La technologie Voice over Internet Protocol (VoIP) devenant de plus en plus populaire, le nombre de fournisseurs de services VoIP a augmenté de façon exponentielle. Cela signifie qu'il peut être assez difficile de sélectionner le meilleur service VoIP pour votre entreprise, surtout si vous ne savez pas vraiment ce que vous recherchez.
Dialpad est l’un des plus grands fournisseurs de services VoIP au monde, avec plus de 70 000 clients et 11 bureaux à travers le monde. Dans l'examen suivant, nous examinons de près tous les aspects de cette entreprise, y compris son service client, ses plans et ses tarifs, ses principales fonctionnalités, etc., pour vous aider à décider si vous devriez l'utiliser.
- Vous pouvez vous inscrire à Dialpad ici.
Clavier téléphonique: forfaits et tarifs
Dialpad offre de nombreuses options d'abonnement différentes, y compris des plans de système de téléphonie professionnelle basés sur VoIP, des solutions de centre de contact, des vidéoconférences et un système de numérotation des ventes.
La plupart des entreprises normales rechercheront quelque chose comme les systèmes de téléphonie professionnelle de Dialpad. Les prix commencent à 15 $ par utilisateur et par mois (avec un minimum d'une licence) pour un plan Standard. Cela comprend les appels illimités, divers outils de contrôle des appels, la transcription de la messagerie vocale, un module complémentaire de télécopie (moyennant un coût supplémentaire), des intégrations simplifiées avec Google G Suite et Microsoft Office, et plus encore.
La mise à niveau vers le plan Pro (à partir de 25 $ par utilisateur et par mois) ajoute une intégration Salesforce, une fonctionnalité API et webhook, une prise en charge des numéros locaux dans plus de 50 pays, et plus encore.
Des plans d'entreprise personnalisés sont également disponibles pour les grandes entreprises, mais vous devrez demander un devis pour en savoir plus.
Outre les systèmes de téléphonie d'entreprise, il existe deux plans de visioconférence distincts (gratuits et 15 $ par utilisateur et par mois), un plan de numérotation de vente qui coûte 95 $ par agent et par mois, et un plan de centre de contact à partir de 75 $ par utilisateur et par mois.
Il convient également de noter qu’un essai gratuit de 14 jours est disponible pour tous les plans d’entreprise et de visioconférence, ce qui vous permet d’essayer avant d’acheter.
Clavier: fonctionnalités
Dialpad offre un excellent service VoIP soutenu par de nombreuses fonctionnalités avancées. Celles-ci sont trop nombreuses pour être répertoriées, mais nous en avons décrit ci-dessous quelques-unes des plus notables.
Basées sur l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle (IA), les fonctionnalités d'intelligence vocale intégrées de Dialpad sont excellentes. Ils sont conçus pour fournir des notes d'appel et des transcriptions automatiques, assister les agents du service client en temps réel, etc.
Si vous avez besoin d'aller au-delà des appels vocaux VoIP standard, Dialpad est là pour vous. Il comprend d'impressionnantes fonctionnalités de conférence audio et vidéo, telles que le partage d'écran, la musique d'attente de conférence, diverses commandes utilisateur, etc.
Enfin, Dialpad permet la télécopie virtuelle directement à partir du tableau de bord de votre bureau. Vous devrez acheter un module complémentaire de télécopie pour cela, mais cela ne devrait pas être trop cher, bien que le prix varie en fonction du forfait que vous utilisez.
Clavier: interface et en cours d'utilisation
Pour démarrer un essai gratuit avec Dialpad, suivez simplement un court processus d'inscription. Ici, vous pouvez choisir un numéro de téléphone, sélectionner le plan que vous souhaitez utiliser une fois l'essai gratuit terminé et confirmer vos informations personnelles. Notez qu'à ce stade, vous devrez ajouter des informations de paiement et configurer la facturation automatique, bien que celle-ci puisse être annulée à tout moment pendant votre essai sans pénalité.
