Les meilleurs outils ITSM simplifient et simplifient la gestion des actifs matériels informatiques.
Meilleurs outils ITSM1. ServiceNow
2. Freshservice
3. Gestion des services Jira
4. Centre de services InvGate
5. Cherwell
Les outils logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) visent à faciliter le suivi et la résolution des problèmes sur plusieurs actifs, ce qui simplifie la gestion d'un large éventail d'appareils connectés à votre infrastructure informatique.
L'un des principaux problèmes rencontrés par l'ITSM est la variété des appareils qui peuvent être utilisés, car les connexions réseau peuvent impliquer des PC de bureau, des ordinateurs portables, ainsi que des smartphones, qui devront également être tenus à jour avec des mises à jour de sécurité. comme gestion des correctifs logiciels.
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En outre, l'ITSM ne peut pas se concentrer uniquement sur la technologie, mais doit également répondre aux besoins des utilisateurs de cette technologie. Cela signifie qu'il est nécessaire de disposer d'un rapport et d'une journalisation des erreurs appropriés, d'une assistance technique et d'un autre support de billetterie.
Tout cela doit être organisé de manière à ce qu'il soit facile pour les responsables informatiques de trouver ce qu'ils veulent et ce qu'ils doivent trouver pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible, et s'assurer que les autres sont résolus avant qu'ils ne deviennent un problème.
Ici, nous avons dressé une liste de cinq des principales plates-formes ITSM que vous voudrez peut-être envisager si vous avez besoin d'une solution ITSM.
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1. ServiceNow
Une offre ITSM complète via une plateforme cloud unique
Raisons d'acheter
+ Intégration des anciennes applications + Benchmark des performances par rapport aux pairsRaisons à éviter
-Pas d'essai gratuitServiceNow propose l'ITSM parmi sa famille de produits d'assistance. Leur gestion des services informatiques s'efforce de regrouper les services informatiques en une seule plate-forme basée sur le cloud et compte de nombreux clients lourds, notamment GE Digital, Broadcom et Overstock.com.
Il offre la possibilité de regrouper les applications essentielles, mais souvent difficiles à utiliser avec les applications héritées, dans un seul emplacement cloud, les processus manuels étant automatisés en cours de route. La société affirme également que la productivité informatique augmente grâce à la mise en œuvre de fonctionnalités telles que la gestion des incidents avec routage automatisé, la gestion des actifs et des coûts qui permet de suivre les coûts et les contrats pour les actifs, et un portail moderne en libre-service accessible aux consommateurs.
ServiceNow IT Service Management peut également être intégré dans des tableaux de bord d'analyse des performances en temps réel, avec la capacité de comparer vos performances parmi les moyennes du secteur.
Bien que le site Web fournisse de nombreuses informations sur la manière dont cela peut profiter à votre entreprise, l'entreprise est malheureusement plutôt opaque en matière de prix. En l'absence d'offre d'essai gratuit, il existe deux plans avec des noms descriptifs, le plus bas étant «IT Service Management», et le supérieur «IT Service Management and Performance Analytics» qui ajoute des fonctionnalités, fidèles à son nom, pour l'analyse des performances.
2. Freshservice
Logiciel ITSM axé sur la résolution de problèmes et la prévention
Raisons d'acheter
+ Essai gratuit de 21 jours + Disponibilité des applications mobiles + Fonctionnalités pour l'analyse des causes profondes des incidentsLes gens de Freshworks nous apportent Freshservice, un ITSM basé sur le cloud qui promet de standardiser les processus de manière «simple, moderne et efficace». Ce progiciel ITSM offre un éventail de fonctionnalités, notamment des possibilités de collaboration entre agents, une gestion proactive des problèmes pouvant réduire les incidents du centre de service de 40%, la prise en charge de l'analyse des causes profondes des incidents via une chronologie visuelle et la coordination des nouvelles versions avec un début et une fin standard Rendez-vous. Il existe également des applications mobiles disponibles pour iOS et Android.
