Basée aux États-Unis, Teladoc est un poids lourd dans le domaine de la télémédecine, ses origines remontant à 2002. Elle a une présence multinationale et est active dans 130 pays. Selon son dernier rapport financier, Teladoc sert plus de 12 000 clients, dont plus de 40 plans de santé, plus de 300 hôpitaux et systèmes de santé, et environ 27 millions de patients accèdent à leurs services.
- Vous pouvez en savoir plus sur Teladoc ici
Caractéristiques
Teladoc fournit une plate-forme de premier plan permettant aux patients de se connecter avec des médecins agréés et d'autres professionnels. Selon les rapports, les fournisseurs de leur panel sont des médecins et infirmières autorisés de la plus haute qualité, sont certifiés dans leur spécialité avec un taux de satisfaction de plus de 90% et font partie des 5% des meilleurs spécialistes du monde entier. Selon le vote par les pairs, les fournisseurs sont parmi les meilleurs dans leurs plus de 450 spécialités. Les médecins sont également répartis dans les 50 États américains.
Les soins sont fournis dans plusieurs domaines de la médecine, des besoins les plus élémentaires aux besoins les plus complexes. Un exemple donné est plutôt que d'aller dans un centre de soins d'urgence, pour la grippe ou un mal d'estomac, alors vous pouvez remplacer une visite virtuelle, et parler à un médecin sur une base 24/7 pour obtenir des conseils sur votre problème. Dans un scénario plus spécialisé, le patient présentant une éruption cutanée, de l'acné ou de l'eczéma peut télécharger les images du problème de peau à un dermatologue en ligne pour un diagnostic et un traitement de ces affections cutanées courantes.
Teladoc propose également des offres pour les problèmes de santé mentale. Pour les patients anxieux, stressés ou déprimés, des professionnels, y compris des psychiatres et des thérapeutes, sont disponibles pour ces besoins. Il existe également un soutien en santé mentale pour ceux qui sont encore en difficulté, qui fournit des conseils supplémentaires de la part de spécialistes de la santé mentale.
Parfois, un patient a vu un spécialiste et a des besoins médicaux plus complexes. Dans ces cas, il y a accès aux avis médicaux d'experts médicaux, qui peuvent servir de seconde opinion virtuelle d'un expert dans le domaine. Cet expert médical peut examiner le cas et fournir des conseils sur la nécessité d'une intervention chirurgicale, un diagnostic spécifique ou une voie de traitement. Teladoc déclare que grâce aux services de ses experts médicaux, 79% des traitements sont modifiés et 39% des chirurgies sont évitées.
Nous aimons voir qu'il existe des applications disponibles pour les plates-formes mobiles iOS et Android. Ils doivent être largement utilisés, car l'application Android compte plus de 23000 téléchargements et une note élevée de 4,6 étoiles.
Désavantages
Le service de Teladoc suscite en effet quelques plaintes. Le premier problème est que la configuration initiale du compte sur l'application pour smartphone nécessite des efforts et du temps. Cela comprend la saisie de vos antécédents médicaux, de la même manière que le remplissage de nouveaux formulaires d'admission de patients lorsque vous vous rendez chez un nouveau médecin. Cela est aggravé par le fait que les utilisateurs sont frustrés lorsqu'ils changent de téléphone, et lorsqu'ils ouvrent l'application Teladoc dans leur nouveau téléphone et utilisent leurs identifiants de connexion, ils doivent ensuite ressaisir toutes les données d'arrière-plan qui ne sont pas enregistrées dans leur compte.
Alors que les utilisateurs peuvent communiquer directement avec un médecin, l'offre Teladoc leur donne envie d'en savoir plus. Par exemple, certains se plaignent que le médecin appelle à partir d'un numéro non répertorié et qu'ils hésitent à répondre, ou les utilisateurs qui bloquent ces types d'appels dans leur téléphone pour éviter de recevoir des appels de spam ne peuvent alors pas se connecter. Un autre problème est avec un appel vidéo, l'utilisateur ne peut pas voir le médecin pour une véritable expérience interactive. Il y a aussi quelques patients qui se disent préoccupés par le fait que le médecin avec lequel ils se sont connectés a été pressé et moins attentionné.
En outre, les soins médicaux sont limités à des éléments plus basiques qui peuvent être complétés en une seule séance. Dans le cas où vous avez besoin d'un test ordonné, c'est-à-dire comment beaucoup de soins médicaux sont fournis ces jours-ci, cela ne peut pas être fait via Teladoc, et il y a une inquiétude raisonnable que le patient devra alors se tourner vers un autre fournisseur pour son soins médicaux.
Support
L'assistance est disponible 24h / 24 et 7j / 7 via un numéro gratuit. Un inconvénient est qu'il s'agit de la seule méthode disponible pour le contact, laissant ceux qui préfèrent d'autres options moins urgentes, telles que le courrier électronique, le portail en ligne ou le chatbot, sans autres options.
Teladoc a également la possibilité de «partager votre histoire» via un portail de suggestions en ligne, bien que nous aimerions voir ces types d'options disponibles pour une assistance plus courante.
Tarification
Un problème avec les soins de santé actuellement est que la tarification n'est pas transparente, ce qui n'encourage guère les patients à comparer leurs prix pour un service lié aux soins de santé. Sur ce thème, Teladoc ne propose aucune tarification spécifique sur son site, et nous obtenons plutôt la déclaration suivante:
«Les services peuvent varier en fonction du plan de santé ou de l'employeur. Veuillez configurer votre compte pour voir quels services vous sont disponibles et leur coût. Votre lettre de bienvenue ou le gestionnaire des avantages peut vous montrer combien ils coûtent. »
L'avantage que nous pouvons glaner est qu'au moins certaines compagnies d'assurance fournissent une couverture pour une visite chez un fournisseur Teladoc, bien que le coût réel soit inconnu.
Verdict final
Teladoc est une solution leader sur le marché permettant aux patients de se connecter avec les meilleurs médecins via leur smartphone. Nous apprécions le fait que Teladoc offre une variété de services allant des soins urgents aux seconds avis virtuels, qui au moins dans certains cas sont couverts par les principaux assureurs, et qu'il existe des applications mobiles pour les appareils Apple et Android.
Nous souhaitons une tarification plus transparente avant de créer un compte, que les données de base du patient ne disparaissent pas lors de l'utilisation d'un nouvel appareil et que les appels ne proviennent pas de numéros non répertoriés.
Dans l'ensemble, Teladoc fournit un service précieux et il est facile de comprendre pourquoi ils sont si populaires dans l'espace de visite virtuelle.
- Nous avons également mis en évidence le meilleur logiciel de télémédecine
