Amwell, une filiale d'American Well, une société privée, est un fournisseur médical virtuel basé à Boston, dans le Massachusetts, qui propose des visites de soins urgents dans les 50 États. Elle fonctionne via des ordinateurs et propose ses services via des applications mobiles depuis 2013. Cette société remonte à 2006, date à laquelle elle a été fondée par les frères Drs. Ido et Roy Schoenberg. À l'origine, les services étaient fournis directement aux souscripteurs de certaines compagnies d'assurance, et cela a ensuite évolué vers des offres directes aux consommateurs.
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Caractéristiques
Amwell simplifie certainement l'accès aux soins médicaux, n'importe où et quand vous en avez besoin. Les fournisseurs sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, littéralement tous les jours de l'année. De plus, cela fait des rendez-vous une chose du passé, ainsi que de perdre du temps assis dans la salle d'attente avec les autres patients malades. De plus, soyez assuré que les médecins utilisés sur leur panel sont tous certifiés par le conseil d'administration pour assurer les soins les plus élevés.
Le processus pour recevoir des soins est assez simple. Cela commence par la création d'un compte et les informations sont enregistrées pour une utilisation future. Ensuite, vous pouvez choisir un médecin, parmi une liste de médecins disponibles, et vous pouvez voir son expérience et son évaluation pour faire un choix éclairé parmi les prestataires. Enfin, la visite se déroule sur Internet. Cela peut être fait soit via une interface Web sur un ordinateur, soit via une application mobile, et dans les deux cas, il fournit une vidéo en streaming sécurisée.
Les applications mobiles sont disponibles pour les plates-formes iOS et Android, qui peuvent être utilisées sur les smartphones et les tablettes. De plus, lorsque cela n'est pas pratique, la visite peut être effectuée par un appel vocal téléphonique traditionnel (mais gardez à l'esprit que de nombreux États nécessitent une visite vidéo, et pas seulement un appel téléphonique que le médecin doit prescrire). En parlant d'ordonnances, si vous en avez besoin après votre visite virtuelle, votre médecin peut l'envoyer via ePrescribe à la pharmacie de votre choix, avec toutes les recommandations de médicaments en vente libre pour votre état.
Désavantages
Les critiques des utilisateurs d'Amwell donnent un aperçu d'un ensemble de soins médicaux reçus. Pour certains utilisateurs, en général ceux avec des conditions plus simples telles qu'une infection basique des voies respiratoires supérieures, la visite a été satisfaisante, sans autre incident.
Cependant, les plaintes et le mécontentement des utilisateurs semblent se concentrer sur deux domaines. Le premier serait avec des problèmes médicaux plus complexes. Par exemple, il y avait un utilisateur avec un œil rose, que le médecin d'Amwell a diagnostiqué comme d'origine virale, qui a ensuite été vu dans un service d'urgence pour une conjonctivite bactérienne, pour laquelle des antibiotiques ont été prescrits. Dans un autre cas, un patient a été diagnostiqué par Amwell avec une infection des voies respiratoires supérieures, et plus tard a été diagnostiqué avec une sinusite bactérienne. Bien que nous reconnaissions pleinement que les deux conditions peuvent avoir simplement évolué par rapport au problème initial, cela soulève le problème de savoir si ces patients étaient mieux à même de recevoir plus de soins médicaux au départ.
L'autre domaine dans lequel les plaintes sont regroupées est la facturation inexacte. Les clients d'Amwell indiquent que dans certains cas, ils ont été facturés deux fois, ou leur fournisseur d'assurance n'a pas du tout été facturé pour le service, et ils ont payé la totalité des frais. Également inquiétant, lorsqu'ils ont tenté de rectifier les charges, dans certains cas, cela pouvait être corrigé, mais les utilisateurs se sont plaints du fait que l'annulation des charges n'était pas immédiate et ils attendaient le remboursement des surtaxes.
Support
Amwell reconnaît que de nombreux patients ont toutes sortes de questions après leur visite avec leur fournisseur, tout comme lors des visites traditionnelles, où les patients appellent le bureau pour des interactions supplémentaires et cherchent à répondre à leurs préoccupations.
Amwell propose trois méthodes de support. La première est une FAQ complète, avec des réponses à des questions telles que «Puis-je ajouter mon conjoint à mon compte?», «Mon fournisseur de soins primaires sera-t-il informé de ma visite sur Amwell?» Et «Ma visite chez le médecin en ligne est-elle privée et sécurisée ? » (au cas où vous vous poseriez la question, les réponses courtes, dans l'ordre, sont non, facultativement et oui). Les autres options d'assistance sont une adresse e-mail et un numéro gratuit qui peut être appelé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour compléter une gamme complète de choix d'assistance.
Tarification
Contrairement à la plupart de leurs concurrents, Amwell est assez franc avec leurs prix, y compris les prix au comptant pour une variété de leurs services populaires. Cela commence par une visite de soins urgents, pour des conditions courantes telles qu'un mal de tête ou une infection des sinus, et cela coûte 69 $ (53 £). Il existe également des tarifs pour les services de santé mentale, comme une séance de thérapie avec un professionnel agréé, qui coûte 85 $ (65 £) pour un thérapeute titulaire d'une maîtrise et 99 $ (76 £) s'il détient un doctorat. Enfin, un psychiatre coûte 199 $ (153 £) pour l'évaluation initiale, avec des visites de suivi à 95 $ (73 £).
Une autre caractéristique utile est que, bien que les prix ci-dessus correspondent au coût total en espèces, Amwell est également couvert par de nombreux fournisseurs d'assurance, ce qui le rend encore plus abordable. Il est indiqué que ces visites sont couvertes pour «plus de 80 millions de personnes», et une liste est fournie des plans d'assurance avec lesquels Amwell travaille, y compris de nombreux plans Blue Cross Blue Shield, Highmark et United Healthcare, entre autres.
Verdict final
Amwell est une entrée accessible dans l'espace de télémédecine. Les hauts comprennent les coûts initiaux, la relation pour participer à de nombreux plans de soins de santé et les applications mobiles disponibles. Les points faibles à mentionner sont les pratiques de facturation inexactes et le fait que les patients ont dû se tourner vers d'autres prestataires pour la prise en charge de leurs maladies plus complexes. En fin de compte, équilibrez ces facteurs et décidez si Amwell est bien adapté à vos besoins de santé.
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