Les meilleurs logiciels d'assistance et systèmes de billetterie offrent aux entreprises et aux entreprises un moyen simple et facile de gérer leurs demandes d'assistance client et personnel.
Le meilleur logiciel d'assistanceCliquez sur les liens ci-dessous pour accéder au site Web du fournisseur:
1. LiveChat
2. Centre de contact RingCentral
3. Freshdesk
4. Liveagent
5. Assistance Zendesk
6. Service Desk Solarwinds
Ceci est d'autant plus important que les logiciels d'assistance font désormais partie intégrante des plates-formes commerciales modernes, notamment pour s'intégrer aux solutions CRM afin de garantir une bonne productivité et une bonne efficacité au sein d'une entreprise.
L'automatisation reste la clé de l'efficacité, en particulier pour traiter les communications à volume élevé, et les meilleures solutions de service d'assistance rendront la gestion relativement simple.
L'importance des logiciels d'assistance a été soulignée par la récente pandémie, les grandes entreprises déplaçant en particulier leurs plates-formes de support client en ligne au lieu de s'appuyer sur des centres d'appels téléphoniques.
Cependant, trouver le meilleur service d'assistance et le meilleur logiciel de billetterie pour vous peut être un défi quand il y a maintenant autant d'options différentes disponibles. En fin de compte, votre propre entreprise aura ses propres critères, mais il ne fait aucun doute que des problèmes tels que les fonctionnalités, la gestion des volumes, les options d'intégration et, bien sûr, le coût y figureront probablement.
Nous proposerons donc le meilleur logiciel de support technique actuellement disponible, ainsi que leurs fonctionnalités, leur prix et toute autre considération.
- Nous avons également mis en évidence le meilleur logiciel de chat en direct.
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1. LiveChat
Le meilleur logiciel de support global
Raisons d'acheter
+ Omnicanal + Personnalisation + Routage facile + IntégrationsLiveChat offre une plate-forme d'assistance client complète pour aider les clients ainsi que les équipes de vente. En plus de pouvoir ajouter des widgets de chat à votre site Web, vous pouvez également gérer plusieurs canaux de communication à partir d'un seul tableau de bord, qui peut inclure des e-mails, des discussions, des SMS, des applications, ainsi que le site Web lui-même.
En outre, LiveChat propose également des intégrations pour un large éventail d'autres plates-formes logicielles courantes, telles que Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive et WhatsApp.
LiveChat facilite également la gestion des messages, offrant des aperçus, des détails sur les clients et des groupes d'agents. Il vous permet également de partager des annonces, de présenter de nouveaux produits et d'inviter les visiteurs à discuter. Des messages d'accueil personnalisés sont disponibles en fonction d'une gamme de critères, tels que le temps passé sur le site, l'emplacement et les pages précédemment visitées.
En tant que solution de support technique et de billetterie, LiveChat est très compétitif en termes de prix, même le plan de démarrage offre une riche gamme de fonctionnalités. Les plans plus chers ajoutent plus de fonctionnalités, qui peuvent inclure des rapports plus avancés, des personnalisations supplémentaires et plus de fonctions d'administration d'équipe.
- Lisez notre critique complète de LiveChat.
2. Centre de contact RingCentral
Le meilleur service d'assistance du centre de contact cloud
Raisons d'acheter
+ Fonctionnalités complètes + Facile à utiliser + Routage omnicanal + Nombreuses options d'intégration + Solution télécom complèteLe centre de contact RingCentral comprend toutes les fonctionnalités principales que vous attendez d'une plate-forme de communication avancée, de la gestion des appels au routage omnicanal, en passant par les intégrations CRM et les analyses pour la gestion des performances des agents.
Un domaine dans lequel RingCentral se démarque, cependant, est l'accent mis sur la collaboration qui traverse le service et permet non seulement aux agents d'avoir un accès rapide aux informations dont ils ont besoin, mais aussi de les mettre à jour à la volée en fonction des conditions changeantes.