Téléchargez l'application de bureau (versions Windows et Mac disponibles) et / ou l'application mobile (Android et iOS) et connectez-vous à votre compte pour commencer. Nous avons testé le bureau Windows et les applications Web, et nous avons été très impressionnés.
Pour commencer, l'application Web est simple et intuitive, même si elle est un peu basique. Il vous permet de passer des appels, d'envoyer des messages, d'écouter la messagerie vocale et les appels enregistrés et de gérer vos contacts. L'application Windows est similaire, mais avec encore plus de fonctionnalités.
Enfin, le tableau de bord Web vous permet d'afficher des analyses, de gérer les paramètres du programme, de configurer votre système téléphonique professionnel, et plus encore.
Clavier de numérotation: soutien
Lorsque vous configurez votre compte Dialpad, il est fort probable que vous rencontriez des problèmes ou que vous ayez besoin de conseils sur quelque chose. Si tel est le cas, vous pouvez parler avec l'équipe du service client par téléphone, chat en direct ou soumission de billets en ligne. Il existe également un forum en ligne où vous pouvez poser des questions et parcourir les conversations précédentes.
En plus de cela, Dialpad dispose d'un centre d'aide complet contenant des centaines d'articles, de guides, de didacticiels vidéo et d'autres ressources d'auto-assistance. Utilisez la barre de recherche en haut de l'écran pour trouver des informations pertinentes ou parcourez simplement par catégorie.
Clavier téléphonique: sécurité
C’est toujours agréable de voir la transparence et l’ouverture autour des mesures de sécurité d’une entreprise, et Dialpad excelle ici. Il fournit des informations claires sur les outils qu'il utilise pour garantir la sécurité de vos informations personnelles et de toutes les données sensibles à tout moment, et il le fait bien.
À l'extrémité simple du spectre, il comprend des outils qui vous permettent de définir des autorisations utilisateur et des contrôles d'accès clairs, de gérer quels utilisateurs ont accès à quelles intégrations et fonctionnalités et de vous assurer que les choses sont exécutées comme elles le devraient.
De plus, toutes les communications sont entièrement cryptées à l'aide de la technologie TLS (Transport Layer Security) et de la sécurité AES 256 bits. De plus, toutes les données sont chiffrées au repos, ce qui réduit considérablement le risque de piratage ou de violation de données.
Tout bien considéré, les fonctionnalités de sécurité de Dialpad sont excellentes.
La compétition
Dialpad fournit un excellent service VoIP dans tous les domaines, mais il existe de nombreux autres fournisseurs à considérer.
Par exemple, la série 8x8 X est une excellente option pour ceux qui ont un budget serré. À 12 $ par utilisateur et par mois, ce n'est que légèrement moins cher que Dialpad, mais même son forfait le plus basique comprend une large gamme de fonctionnalités destinées aux petites entreprises.
Une autre option décente est Aircall, qui se concentre sur la fourniture de services VoIP de haute qualité couplés à des intégrations CRM. C'est un peu cher, avec des prix à partir de 30 $ par utilisateur et par mois pour un service assez basique, mais il offre encore beaucoup à aimer.
Verdict final
Dialpad a impressionné dès que nous avons atterri sur son site Web pour la première fois, et rien n'a changé lors de notre examen. Ses fonctionnalités incluses sont excellentes, ses services sont soutenus par de puissantes intégrations de sécurité et il existe des options d'abonnement polyvalentes pour les entreprises de toutes formes et tailles.
De plus, ses prix sont assez compétitifs et la plupart des forfaits sont assortis d'un essai gratuit de 14 jours. En fin de compte, nous vous recommandons de vous inscrire à l'essai et de tester la plate-forme si vous recherchez un fournisseur de services VoIP fiable et riche en fonctionnalités.
- Vous pouvez vous inscrire à Dialpad ici.
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