Meilleurs systèmes téléphoniques PBX de 2022-2023

Meilleurs systèmes téléphoniques PBX

1. RingCentral Office

2. Freshcaller

3. Acefone

4. Bureau d'Ooma

5. Entreprise MiVoice

Lisez la suite pour notre analyse détaillée de chaque système

Une communication efficace est un élément important de toute entreprise, que ce soit avec des collègues, des clients ou d’autres parties prenantes. Bien qu'il existe aujourd'hui de nombreux moyens de communication, les téléphones jouent toujours un rôle essentiel dans les entreprises de tous les secteurs. En tant que tel, de nombreux canaux et systèmes de téléphonie différents sont disponibles sur le marché.

Les systèmes d'autocommutateur privé (PBX), en particulier, ont longtemps été l'option préférée pour passer et recevoir des appels téléphoniques dans une entreprise ou dans un environnement organisationnel différent. Les systèmes PBX permettent généralement aux entreprises de contacter des personnes à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de leur organisation via des téléphones analogiques, numériques et à protocole Internet.

Ce qui rend les systèmes téléphoniques PBX si populaires, c'est qu'ils offrent une évolutivité et une flexibilité accrues, des économies de coûts, l'auto-appropriation et la maîtrise de soi, une meilleure sécurité, une plus grande personnalisation, une communication à l'échelle de l'organisation et de nombreux autres avantages. Les meilleurs systèmes PBX fournissent un grand nombre de téléphones, les heures d'ouverture, la numérotation des extensions, le suivi et la surveillance des appels, les appels téléphoniques HD, le transfert d'appel, l'enregistrement des appels, les messages vocaux personnalisés, les files d'attente d'appels, les lignes internationales et locales, la musique d'attente, le bureau et le mobile applications et de nombreuses autres fonctionnalités.

Ces systèmes conviennent à de nombreux types d'entreprises, des grandes entreprises aux petites et moyennes entreprises. Et si vous recherchez un nouveau système téléphonique à utiliser dans votre entreprise, vous envisagez peut-être une solution PBX. Mais étant donné qu'il existe tant de systèmes PBX différents, lequel devriez-vous choisir? Pour vous aider à choisir celui qui convient à votre entreprise, nous avons rassemblé les meilleurs systèmes téléphoniques PBX de 2022-2023.

1. RingCentral Office

Une plateforme PBX intégrée

Raisons d'acheter

+ Appels vocaux, visioconférence et messagerie + Facile à utiliser

Raisons à éviter

-Pas cher

RingCentral Office est un système de téléphonie d'entreprise dans le cloud qui fournit la messagerie, la visioconférence et les appels vocaux dans une plate-forme simple d'utilisation pour les organisations de toutes formes, tailles et industries.

L'une des principales fonctionnalités offertes par RingCentral Office est son système de téléphonie professionnelle, qui vous permet d'appeler les gens avec un son HD, d'utiliser votre numéro de téléphone professionnel sur plusieurs appareils, de passer des appels en direct entre différents appareils, de transférer des numéros dans l'application RingCentral, de transcrire automatiquement les messages vocaux. , créez des numéros locaux, ajoutez facilement de nouveaux utilisateurs, configurez des lignes et des extensions partagées, et bien plus encore.

Grâce à RingCentral Team Messaging, vous pouvez envoyer et recevoir des messages dans toute l'entreprise, faire glisser et déposer des fichiers, organiser vos messages en créant des fils de discussion, organiser des réunions individuelles en un seul clic, et plus encore.

La plate-forme est également fournie avec RingCentral Video, qui fournit des appels vidéo HD, le partage d'écran et la messagerie. Avec cette solution, vous pouvez exécuter ou participer à un appel de visioconférence via un navigateur Web ou l'application RingCentral. De plus, vous pouvez partager votre écran, modifier des fichiers, enregistrer des réunions, changer d’appareil lors d’un appel vidéo et organiser des webinaires via RingCentral Video.

Un autre avantage de RingCentral Office est qu'il fournit des centaines d'intégrations pour des applications professionnelles populaires telles que Google Workspace, Salesforce et Box. RingCentral promet également une «fiabilité de niveau opérateur» et une «sécurité intégrée» pour tous les utilisateurs.

• Vous pouvez vous inscrire à RingCentral Office ici

2. Freshcaller

Un système téléphonique PBX hautement fiable

Raisons d'acheter

+ Approuvé par plus de 40000 entreprises + De nombreuses fonctionnalités différentes

Raisons à éviter

-Vous devez acheter des numéros

Freshcaller est un autre système téléphonique PBX basé sur le cloud populaire, ne nécessitant aucun matériel supplémentaire, aucun téléchargement ni aucun coût de maintenance. De plus, il s’agit d’un service hautement fiable utilisé par plus de 40 000 entreprises à travers le monde.