Un autre point fort est le large éventail d'intégrations que RingCentral est capable de gérer, telles que SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow et Microsoft Dynamics, afin que les communications puissent mieux fonctionner avec les ventes, le CRM et d'autres logiciels backend essentiels.
RingCentral propose également une gamme de fonctionnalités avancées pour permettre une personnalisation plus avancée des services, en particulier via sa plate-forme de développement.
- Lisez notre revue complète du centre de contact RingCentral.
3. Freshdesk
Meilleur logiciel d'assistance pour la billetterie
Raisons d'acheter
+ Intègre plusieurs canaux + Team huddle pour les cas compliqués + Niveau gratuitFreshdesk est une solution logicielle de support technique qui possède un certain nombre de fonctionnalités pour augmenter l'efficacité des flux de travail. Celles-ci incluent une boîte de réception d'équipe pour gérer les tickets entrants de plusieurs canaux vers un emplacement, la possibilité de désigner et de créer des statuts de ticket personnalisés qui fonctionnent pour votre organisation, des réponses prédéfinies aux problèmes courants et une réunion d'équipe pour apporter une expertise sur des défis plus complexes. .
Ce logiciel peut également intégrer des informations provenant de plusieurs canaux, notamment le courrier électronique, le téléphone, les médias sociaux et le chat.
Il existe un niveau gratuit qui permet de donner un avant-goût du fonctionnement du logiciel, bien que sa portée soit nécessairement limitée. Les plans payants ajoutent des automatisations, un suivi du temps, des enquêtes de satisfaction, des rapports de performance et une foule d'autres fonctionnalités. canal.
Des modules complémentaires sont disponibles pour introduire l'IA et l'apprentissage automatique dans les flux de travail, ainsi qu'une plate-forme de gestion des services sur le terrain.
- Lisez notre critique complète de Freshdesk.
4. LiveAgent
Meilleur support d'assistance en direct
Raisons d'acheter
+ Très convivial + Excellentes intégrations + OmnicanalRaisons à éviter
-Très cher pour les petites entreprisesLiveAgent utilise un modèle narratif fusionné dans lequel toutes les communications avec le client sont présentées à l'agent sous forme de conversation unifiée, quels que soient les canaux utilisés.
Cette solution de centre d'appels mixte propose une escalade sophistiquée basée sur des règles, un chat en direct, des scripts, une journalisation et un enregistrement d'appels. De plus, il comprend une analyse analytique pour évaluer les normes de service et éviter les problèmes de satisfaction client.
Des intégrations sont également disponibles, comme pour Zapier, le suivi avec Google Analytics, le marketing par e-mail avec MailChimp, le commerce électronique avec de nombreux packages, le CRM, le CMS et les réseaux sociaux via Facebook et Twitter.
Ils apprécient également l'évolutivité de LiveAgent, passant d'un petit nombre d'agents à un centre de support massif sur la même plate-forme.
- Lisez notre critique complète de LiveAgent.
5. Assistance Zendesk
Une solution d'assistance en ligne complète
Raisons d'acheter
+ Leader du marché + Facile à utiliser + Fonctionne bien sur mobileRaisons à éviter
-Quelques fonctionnalités non incluses par défautZendesk Support est un progiciel qui fournit à l'organisation une variété d'interactions de support client dans une base de données accessible. Il possède les fonctionnalités d'un flux de travail efficace, notamment des widgets Web, la possibilité de rechercher dans l'historique d'un client et des réponses de ticket prédéfinies. Une autre caractéristique remarquable est des enquêtes intégrées pour les évaluations de la satisfaction des clients, associées à des analyses et des tableaux de bord de performance pour suivre les performances en cours.
Zendesk a un prix compétitif, mais il n’a pas d’option gratuite comme certains concurrents. Il possède un large éventail de fonctionnalités et une approche impressionnante de la sécurité. Son système de gestion des tickets offre un contrôle très précis des tickets.
- Lisez notre revue complète de l'assistance Zendesk.
