De nombreuses entreprises recherchent le meilleur système téléphonique VoIP pour leurs besoins en télécommunications. La VoIP peut être moins chère, plus rapide à mettre en place et plus flexible que d'autres systèmes, d'autant plus que le travail à distance augmente. Avaya existe en tant qu'entreprise de télécommunications depuis 2000, mais son récemment rebaptisé Avaya OneCloud est une option numérique complète offrant une gamme d'outils de communication.
Dans cet examen, nous allons explorer si Avaya OneCloud peut être la solution VoIP pour vous. Bien que son centre d'assistance puisse être difficile à naviguer, il s'agit d'une plate-forme aux multiples facettes avec une grande flexibilité pour permettre une innovation rapide.
- Vous pouvez vous inscrire à Avaya OneCloud ici.
Avaya OneCloud: forfaits et tarifs
Le package CPaaS (Communications Platform as a Service) d’Avaya OneCloud est conçu pour intégrer les appels et la messagerie dans le cloud aux applications et à l’expérience utilisateur de votre entreprise. Il a une tarification à l'utilisation, ce qui signifie que vous ne payez que pour les minutes et les messages que vous utilisez. Les SMS locaux coûtent 0,005 USD à envoyer, et s'élèvent à 0,015 USD pour les MMS. Les appels coûtent 0,015 $ à faire et 0,02 $ (0,03 $ sans frais) à recevoir.
Vous pouvez également acheter un numéro de téléphone local (1 $) ou sans frais (2 $). Le paiement peut prendre la forme d'une facturation à crédit ou après paiement, en fonction de l'utilisation mensuelle. Cela peut en faire un choix plus économique que d'autres fournisseurs avec des frais d'abonnement fixes, surtout si vous travaillez à grande échelle.
Si vous souhaitez accéder à une gamme plus large de services via une seule plate-forme, le service de communications unifiées (UCaaS) d'Avaya OneCloud pourrait être plus approprié pour vous. Les frais d'abonnement dépendent exactement des services Avaya OneCloud que vous souhaitez et sont disponibles sur demande.
Avaya OneCloud: fonctionnalités
Avaya OneCloud facilite l’intégration des appels vocaux dans les applications de votre entreprise, avec une gamme de fonctionnalités adaptées à vos besoins. Par exemple, vous pouvez créer des menus de réponse vocale interactive (IVR) automatisés, activer la conférence téléphonique et gérer les ID des appelants.
Avaya OneCloud a clairement pensé à l'évaluation: le package CPaaS fournit des analyses en temps réel, une transcription et un suivi des appels pour donner des informations cruciales sur les performances. Il n'est pas non plus nécessaire de modifier vos points de terminaison SIP ou PBX, car Avaya OneCloud peut s'intégrer à vos appareils existants. Le CPaaS d'Avaya OneCloud se concentre sur les conférences téléphoniques vocales. Par conséquent, si vous recherchez des solutions de visioconférence, vous devrez peut-être investir dans l'UCaaS plus complet à la place.
Avec le CPaaS d'Avaya OneCloud, vous pouvez ajouter des SMS ou MMS à votre application pour une gamme d'utilisations. Vous pouvez configurer cela en fonction de vos besoins, par exemple, la messagerie en masse ou la messagerie bidirectionnelle afin de pouvoir recevoir des réponses de vos clients. Vous pouvez même implémenter une interrogation automatisée ou utiliser SMS pour ajouter une authentification à deux facteurs à votre application.
Avaya OneCloud vous permet d'acheter des numéros de téléphone supplémentaires et de les provisionner instantanément. La gamme d'options conviendra à une variété d'entreprises, que vous ayez besoin de numéros de code gratuits, locaux ou abrégés.
Si vous recherchez une solution de communications unifiées pour couvrir tous les besoins de votre entreprise en matière de télécommunications, vous pouvez vous abonner à Avaya OneCloud pour accéder à leur package UCaaS. Avec Avaya OneCloud, il est facile d'exécuter un système téléphonique basé sur le cloud sur un bureau ou des appareils mobiles. Il permet des communications multi-expériences à la fois entre collègues et avec les clients, pouvant accueillir jusqu'à 250 000 utilisateurs. Et l'application CloudOffice intègre la voix, le texte, la vidéo et la télécopie dans un seul concentrateur numérique.
