Les meilleurs services de gestion de la réputation en ligne facilitent la gestion et la promotion d'une marque commerciale positive et d'une réputation en ligne.
Les meilleurs services de gestion de réputation1. Google My Business
2. Yelp
3. Trustpilot
4. TripAdvisor
5. Facebook
La réputation en ligne est désormais entièrement en ligne, avec des médias sociaux et des sites Web en ligne dédiés au partage d'avis sur les services aux entreprises, à la fois pour aider à protéger les consommateurs et les entreprises légitimes.
Donc, si vous êtes une nouvelle entreprise qui a fait l'effort de créer votre site Web et de mettre en place un hébergement Web, vous devrez également vous préoccuper de la gestion de la réputation dès le départ afin de contribuer à développer la confiance avec vos clients potentiels. Cela signifie assurer des lignes de communication et des listes d'examen, et peut-être plus important encore, la capacité de résoudre publiquement tout problème qui pourrait être soulevé.
Alors que de nombreuses entreprises existantes sont déjà occupées à le faire, certaines font plus attention que d'autres lorsqu'il s'agit de commercialiser leurs marques. Par exemple, certains considèrent les médias sociaux comme un simple moyen de parler aux gens plutôt que d'écouter et de répondre aux préoccupations. D'autres pourraient bénéficier d'une formation sur le service à la clientèle pour répondre à des avis négatifs.
À cet égard, pour le meilleur de la gestion de la réputation, ne vous contentez pas de répertorier votre entreprise sur différents sites Web, mais aussi de prendre note des autres déjà disponibles et de voir comment vous pouvez faire mieux.
En attendant, nous vous proposerons les meilleurs services de gestion de réputation en ligne.
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1. Google My Business
Gestion de la réputation pour Google
Raisons d'acheter
+ Visibilité de la recherche locale + Emplacement des cartesRaisons à éviter
-Contrôle limitéGoogle My Business est un service qui permet à une entreprise de s'enregistrer pour s'afficher dans les recherches locales à l'aide de Google. Il s'agit bien sûr d'un élément clé, car Google reste le moteur de recherche le plus utilisé dans le monde occidental.
Ce que vous devez également garder à l'esprit ici, c'est que Google a passé ces dernières années à promouvoir activement ses propres fiches d'entreprise pour les recherches locales. Cela signifie non seulement que Google offre un potentiel de promotion gratuite, mais aussi que tant que vous garantissez une expérience client globale positive, ce sera l'un des moyens les plus visibles de transmettre ce message aux autres clients.
L'inscription est facile à faire, mais vous ne devez pas simplement vous asseoir et espérer obtenir une vente gratuite. Traitez plutôt votre profil d'entreprise répertorié comme un microsite. Cela signifie fournir de nouvelles mises à jour constantes pour garder votre profil à jour, partager des informations et faire un effort actif pour interagir avec les clients qui pourraient poser des questions à travers celui-ci.
Bien fait, un profil Google My Business fournira une plate-forme très visible à votre clientèle locale et un moyen de prouver que vous avez une réputation suffisamment solide pour tirer parti de cette visibilité et attirer plus de ventes. Cependant, certains utilisateurs professionnels peuvent constater qu'ils ont un contrôle plus limité sur leur fiche qu'ils ne le souhaiteraient.
2. Yelp
Gestion de la réputation grâce aux revues sociales
Raisons d'acheter
+ Potentiel d'engagement + Large portée mobile + Opportunités viralesYelp est un site de critiques d'entreprises locales et de réseautage social, alimenté à la fois par un site Web et une application mobile. L'objectif est de fournir aux utilisateurs des avis et des recommandations incisifs, mais il peut également être utilisé par les entreprises pour interagir et communiquer avec les clients et les clients potentiels, afin d'encourager une expérience globale positive.
En plus des services de référencement, Yelp propose également une formation aux petites entreprises sur la façon de répondre aux avis, ainsi que sur la façon de travailler avec des événements sociaux si et quand cela est nécessaire. Il existe également des fonctionnalités d'informations supplémentaires telles que les scores d'inspection sanitaire.
Yelp a une énorme base d'utilisateurs et une portée mobile, ce qui en fait un endroit particulièrement important pour développer une bonne réputation, notamment en prenant le temps de publier des promotions et des mises à jour, ainsi qu'en étant en mesure de répondre à toutes les préoccupations ou questions des clients.
Cependant, comme d'autres sites générés par le contenu des utilisateurs, il y a potentiellement de la place pour des abus en termes de faux avis. De plus, les utilisateurs de Yelp visent parfois à être un peu plus créatifs avec leurs avis, ce qui peut en donner un aspect excentrique - mais ne vous inquiétez pas, cela vise à attirer l'attention des autres et n'est pas destiné à mal refléter votre entreprise. En fait, si vous obtenez une critique plus créative, elle peut devenir virale, augmentant ainsi votre exposition.