Tous les niveaux offrent un essai gratuit de 21 jours pour voir si Freshservice répond aux besoins de votre organisation. Les plans commencent au plan Blossom pour l'ensemble de fonctionnalités de base. Le passage au plan de succession le plus populaire ajoute des fonctionnalités supplémentaires, notamment la gestion des licences logicielles, des analyses et des rôles d'agent personnalisables.
3. Gestion des services Jira
Helpdesk ITSM pour le support, le ticking et les communications
Raisons d'acheter
+ Applications Service Desk pour connecter d'autres plates-formes + Interface moderne simplifiée + Rabais sur le plan annuelJira Service Management, d’Atlassian, adopte une «approche moderne» du logiciel de helpdesk, avec une interface épurée et simple à utiliser. Les fonctionnalités exceptionnelles incluent l'intégration avec plus de 600 autres plates-formes telles que Slack via les applications Service Desk disponibles. Jira Service Management peut être utilisé via des applications de plate-forme mobile, et les clients notables incluent Twitter, Sotheby's et Spotify.
D'une part, Jira Service Management a le test le plus court de nos offres ici, seulement sept jours. Cependant, il offre un niveau gratuit pour jusqu'à 3 agents sans limite de temps. De plus, le niveau gratuit est livré avec des fonctionnalités, mais des limitations telles que 2 Go pour son utilisation.
La prochaine étape couvre toutes les fonctionnalités du plan gratuit avec prise en charge de jusqu'à 5 000 agents et offre des journaux d'audit.
4. Centre de services InvGate
L'ITSM complet utilisé par les grandes entreprises
Raisons d'acheter
+ Offre d'essai gratuite + Disponible sous forme de logiciel ou SaaSRaisons à éviter
-Frais supplémentaire pour la gestion des actifsInvGate Service Desk est un outil ITSM complet de support informatique; il est disponible en tant que logiciel sur site. La liste des organisations qui utilisent cette solution comprend Burger King, Nike, Toyota et Starbucks.
Les fonctionnalités incluent la gestion des tickets avec évaluation de la satisfaction du client, des capacités en libre-service avec une base de connaissances prédictives et des capacités de diffusion d'informations, et la `` gamification '', qui fait référence à l'utilisation de mécanismes de style de jeu pour soutenir et motiver les employés avec un modèle de renforcement positif. . Il existe également un support multi-département et une intégration pour la gestion des actifs avec InvGate Assets.
Comme pour certains autres ITSM, malheureusement, le prix est opaque, mais l'entreprise propose un essai de 30 jours.
5. Cherwell
Raisons d'acheter
+ Interface glisser-déposer + Automatisation facile + Prix compétitifsCherwell ITSM fournit une plate-forme SaaS basée sur le cloud qui vise à simplifier la gestion informatique globale en permettant une gestion facile par glisser-déposer des configurations, visualisations, tableaux de bord, rapports et autres tâches de surveillance. Le logiciel est vérifié pour une utilisation avec un large éventail de processus ITIL couramment utilisés, et est à la fois flexible et évolutif.
Il existe un certain nombre d'options pour automatiser les flux de travail et les tâches administratives de routine, afin d'améliorer la productivité et l'efficacité de l'ensemble du personnel informatique et des utilisateurs, ainsi qu'un certain nombre d'extensions et d'intégrations disponibles.
Bien qu'aucun prix ne soit directement annoncé, Cherwell déclare qu'ils visent à rendre les coûts aussi peu coûteux que possible en exigeant que le moins d'utilisateurs détiennent une licence, et une démo gratuite est disponible.
ITSM n'est que l'une des nombreuses plates-formes SaaS proposées par Cherwell, avec d'autres comprenant la gestion des actifs informatiques, la gestion des ressources humaines et des installations, ainsi que la gestion de la sécurité, de l'entreprise et de projet.
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