Avaya OneCloud: interface et utilisation
L’ancienne interface d’Avaya OneCloud CPaaS n’est pas la plus attrayante, mais heureusement, vous pouvez basculer vers le nouveau portail une fois connecté. Basculez entre les journaux d’appels et de messages et vos enregistrements et transcriptions. Les développeurs disposent d'une section dédiée de la plate-forme avec des outils plus sophistiqués pour l'intégration d'API. La configuration nécessite deux niveaux de vérification par téléphone, mais une fois que vous y êtes, vous pouvez explorer le système gratuitement.
Assistance Avaya OneCloud
Avaya OneCloud a une page d'assistance quelque peu encombrée qui peut être difficile à naviguer. Vous pouvez rechercher un produit spécifique dans son vaste répertoire, puis télécharger les correctifs et la documentation du produit correspondants. Il existe également un forum d'assistance dédié avec des messages d'autres clients.
Malheureusement, le chat d'assistance en direct n'est disponible que pour les clients payants, et vous devrez vous inscrire pour vous connecter à Avaya Single Sign On et fournir une preuve de votre statut de client. C'est un obstacle frustrant pour accéder rapidement à l'aide.
Sécurité Avaya OneCloud
Lorsque vous traitez avec des informations client potentiellement sensibles ou que vous avez des conversations confidentielles avec des collègues, vous aurez besoin de votre service VOIP pour répondre à des normes de sécurité élevées.
Toutes les solutions cloud d’Avaya OneCloud répondent aux normes de sécurité du Département américain de la défense. Pour les entreprises ayant besoin d'un niveau de sécurité particulièrement élevé, le cloud privé peut être configuré spécialement à l'aide de normes conçues pour le gouvernement fédéral américain.
La compétition
Il vaut toujours la peine de comparer les fournisseurs, et il y a plusieurs autres acteurs établis sur le marché de la VOIP à considérer.
RingCentral Office propose également des fonctions d'appel vocal HD, avec une personnalisation assez similaire, mais facturées sur la base d'un abonnement mensuel. Cela donne un coût mensuel plus fiable mais moins de flexibilité, surtout lorsque les forfaits de base limitent le nombre d'appels et d'utilisateurs que vous pouvez avoir. Comme Avaya OneCloud, RingCentral Office dispose d'un UCaaS tout-en-un pour permettre la communication d'équipe à distance. Le support est facile d'accès.
Mitel MiCloud Business est un autre service VOIP, destiné aux PME. Il s’agit également d’une option d’abonnement mensuel avec des outils de collaboration en équipe et des fonctionnalités de vidéoconférence et d’audio. Le nombre d'utilisateurs est quelque peu limité: même l'option la plus chère n'autorise que 24 personnes pour la visioconférence. Vous aurez également besoin du forfait Premier ou supérieur pour accéder aux transcriptions et à l'enregistrement des appels. Il possède une interface conviviale et des options de centre de contact.
Verdict final
Avaya est un acteur de longue date dans l'espace VOIP, pour une bonne raison. Avaya OneCloud propose une large gamme de solutions pour répondre aux différents besoins de l'entreprise. Le package CPaaS facilite l'intégration des appels vocaux et de la messagerie dans vos applications et votre parcours client. Avec toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin pour la personnalisation et l'évaluation, vous ne paierez que ce que vous utilisez.
Et, si vous avez besoin d’une solution tout-en-un pour les communications, il est facile de transformer votre entreprise en numérique avec l’UCaaS d’Avaya OneCloud, disponible sur abonnement. Le support peut être difficile d'accès, verrouillé derrière les connexions, mais l'étendue des solutions d'Avaya OneCloud en fait un investissement solide pour une entreprise en croissance qui cherche à numériser.
- Vous pouvez vous inscrire à Avaya OneCloud ici.