Dans cet examen de Rescue Alert, nous examinons le MyTrex MXD, un système d'alerte médicale à domicile pour les personnes âgées avec des options cellulaires et fixes, qui est fabriqué par Rescue Alert. Ce système d'alerte médicale est largement utilisé par d'autres services d'alerte médicale, faisant de Rescue Alert et de MobileHelp les deux principaux fabricants de systèmes d'alerte médicale sur le marché américain. Cela dit, nous préférons le système à domicile MobileHelp CBS, car le système MyTrex de Rescue Alert ne correspond pas à la qualité audio ou au prix.
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Systèmes d'alerte médicale
Rescue Alert ne propose pas la plus large gamme de produits, avec uniquement le système MXD à domicile et un système d'alerte médicale GPS mobile (actuellement répertorié comme en rupture de stock). Comme mentionné, le MyTrex MXD est un système très populaire et a été utilisé pendant des décennies, à la fois comme système de ligne fixe et comme système cellulaire. La plus grande force du MyTrex MXD est le volume du haut-parleur et sa compatibilité avec les systèmes VoIP, les câbles et les adaptateurs cellulaires.
Le volume du MyTrex était le plus fort de nos tests. Son niveau sonore est impressionnant et permet à votre proche aîné d’entendre l’opérateur d’urgence même s’il se trouve à plusieurs pièces. L'inconvénient d'être si fort est que la qualité des haut-parleurs a tendance à en souffrir. Souvent, la qualité audio était excellente, mais parfois, l'audio était déformé.
Lorsque le volume repousse les limites des capacités d'un haut-parleur, il se déforme souvent, ce qui entraîne une conversation qui ressemble plus à une commande au volant d'un fast-food qu'à un appel téléphonique approprié. Cela peut être un problème lorsque la communication est essentielle pour recevoir de l'aide en cas d'urgence. Étant donné que les systèmes d'alerte médicale sont généralement retournés lors de l'annulation et reconditionnés pour les nouveaux clients, vous pourriez obtenir un système ancien, avec des haut-parleurs usés. Si vos haut-parleurs sonnent mal pendant les appels de test, nous vous recommandons de retourner l'appareil et d'en demander un nouveau.
Rescue Alert fabrique également l'un des pendentifs de détection de chute les plus couramment utilisés, le myActive Alert. Cependant, nos tests du pendentif ont été décevants, car l'alerte myActive a reçu une note d'échec car elle n'a pas réussi à détecter les chutes. En fait, nous avons testé une poignée de pendentifs myActive Alert et nous avons constaté qu'ils manquaient de sensibilité. Ils n'ont détecté des chutes qu'en jetant littéralement l'appareil dans le sol. Cela dit, presque tous les pendentifs de détection de chute que nous avons testés ont échoué car ils étaient trop sensibles ou pas assez sensibles. Il semble que la technologie ait encore du chemin à parcourir avant de fournir des résultats fiables.
Centre d'intervention d'urgence
Le temps de réponse aux appels d’urgence de Rescue Alert était inférieur à la moyenne lors de nos tests. Bien qu'il n'ait pas été le plus lent à répondre aux temps de réponse d'urgence (trois services avaient des temps de réponse moyens plus lents), Rescue Touch était six fois plus lent que GreatCall, qui durait en moyenne 15 secondes par appel.
La qualité des appels était également inférieure à la moyenne. Chaque appel a commencé par demander l'adresse de l'urgence. En supposant immédiatement que l'appel est une urgence avant d'évaluer la situation, nous avons constaté qu'il augmentait l'anxiété déjà répandue chez les personnes âgées qui évitent d'appuyer sur le bouton d'aide. Puisque nous recommandons aux personnes âgées de tester leur système d'alerte médicale chaque semaine, il est préférable d'avoir un appel d'urgence calme, rassurant et sincère. De plus, les opérateurs n'ont jamais demandé de confirmer notre identité ou notre adresse. Et avec quelques appels, les opérateurs semblaient impatients de mettre fin à l'appel une fois qu'ils ont appris que c'était juste un test plutôt que de s'assurer que nous allions bien et que nous n'avions pas besoin d'aide.
Service d'alerte médicale
Rescue Alert existe depuis près de quarante ans, ce qui en fait l'un des premiers services d'alerte médicale à arriver sur le marché. Et en tant que fabricant de systèmes d'alerte médicale, ils ont un impact important sur le reste de l'industrie. Nous aimons qu'ils ne soient pas agressifs avec leur marketing et qu'ils soient transparents sur leur structure de prix et les informations sur les produits.
Le service client est génial. Les appels que nous avons passés avec les représentants étaient toujours positifs et nous ne nous sommes jamais sentis obligés de conclure une vente, ce qui est relativement rare. Les représentants ont été très doués pour répondre aux questions et n'ont jamais essayé d'esquiver les questions. La politique de retour est standard et le processus est simple.
Comparaison des coûts
Contrairement à MobileHelp (un autre fabricant de systèmes d'alerte médicale), les prix de Rescue Alert pour chaque forfait ont tendance à être plus chers que le même système vendu par un service d'alerte médicale différent. Par exemple, le système de ligne fixe commence à environ 32 $ par mois tandis que le même système est offert par Medical Care Alert pour 29,95 $ par mois.
De plus, le Rescue Alert GPS, un système d'alerte médicale mobile, coûte environ 45 $ par mois, qui passe à 54 $ par mois si vous ajoutez la détection de chute. Ce sont tous très moyens basés sur d'autres services. Cependant, vous pouvez obtenir un meilleur système d'alerte médicale GPS mobile et un temps de réponse d'appel plus rapide avec GreatCall pour 25 $ par mois.
Verdict final
Nous attribuons beaucoup de mérite à Rescue Alert pour la fabrication du MyTrex MXD, qui est l'un des systèmes d'alerte médicale à domicile les plus populaires sur le marché depuis 2011. C'est le système d'alerte médicale le plus bruyant du marché, bien que cela gêne parfois le qualité de la communication car le haut-parleur peut déformer. La portée du pendentif pour le MyTrex est excellente, mais le pendentif de détection de chute a été une déception.
Nous n’avons pas été impressionnés par le temps de réponse du centre d’appels d’urgence ni par la qualité des appels. Avec un temps de réponse aux appels inférieur à la moyenne d'environ une minute, nous avons l'impression qu'il existe de nombreux services qui fournissent des réponses plus rapides. De plus, les opérateurs ne disposaient pas des réponses apaisantes nécessaires pour donner aux seniors la confiance nécessaire pour passer l'appel quand cela compte.