Alors, que propose Freshcaller? Pour commencer, il possède d'excellentes fonctionnalités de numéro de téléphone. Vous pouvez transférer les numéros de téléphone actuels, acheter de nouveaux numéros de téléphone locaux dans plus de 90 pays, acheter des numéros de téléphone gratuits, acheter des numéros internationaux, masquer vos numéros de téléphone, créer des numéros de téléphone personnalisés, utiliser des opérateurs existants et sélectionner un nouvel opérateur.

La plate-forme fournit également une gamme de fonctionnalités complètes de gestion des appels téléphoniques, y compris la possibilité de diriger les appels vers la messagerie vocale, de créer des messages d'accueil personnalisés, de définir les heures de bureau et de vacances pour les appels téléphoniques, de créer des lignes téléphoniques partagées et des files d'attente d'appels, d'acheminer les appels vers des équipes spécifiques ou particuliers, passez des appels téléphoniques à partir de l'application mobile, bloquez les appels de spam, importez des contacts, utilisez le routage automatique des appels téléphoniques, répondez aux questions les plus fréquemment posées par les clients via des robots vocaux, etc.

Si vous souhaitez améliorer l'expérience de vos appels téléphoniques professionnels, vous pouvez utiliser une variété d'outils de surveillance et de gestion des appels disponibles sur cette plate-forme. À savoir, il vous permettra de visualiser les files d’attente d’appels, les appels en cours et les agents disponibles via un tableau de bord en temps réel. Frescaller fournit également des outils pour surveiller les appels en direct, intervenir dans les appels téléphoniques en cours, suivre et rapporter les performances des appels, enregistrer les appels, afficher les métriques et les résumés des appels et comprendre pourquoi les appels ont été abandonnés.

En termes d'autres fonctionnalités, Freshcaller vous permet d'afficher le contexte des appels entrants, de consulter l'historique des interactions, d'ajouter d'autres personnes aux appels en cours, de partager le contexte client lors du transfert d'un appel, d'ajouter des notes à tous les appels, de recevoir des notifications pour les appels entrants, de fournir aux clients la possibilité de demander un rappel, de configurer des extensions, etc.

• Vous pouvez vous inscrire à Freshcaller ici

3. Acefone

Un système PBX cloud simple

Raisons d'acheter

+ Une plate-forme simple basée sur le cloud + cryptage 256 bits + 200+ intégrations

Si vous recherchez une solution de téléphonie professionnelle simple à utiliser et fiable fonctionnant sur le cloud, ne cherchez pas plus loin qu'Acefone. Il offre tout ce dont vous avez besoin dans un système téléphonique de niveau entreprise, y compris les appels HD, le transfert d’appels, les conférences téléphoniques, les rapports automatisés, la surveillance des appels, les messages vocaux personnalisés, une réceptionniste virtuelle, l’enregistrement des appels et les SMS VoIP.

Acefone prétend fournir à ses clients des appels téléphoniques «cristallins» à tout moment, et cela ne changera pas en cas de bande passante plus faible que d'habitude. Si jamais vous rencontrez des problèmes avec vos appels, vous pouvez accéder à l'assistance d'experts d'Acefone 24 heures sur 24.

Pour les équipes dispersées, Acefone fournit une application mobile facile à utiliser et riche en fonctionnalités. Avec lui, vous pouvez accéder à tous les contacts, passer ou répondre à des appels téléphoniques, afficher les journaux d'appels et bien plus encore à la maison ou en déplacement. Il existe également un portail d'administration complet sur lequel vous pouvez surveiller les appels téléphoniques et les agents en temps réel.

Après vous être inscrit à Acefone, vous pouvez facilement configurer des flux de travail d'appel personnalisés et transférer les numéros de téléphone actuels. Acefone offre également une disponibilité de 99,99%, un cryptage 256 bits, plusieurs sauvegardes et des structures de prix simples. Vous pouvez même intégrer Acefone à plus de 200 applications professionnelles, notamment Office 365, Google Workspace, HubSpot, Zendesk et Salesforce.

• Vous pouvez vous inscrire à Acefone ici

4. Bureau d'Ooma

Un système PBX complet

Raisons d'acheter

+ Applications faciles à utiliser + Plus de 35 fonctionnalités

Raisons à éviter

-Vous devez payer plus pour l'application de bureau

Ooma Office est une excellente solution de téléphonie professionnelle pour les petites, moyennes et grandes entreprises. Il propose des appels téléphoniques d'une clarté cristalline, des applications faciles à utiliser et plus de 35 fonctionnalités différentes.

