ProProfs Live Chat est un logiciel de chat en direct qui répondra aux questions de vos clients sur votre site Web en temps réel. Cela fonctionne comme une intégration que vous pouvez ajouter à votre site afin que vous puissiez toujours suivre toutes les questions qui vous sont posées.
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ProProfs Live Chat est souvent utilisé par les entreprises en démarrage, dans les secteurs de l'éducation ou de la santé, ou avec tout site Web prenant en charge le commerce électronique. Que vous soyez quelqu'un qui dirige votre propre entreprise ou que vous souhaitiez simplement améliorer votre site Web, de nombreuses fonctionnalités de support client, d'analyse de données, d'outils de communication et de suivi des visiteurs sont disponibles. Votre site Web peut désormais prendre en charge une option de chat en direct pour répondre aux questions en temps réel. Nous vous montrerons les détails des prix et les meilleures fonctionnalités.
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Plans et prix
ProProfs Live Chat propose trois plans principaux sur son site Web, dont un que vous pouvez utiliser gratuitement. Bien sûr, lorsque vous visitez le site pour la première fois, une bulle de discussion apparaît et vous propose de vous diriger vers le plan qui vous convient. Il y a une garantie de remboursement de 15 jours, donc si vous découvrez que ce n'est pas la bonne solution, ProProfs vous remboursera intégralement. Une autre façon de voir comment vous aimez le logiciel est d'utiliser la version gratuite. Voici un aperçu des plans:
La version gratuite permet jusqu'à 100 chats par mois. Cela signifie que le chat automatique fonctionnera avec jusqu'à cent clients chaque mois. Il peut y avoir plusieurs messages dans chaque discussion. La version gratuite permet à jusqu'à un opérateur d'accéder au chat automatique si nécessaire. Cela permet à quelqu'un d'entrer dans le chat en direct si nécessaire. L'avantage du plan gratuit est qu'il est disponible pour une durée illimitée, vous n'aurez donc pas à passer à une autre version à moins que vous ne le souhaitiez vraiment.
Le plan Essentials coûte 15,00 $ par mois ou 10,00 $ par mois lorsque vous souscrivez au plan annuel. Le nombre de chats est illimité et ProProfs Live Chat stockera votre historique de chat pendant un an maximum (vous devrez alors l'enregistrer ailleurs ou le supprimer).
Le plan Essentials comprend également quelques fonctionnalités uniques: le suivi des visiteurs, la billetterie, une fonction de transfert de fichiers, les évaluations et les enquêtes. Vous pourrez recevoir davantage de commentaires des clients qui visitent votre site Web. Comme pour le plan gratuit, vous ne pouvez utiliser cet abonnement que sur un domaine de site Web.
Le plan Premium coûte 20,00 $ par mois ou 15,00 $ par mois pour le plan annuel. Ce plan est nettement plus avancé avec de nombreuses fonctionnalités: il fonctionne sur des domaines illimités et enregistre l'historique des discussions pendant une durée illimitée. Vous pouvez créer des messages d'accueil et des annonces personnalisés pour les clients qui visitent votre site, et vous aurez accès à des tonnes de fonctionnalités de personnalisation. Ce plan convient parfaitement aux grandes entreprises ou à toute personne souhaitant stocker les données des clients au même endroit pendant une durée illimitée.
Interface
L'interface du site Web ProProfs Live Chat est facile à parcourir. Vous pouvez vérifier les plans et les prix, jeter un œil aux fonctionnalités et même afficher les types d'analyses de données que le logiciel stockera. Une fois que vous aurez commencé à utiliser le chat en direct ProProfs, vous pourrez voir des statistiques sur ce qui se passe lorsqu'un internaute visite votre site Web, quelles réponses fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas.
Vous pourrez également accéder à votre propre tableau de bord de superviseur, où toutes ces statistiques sont conservées au même endroit. S'il y a des rapports que vous souhaitez partager avec votre équipe ou enregistrer sur votre bureau pour plus tard, vous pouvez facilement exporter les informations. La fonction de création de rapports peut vous aider à rester au top et à examiner les modifications que vous pourriez avoir besoin d'apporter sur votre site.
Caractéristiques
L'engagement client est la caractéristique la plus forte. Si vous voulez que les personnes qui visitent votre site Web aient immédiatement l'impression de s'engager avec un représentant en direct, alors ProProfs Live Chat peut vous aider à y parvenir. Il existe une fonctionnalité pour vous aider à planifier des appels avec les clients pendant votre disponibilité.
Le logiciel est conçu pour personnaliser les réponses à votre site Web et au domaine d'activité dans lequel vous travaillez. Si quelqu'un visite votre site et demande au chat en direct comment atteindre un service spécifique, le logiciel peut alors les diriger. Tout cela renforcera votre relation client. Vous n’avez pas besoin d’engager quelqu'un d’autre pour le faire à votre place.
Compétition
Avec de nombreux logiciels de chat en direct disponibles, qu'est-ce qui distingue le chat en direct de ProProfs? Comparé à d'autres outils populaires tels que LiveChat et LiveAgent, ProProfs facilite la mise en route même si vous n'avez jamais utilisé de logiciel de chat en direct auparavant. Un autre aspect important est les statistiques approfondies. Vous n’avez pas à vous demander si le logiciel fonctionne, car tous les chats sont enregistrés et stockés. Vous pourrez les consulter plus tard afin de savoir exactement comment cela fonctionne. Vous pouvez également intégrer toutes les autres plates-formes d'entreprise que vous utilisez, telles que Salesforce, Zoho et Microsoft Office 365.
Dernières pensées
ProProfs Live Chat est une excellente solution logicielle pour vous aider à suivre les prospects et à vous connecter avec les clients en temps réel. Vous n’avez pas à vous soucier de répondre à chaque question par vous-même, Livechat peut le faire pour vous. Il est facile à personnaliser et il existe une version gratuite à essayer pendant une durée illimitée.
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