Spitfire est un service de téléphonie VoIP basé au Royaume-Uni offrant des options de communication abordables aux entreprises du monde entier.
La VoIP a révolutionné la façon dont les entreprises gèrent leurs communications internes et externes, nous pensons donc que toutes les entreprises devraient envisager de choisir une plate-forme VoIP. Plutôt que de s'appuyer sur des systèmes de téléphonie filaire coûteux, la VoIP permet à toute entreprise, grande ou petite, de créer un système de communication économique et de qualité professionnelle.
Cet article compare Spitfire à des fournisseurs VoIP similaires et examine s'il convient à votre organisation. Pour ce faire, nous analyserons tout, des plans tarifaires aux cadres de sécurité en passant par les options d'assistance.
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Spitfire: plans et prix
Malheureusement, Spitfire ne fournit pratiquement aucune information sur les prix sur son site Web, au-delà de dire que les coûts commencent aussi bas que 4 £ par mois. Les entreprises souhaitant utiliser les services de l'entreprise devront contacter l'équipe commerciale pour un devis personnalisé.
Cependant, il convient de garder à l’esprit que les systèmes VoIP sont presque toujours plus abordables qu’un système de réseau numérique à intégration de services (RNIS), qui fait référence aux lignes téléphoniques habituelles que nous utilisons tous. Spitfire affirme que les économies de coûts sont de l'ordre de 70%.
Spitfire: Caractéristiques
Spitfire répertorie en toute confiance ses principaux avantages comme une flexibilité, une continuité et une évolutivité améliorées. Nous testons ces affirmations en examinant les principales fonctionnalités de la plate-forme.
La jonction SIP est un type particulier de VoIP qui permet des appels téléphoniques en ligne plus abordables et plus stables. Par rapport aux systèmes de téléphonie analogiques ou RNIS traditionnels, la jonction SIP fournit un son de haute fidélité et un système plus fiable.
Alimenter vos communications Spitfire via un câble Ethernet ou un réseau Wi-Fi haut débit signifie que vous pouvez communiquer de manière transparente avec des personnes partout au Royaume-Uni et dans le monde entier.
Spitfire a des accords avec tous les principaux fournisseurs de télécommunications au Royaume-Uni, ce qui signifie que les entreprises peuvent migrer leurs numéros de téléphone existants vers un système Spitfire.
Ceci est extrêmement bénéfique car cela garantit la continuité et permet à votre organisation de commencer à utiliser plus facilement un framework VoIP. Il n'y a pas de changement de numéro ennuyeux ni de changement de marque associé, et il n'est pas nécessaire d'informer vos clients et clients que vous avez mis en place un nouveau système de communication.
De plus, Spitfire peut également connecter des numéros internationaux à votre compte, ce qui vous permet de localiser votre entreprise n'importe où et de conserver des numéros de contact régionaux. Cela change la donne à l'ère de la connectivité mondiale croissante et signifie que vous pouvez désormais vous connecter directement à vos clients et clients du monde entier.
Étant donné que Spitfire maintient sa propre infrastructure de jonction SIP et que la VoIP est une technologie basée sur le réseau, les entreprises peuvent mettre à niveau ou rétrograder leur plan d'abonnement en quelques secondes.
Cela permet à votre équipe de répondre aux fluctuations naturelles du cycle économique. Par exemple, pendant les périodes de vacances calmes, vous pouvez réduire votre niveau de service, tout en l'augmentant à mesure que vous intégrez du personnel supplémentaire aux heures de pointe. Ainsi, quel que soit le fonctionnement de votre organisation, Spitfire vous garantit à tout moment le bon niveau de service. Cela permet d'économiser de l'argent et garantit que votre équipe travaille de manière productive.
Spitfire: Interface et en cours d'utilisation
L’une des principales forces de Spitfire est sa compatibilité avec Microsoft Teams Phone System. Cela permet aux organisations de créer un système cohérent pour les communications, à la fois internes et externes. Cela signifie également que la visioconférence, les appels téléphoniques et la messagerie texte sont tous gérés dans une seule interface.
Étant donné que de nombreuses organisations travaillent encore principalement en ligne en 2022-2023, nous ne pouvons tout simplement pas surestimer l'importance d'avoir un écosystème numérique intégré. Si vous voulez que votre équipe fonctionne au mieux tout en travaillant à distance, Spitfire est une option que vous devez absolument envisager.
Spitfire: soutien
Spitfire propose plusieurs options d'assistance génériques pour les clients, y compris une ligne téléphonique d'assistance dédiée. Tout le monde peut contacter ce numéro pendant les heures de bureau et s'attendre à recevoir une réponse en moins d'une minute.
De plus, les clients qui ont acheté une couverture en dehors des heures d'ouverture peuvent contacter cette ligne à tout moment de la journée et s'attendre à une assistance immédiate.
Une assistance par e-mail est disponible pour les clients, Spitfire promettant de répondre à 95% des e-mails dans les 35 minutes pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h 30).
La section d'assistance du site Web regorge également de vidéos utiles et d'articles pratiques qui résolvent les problèmes courants et fournissent des instructions détaillées sur la façon de tirer le meilleur parti des produits Spitfire.
Spitfire: Sécurité
En ce qui concerne les fournisseurs de VoIP, Spitfire est exceptionnellement sécurisé. En effet, l'entreprise gère son propre réseau SIP (Session Initiation Protocol) et gère donc toutes les communications «en interne».
Ce système interne permet à Spitfire de mettre en œuvre des fonctionnalités anti-fraude, ainsi que des solutions de redondance et de sauvegarde. Pour les entreprises, cela signifie des communications sécurisées et la certitude que vos appels ne seront pas interrompus à des moments cruciaux. En fait, les options de redondance de Spitfire permettent de garantir une disponibilité à 100% de leurs services.
La compétition
Toute mention du concours doit inclure RingCentral Office, le meilleur service de téléphonie professionnelle actuellement disponible. Il est abordable, possède plusieurs des mêmes fonctionnalités que Spitfire et s'intègre à des plates-formes tierces telles que Microsoft Teams.
C'est un acteur du marché établi et possède un bilan impressionnant de fiabilité de service et de critiques positives. Là où Spitfire est relativement inconnu, RingCentral est un leader sur le marché de la VoIP, et de nombreux clients peuvent préférer opter pour la plate-forme établie et éprouvée sur cette base. Donc, si vous recherchez le meilleur de la VoIP pour les entreprises, il est difficile de dépasser RingCentral.
Les chefs d'entreprise à la recherche d'un système VoIP à un coût minime devraient également envisager 8x8 X Series, qui sont les systèmes de téléphonie cloud les plus abordables du marché.
Alternativement, les grandes organisations à la recherche d'une solution d'entreprise avec des fonctionnalités avancées (et un prix plus élevé) devraient envisager Mitel MiCloud Business, l'une des meilleures solutions VoIP pour les entreprises.
Verdict final
Spitfire est un fournisseur VoIP impressionnant sans être hors concours. Le fait que la société possède et entretienne sa propre infrastructure de jonction SIP est un énorme plus, tout comme son accord de portage avec les principaux fournisseurs de télécommunications au Royaume-Uni. Et le portage international permet de communiquer de manière transparente avec les clients et clients du monde entier.
Bien que nous souhaitons voir des informations de tarification plus transparentes sur le site Web de l'entreprise, nous sommes satisfaits de la vaste base de connaissances, qui est cruciale pour les entreprises qui migrent vers un système VoIP pour la première fois.
Dans l’ensemble, il est peu probable que les clients soient déçus par les services de Spitfire.
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