Ses fonctionnalités de gestion des appels comprennent une application mobile, une réceptionniste virtuelle, un parking d'appels, des groupes de sonnerie, de la musique pour la mise en attente ou un transfert d'appels, la numérotation et la surveillance des extensions, le transfert d'appel, les extensions virtuelles, la messagerie vocale, le transfert d'appels, la numérotation flexible, un annuaire d'entreprise , les journaux d'appels, la possibilité de transférer les appels en cas de panne, la télécopie en ligne, le blocage des appels, un interphone, la radiomessagerie, etc.

Lors de la configuration d'Ooma Office, vous bénéficierez d'un processus d'installation rapide et simple. Vous bénéficiez également d'un numéro de téléphone sans frais unique, d'un choix d'options sans fil différentes, d'un accès à une application mobile et d'un portail utilisateur faciles à utiliser, à la prise en charge des téléphones IP et analogiques et d'un port de télécopieur avec une station de base.

Les autres fonctionnalités comprennent les appels illimités aux États-Unis, au Canada, au Mexique et à Porto Rico; des prix d'appels téléphoniques internationaux bon marché; transferts de numéros gratuits; un numéro de téléphone de l'entreprise principale; services 911 améliorés; un numéro de numérotation directe pour chaque utilisateur; sonnerie multi-appareil; numéro de poste vers l'application; transfert d'appel depuis l'application; inversion d'appel; ainsi que la messagerie SMS et MMS.

Si vous souhaitez encore plus de fonctionnalités, vous avez la possibilité de vous inscrire à un compte Ooma Office Pro. Il propose des fonctionnalités supplémentaires telles que la visioconférence, une application de bureau, l'enregistrement des appels, le blocage d'appel amélioré, la transcription de la messagerie vocale et des limites d'utilisation accrues.

• Vous pouvez vous inscrire au bureau d'Ooma ici

5. Entreprise MiVoice

Le meilleur système PBX sur site

Raisons d'acheter

+ Une excellente option sur site + Convient aux entreprises de toutes tailles + De nombreuses fonctionnalités différentes

Le géant canadien des télécommunications Mitel crée des systèmes PBX depuis longtemps, et si vous recherchez l’un des meilleurs systèmes de téléphonie de niveau entreprise, vous voudrez certainement consulter MiVoice Business.

MiVoice Business est un système de téléphonie professionnelle sur site qui vise à aider les organisations à «offrir une expérience client exceptionnelle» en fournissant une gamme de méthodes de communication unifiées, évolutives et mobiles.

Ce qui est génial avec cette solution, en particulier, c'est le fait qu'elle convient à toutes les entreprises. En fait, Mitel affirme que le système est «conçu pour répondre aux besoins des entreprises de 5 à 130 000 utilisateurs» et peut être utilisé «dans un seul site ou un réseau multisite qui couvre le monde».

Il arbore une gamme de fonctionnalités différentes, y compris l'identité d'entreprise unique, l'extension dynamique, la portée d'un numéro unique, le hot desking, le télétravail, le déploiement flexible, un standard automatique, des modes jour et nuit flexibles, le routage des appels, la messagerie unifiée, la musique flexible en attente, amélioré filtrage d'appels, conférence Meet-me intégrée, et bien plus encore.

• Vous pouvez vous inscrire à MiVoice Business ici

6. 3CX

Économique et facile à utiliser

Raisons d'acheter

+ Options pour sur site, cloud privé ou hébergé + Beaucoup de fonctionnalités différentes + Excellente sélection de plans

3CX fournit un système PBX basé sur IP facile à utiliser et économique qui rassemble des canaux de communication tels que les appels VOIP, les téléconférences, les appels vidéo et la messagerie instantanée.

Décrit comme un «système téléphonique de bureau à plate-forme ouverte», le 3CX est très polyvalent dans son fonctionnement. Vous pouvez utiliser ce système sur site via Windows ou Linux; dans le cloud privé via une plateforme comme Amazon Web Services, Google Cloud ou Microsoft Azure; et via l'hébergement 3CX.

Ses principales caractéristiques comprennent des extensions illimitées; applications iOS et Android; la possibilité de sélectionner votre propre jonction SIP; un standard automatique et une réceptionniste numérique; Intégrations Microsoft Office 365 et CRM; partage d'écran, assistance à distance et participants multiples pour les conférences Web; les fonctionnalités du centre d'appels telles que les files d'attente d'appels, les rapports et l'enregistrement; ainsi que des fonctionnalités du centre de contact telles que le chat en direct, la prise en charge de Facebook Messenger et les SMS.