3. Trustpilot
Gestion de la réputation grâce aux avis clients
Raisons d'acheter
+ Avis vérifiés + Présence visibleRaisons à éviter
-Honoraires élevésTrustpilot est un portail en ligne permettant aux clients de publier des avis sur les produits et services professionnels. Bien que les propriétaires d'entreprise puissent s'inscrire gratuitement à Trustpilot, ils se limitent à répondre aux avis.
Afin d'utiliser plus activement Trustpilot en tant que ressource, vous devrez souscrire à un plan d'abonnement. Une fois inscrit, lorsque des ventes vérifiées sont effectuées via l'entreprise, le client qui a effectué la vente est invité à publier un avis sur Trustpilot.
Étant donné que les avis clients proviennent d'achats vérifiés, cela signifie que les notes Trustpilot ont un poids particulier. Ceci est d'autant plus important que Google peut afficher les notes Trustpilot avec une liste de site Web d'entreprise dans les recherches Google.
Cependant, la plus grande valeur est sans doute pour une entreprise d'afficher un classement Trustpilot élevé directement sur son site Web. Cela permet de rassurer les nouveaux clients potentiels sur le fait que l'entreprise mérite vraiment leur attention et peut offrir un service client.
Le résultat est que tant que l'entreprise traite bien ses clients, la note Trustpilot devrait rester élevée. Ceci est important non seulement parce qu'une telle note peut être très visible en ligne, mais aussi parce qu'elle peut encourager de nouvelles coutumes et augmenter les ventes.
4. TripAdvisor
Gestion de la réputation pour plus que de simples agences de voyage
Raisons d'acheter
+ Large audience + Annonces amélioréesRaisons à éviter
-Principalement lié aux voyagesTripAdvisor est un site Web sur lequel les utilisateurs peuvent publier des avis sur les services liés aux vacances et à l'hôtellerie. Il est considéré comme un guide essentiel pour les voyageurs qui recherchent non seulement des hôtels et des vacances, mais également des restaurants et d'autres services locaux. Pour cette raison, il s'agit également d'une plate-forme essentielle pour que toute entreprise associée puisse interagir avec les clients.
Bien qu'il puisse être considéré principalement comme un site Web basé sur les voyages, il a une mission plus large qui peut inclure de nombreux autres services, notamment des événements professionnels pouvant inclure votre entreprise. C'est notamment le cas dans la catégorie «Choses à faire», où les produits ou services professionnels rencontrés par les touristes et les voyageurs peuvent apparaître.
Pour cette raison, de nombreuses entreprises qui ne sont pas directement impliquées dans les activités de vacances ou d'hospitalité doivent prêter attention, en particulier si elles sont impliquées ou sponsorisent des événements locaux ou d'autres promotions locales qui peuvent être mentionnées. TripAdvisor offre la possibilité d'atteindre un public plus large que prévu, en particulier s'il y a une activité touristique dans votre région, il peut donc être un site Web important sur lequel revendiquer votre fiche d'entreprise.
Les annonces de base sont gratuites, mais vous pouvez payer un supplément pour avoir une annonce en vedette.
5. Facebook
Gestion de la réputation des médias sociaux
Raisons d'acheter
+ Le plus grand site de médias sociaux au monde + Page commerciale gratuite + Communications ouvertesRaisons à éviter
-Problèmes de confidentialitéFacebook est la plus grande plate-forme de médias sociaux au monde, ce qui signifie qu'elle peut fournir une verticale essentielle pour assurer la réputation de votre entreprise. Cela signifie non seulement traiter le site Web comme une opportunité de marketing direct, mais plutôt comme une plate-forme de communication - en d'autres termes, pas seulement parler aux clients, mais les écouter.
Facebook vous simplifie la tâche pour créer une page dédiée à votre entreprise, afin que vous puissiez facilement interagir avec les utilisateurs de Facebook, écouter les préoccupations des clients et essayer de résoudre les problèmes difficiles à la satisfaction de tous. Ceci est particulièrement important car les utilisateurs de Facebook utiliseront généralement la fonction de recherche du site Web pour trouver une entreprise en cas de problème, afin de le signaler directement à cette entreprise.
Bien que les mauvaises expériences client ne servent les intérêts de personne, au moins avoir une page Facebook pour faciliter l'accès des clients impactés négativement peut vous aider à renverser la situation. Mieux encore, être capable de fournir une bonne résolution sur une telle plateforme publique peut aider à encourager d'autres utilisateurs à considérer vos produits ou services.
Bien que les problèmes de confidentialité continuent de sévir sur Facebook, rappelez-vous qu'en fin de compte, vous avez un certain contrôle et pouvez choisir les détails et les informations de l'entreprise que vous souhaitez partager avec le réseau social.
- Nous avons également présenté les meilleurs outils de gestion des réseaux sociaux.