6. Service Desk SolarWinds
Meilleur service d'assistance pour la gestion des services informatiques
Raisons d'acheter
+ Nombreuses ressources client + Accès interservices + Facile à configurer et à naviguer + Système basé sur le cloudSolarWinds Service Desk est une solution complète de gestion des services informatiques (ITSM) pour les moyennes et grandes entreprises. Il est entièrement basé sur le cloud et dispose de fonctionnalités puissantes telles que la billetterie intelligente, la gestion des actifs et l'automatisation du flux de travail.
SolarWinds repose sur un système de billetterie qui permet aux employés de soumettre des demandes d'assistance au service informatique. Il est également livré avec une fonctionnalité de gestion des actifs qui vous aide à garder une trace de tous vos matériels et logiciels tout au long de leur cycle de vie.
Outre les rapports d'incidents et la gestion des actifs, SolarWinds Service Desk propose des analyses très détaillées pour vous aider à mesurer les performances de votre organisation. Le tableau de bord des benchmarks est facile à utiliser, avec des indicateurs séparés pour des éléments tels que la satisfaction client, le temps de réponse moyen, etc.
- Lisez notre revue complète de SolarWinds Service Desk.
Autres logiciels d'assistance à prendre en compte
Zoho Desk est une offre de logiciels d'assistance basée sur le cloud qui met l'accent sur la prise en compte du contexte. Il comprend des fonctionnalités telles que la hiérarchisation des tickets plus importants ou en retard, des tableaux de bord pour suivre les mesures de qualité et le support pour créer une base de connaissances pour les problèmes plus simples qui peuvent être auto-gérés. Zoho Desk peut être utilisé par les agents avec des applications mobiles pour iOS et Android.
Kayako est une offre de logiciel d'assistance qui met l'accent sur la facilité d'utilisation et favorise une conversation personnelle avec le client. Les fonctionnalités remarquables incluent la prise en charge de la création de plusieurs centres d'aide, chacun avec son propre contenu (appelé multimarque), une assistance par chat en direct, des réponses standardisées aux questions courantes, la prise en charge des SLA et la possibilité d'automatiser le flux de travail avec des règles métier intelligentes.
SupportCenter Plus de ManageEngine est un système de service d'assistance et de billetterie basé sur le cloud, ce qui signifie qu'il est facile d'accès et d'utilisation à partir d'un appareil mobile ainsi que d'un ordinateur de bureau, à la fois Windows et Linux. Le logiciel vous permet de gérer les tickets d'assistance, les comptes clients et les informations de contact. Le système de gestion des e-mails intégré vous permet de suivre entièrement les e-mails et la progression de l'assistance, et vous pouvez également gérer différents contrats de service et plans d'assistance à des fins de facturation.
NinjaRMM est une solution d'assistance basée sur le cloud qui vous permet de tout surveiller en temps réel. L'interface graphique est simple et facile à utiliser, ce qui peut rendre la courbe d'apprentissage de la configuration, de l'utilisation et de la personnalisation courte et agréable. Les développeurs ajoutent également de manière proactive des fonctionnalités supplémentaires, notamment pour augmenter le nombre d'intégrations disponibles et améliorer la boîte à outils disponible.
Agiloft est une autre option de service d'assistance qui vise à rationaliser les opérations et l'efficacité, et à rendre les informations exploitables plus facilement disponibles. C'est une solution très évolutive mais qui offre également de très bonnes options de tarification. Agiloft est un leader du marché depuis les années 1990, et la dernière offre est simple et facile à comprendre et à utiliser.
Bitrix24 est une plate-forme puissante qui comprend un centre de contact ainsi que des fonctionnalités pour les communications du personnel, la gestion de projet et le CRM. L'aspect centre de contact permet de couvrir un large éventail de canaux de communication, notamment le chat en direct, les messages sur les réseaux sociaux, ainsi que les SMS, les e-mails et même les appels téléphoniques. Il existe un niveau gratuit pour jusqu'à 12 utilisateurs.