Il existe également une gamme de fonctionnalités d'entreprise, notamment le contrôle de l'enregistrement des appels, le basculement intégré, les licences de secours et un logo de téléphone IP personnalisé. Vous pouvez choisir parmi une variété de plans, y compris un plan standard où la première année est gratuite, un plan pro et un plan entreprise. Il convient de garder à l'esprit que les prix varient en fonction du nombre d'utilisateurs.

• Vous pouvez vous inscrire à 3CX ici

7. Astérisque

Logiciel PBX open source gratuit

Raisons d'acheter

+ Gratuit + open-source

Raisons à éviter

-Très technique

Pour tous ceux qui souhaitent créer leur propre système PBX et économiser beaucoup d'argent, cela vaut la peine de consulter Asterisk. Ce dernier est un framework open-source qui permet aux personnes disposant du bon savoir-faire technique de créer gratuitement leurs propres applications de communication.

Depuis son lancement en 1999, Asterisk est devenu un acteur majeur de l'espace PBX. Il prétend alimenter plus d'un million de systèmes de communication dans quelque 170 pays. En fait, de nombreux utilisateurs d’Asterisk sont des petites entreprises, de grandes entreprises, des centres d’appels, des réseaux de télécommunications et des gouvernements du monde entier. Donc, vous serez certainement en bonne compagnie avec ce système.

Asterisk offre une grande variété de fonctionnalités PBX, y compris la surveillance des appels, le parcage des appels, la mise en file d'attente des appels, l'enregistrement des appels, la mise en attente des appels, le blocage de l'identification de l'appelant, la fonction Ne pas déranger, la musique en attente, la musique lors du transfert, l'assistance au travail à distance, la radiomessagerie, la messagerie SMS , jonction, passerelles VoIP, messagerie vocale vers e-mail, et bien d'autres.

Si vous deviez développer un système PBX en utilisant le framework Asterisk et que vous ne l'avez jamais utilisé auparavant, vous pouvez accéder à de nombreuses documentations, à un blog actif, à un forum et à de nombreuses autres ressources utiles sur le site officiel d'Asterisk. De plus, vous pouvez trouver tous les téléchargements Asterisk disponibles ici.

Cependant, quelque chose à noter est qu'il s'agit d'une solution PBX hautement technique et ne conviendra probablement pas aux personnes sans expérience informatique. Sur son site Web, Asterisk indique clairement que les utilisateurs «ont besoin d'une connaissance pratique de Linux, de la programmation de scripts, de la mise en réseau et de la téléphonie» pour pouvoir créer une application de communication à l'aide de ce cadre PBX. Néanmoins, Asterisk est à prendre en compte uniquement parce qu'il est gratuit, open source et doté de différentes fonctionnalités PBX.

• Vous pouvez vous inscrire à Asterisk ici

Qu'est-ce qu'un PBX?

Si vous vous demandez ce que l’acronyme PBX signifie réellement, il s’agit de «central privé». C’est un type de système téléphonique privé à plusieurs lignes utilisé par les entreprises et d’autres organisations.

Ces systèmes fournissent non seulement des lignes externes qui permettent au personnel de passer et d'accepter des appels avec des personnes extérieures à leur organisation (comme des employés ou des fournisseurs), mais également des lignes internes afin que les personnes au sein de l'organisation puissent communiquer entre elles.

Par rapport aux lignes fixes standard, les systèmes téléphoniques PBX offrent une gamme de fonctionnalités avancées pour les entreprises et les organisations. Ceux-ci incluent un nombre plus important de téléphones, d'extensions, de surveillance des appels, d'enregistrement d'appels, de transfert d'appels, de mise en attente d'appels, de blocage d'appels, de journalisation des appels, de files d'attente d'appels, de musique d'attente, de téléconférence, de numéros de téléphone personnalisés, de lignes locales et internationales, etc.

Les systèmes PBX permettent aux entreprises d'obtenir le contrôle complet de l'ensemble de leur réseau téléphonique, d'améliorer les communications internes et externes, d'économiser de l'argent, de faire évoluer leurs systèmes de télécommunications plus efficacement, et bien plus encore.

Il était une fois, les systèmes PBX reposaient sur des technologies analogiques et ne convenaient vraiment qu'aux grandes entreprises. Mais avec l'essor des téléphones numériques et IP, les systèmes PBX sont devenus une option viable pour les petites et moyennes entreprises. Aujourd'hui, de nombreux systèmes PBX fonctionnent sur les technologies cloud et IP.

• Nous avons également mis en évidence le meilleur système téléphonique professionnel