peu différent.
Par exemple, Freshdesk propose des fonctionnalités très similaires au package Zendesk Support. Cependant, il est livré avec une interface utilisateur plus conviviale pour les débutants avec laquelle il est plus facile de démarrer.
De même, HubSpot propose une large gamme d’outils de support et de vente qui rivalisent avec les plans haut de gamme de Zendesk. C'est une bonne alternative similaire à Zendesk que nous recommanderions au moins de regarder.
Verdict final
Dans l'ensemble, Zendesk est un puissant fournisseur de logiciels CRM proposant une gamme de solutions pour les entreprises de toutes tailles. Nous n'avons pas rencontré trop de points négatifs lorsque nous l'avons testé, bien que le prix de ses forfaits haut de gamme soit assez élevé.
Mais les forfaits moins chers commencent à partir de seulement 5 $ par mois et sont dotés de fonctionnalités intéressantes. Après tout, il y a une raison pour laquelle plus de 140 000 clients font confiance à Zendesk comme programme CRM de leur choix.
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