L'hébergement Web peut être une entreprise compliquée, et la plupart des sites Web de fournisseurs ont des pages, des pages et des pages de contenu vous expliquant tout sur leurs fonctionnalités et comment en tirer le meilleur parti.
Le site d'hébergement professionnel nous a surpris par son extrême simplicité: il n'y a guère plus qu'une page d'accueil, un bon de commande et des pages pour la politique de confidentialité ainsi que les termes et conditions.
Pour être très clair dès le départ, il s'agit d'un examen de l'hébergement professionnel, avec deux s, pas le ProfesionalHosting basé en Espagne, qui n'a qu'un seul «s», et est une société entièrement différente.
L'hébergement professionnel essaie d'impressionner avec un titre «hébergeant des millions d'entreprises en ligne professionnellement depuis 2001», mais cela nous a laissé plus sceptiques. Des millions? Ah bon? D'un hôte sans médias sociaux et à peine des hits Google? Et un site Web qui, selon la Wayback Machine, n'existe pas dans sa forme actuelle depuis même un an?
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En enquêtant, nous avons trouvé que le domaine ProfessionalHosting.com a été enregistré en 2001 - c'est peut-être de là que vient la date. Mais ces dernières années, il a été utilisé comme lien d'affiliation, plutôt que pour héberger une entreprise. (Le propriétaire du domaine a publié des recommandations de site Web pour visiter professionalhosting.com pour obtenir son hébergement, ce domaine les a redirigés vers Bluehost.com avec un lien d'affiliation, et s'ils se sont inscrits, le propriétaire du domaine a été coupé.)
Le service revendique une adresse de «93 Sycamore Street, San Jose», suggérant que c'est une véritable organisation. Mais d'après ce que nous pouvons voir, San Jose ne semble pas avoir de `` rue Sycamore '', et la seule référence Internet à cette adresse est le site Web Professional Hosting. Plus tard, lorsque nous nous sommes inscrits, notre argent a été pris par quelqu'un à Singapour.
La gamme de produits d'hébergement professionnel est, eh bien, petite. Il n'y a que trois plans d'hébergement partagé. Ils semblent bien spécifiés - avec un espace disque et une bande passante illimités, des bases de données MySQL illimitées, des sous-domaines, des comptes de messagerie et des comptes FTP - mais ils sont chers.
Le plan de base coûte 99 $ par an (un effectif de 8,25 $ par mois) et prend en charge l'hébergement d'un seul site Web. Advanced coûte 149 $ (12,42 $) et héberge jusqu'à quatre sites Web. Ultimate coûte 199 $ (16,59 $) et prend en charge l'hébergement de sites illimités.
Bien que nous citions des chiffres mensuels pour vous aider à comparer, il n'y a pas de facturation mensuelle ni d'option de s'abonner plus longtemps pour obtenir une réduction: vous obtenez simplement un forfait annuel.
Oh, et il n'y a pas d'essai et aucune mention de garantie de remboursement, vous risquez donc plus que d'habitude en ouvrant un compte d'hébergement professionnel. C'est particulièrement inquiétant lorsqu'il n'y a pas d'informations claires sur qui est derrière l'entreprise. Cela dit, nous avons demandé un remboursement - nous y reviendrons plus tard dans l'examen - et en avons finalement reçu un, quelques jours plus tard, mais il n'y a aucune garantie à ce sujet.
Quoi qu'il en soit, ce service peut-il valoir la peine de s'inscrire? Découvrons-le.
Installer
L'hébergement professionnel a gagné de rares points bonus au début de notre procédure d'inscription, lorsque nous avons réalisé qu'il n'allait pas demander d'informations personnelles importantes. Le service n'avait pas besoin de notre nom, adresse physique, numéro de téléphone ou nom de l'entreprise: notre adresse e-mail suffisait.
Les options de paiement sont limitées à la carte uniquement, ce qui est un peu plus décevant.
La vraie surprise est survenue à la fin du processus, lorsque le site Web nous a demandé d'envoyer un e-mail à l'équipe d'assistance avec notre nom de domaine, l'URL de connexion du registraire de domaine, le nom d'utilisateur et le mot de passe de notre registraire, afin qu'ils puissent mettre à jour nos enregistrements DNS.
Quoi? Donnez le login pour quelque chose d'aussi vital que notre compte de registraire de domaine, à un site Web qui semble faire des déclarations trompeuses et qui n'a aucune information sur qui est derrière?
Nous n'avons aucune raison de croire que l'hébergement professionnel ferait quelque chose de sournois - il essaie probablement simplement d'être utile - mais nous n'avons aucune raison de faire confiance au site non plus, et même un petit risque de problèmes via une erreur innocente (il supprime quelque chose d'important ou modifie un paramètre clé) est trop.
Cette étape supplémentaire semblait également retarder l'activation du compte, le site Web indiquant que notre compte pourrait ne pas être configuré pendant 24 à 48 heures ouvrables. Commandez tard le vendredi et vous attendez peut-être jusqu'au mardi ou mercredi suivant avant de commencer.
Le site Web Professional Hosting ne nous a pas donné l'option `` Faites-le si vous préférez gérer le DNS vous-même '', mais nous avons quand même envoyé un e-mail, fourni notre nom de domaine et demandé des détails sur leurs systèmes afin que nous puissions le configurer nous-mêmes.
Le lendemain, un e-mail est arrivé avec les serveurs de noms: ns833.websitewelcome.com et ns834.websitewelcome.com. Nous avons pensé que ceux-ci semblaient un peu familiers et une recherche rapide sur le Web a révélé pourquoi - ce sont les serveurs de noms fournis par HostGator sur ses comptes d'hébergement de revendeurs.
Quelle? L '«hébergement professionnel», qui avait hébergé «des millions d'entreprises en ligne depuis 2001», ne faisait essentiellement que revendre l'espace Web HostGator?
Cela a soudainement eu plus de sens. Une grande société d'hébergement n'aura pas effectivement un site Web d'une seule page, trois produits et aucun support au-delà d'une seule adresse e-mail, mais vous pouvez vous attendre à cela d'un simple projet de revendeur.
La vérification des petits caractères peut souvent vous en dire plus sur une entreprise, nous nous sommes donc dirigés vers les termes et conditions. Cela nous a déconcertés, car il mentionnait toutes sortes de fonctionnalités que l'hébergement professionnel ne semblait pas offrir. Mais ensuite, nous nous sommes rendu compte: il s'agissait en grande partie d'un copier-coller des termes de Hostwinds, avec toutes les références «Hostwinds» remplacées par «Hébergement professionnel».
Malheureusement pour l'hébergement professionnel, les termes originaux avaient une faute de frappe, faisant autrefois référence à Hostwind plutôt qu'à Hostwinds. Cela signifie qu'il n'a pas été pris en compte par la recherche et le remplacement globaux de Professional Hosting, et il est toujours visible au moment où nous écrivons: «Si un client enfreint le contrat de service Hostwind ou cet accord, Professional Hosting le fera…»
Malgré le nom, cela ne ressemblait vraiment pas à un service professionnel, mais nous avions acheté notre plan, alors avons décidé de l'essayer quand même.
Créer un site Web
L'hébergement professionnel a créé notre compte en utilisant notre domaine, ce qui signifie que nous devions accéder à notre panneau de contrôle via cpanel.ourdomain.com. Ce n'est pas pratique si vous n'avez pas encore configuré votre domaine, et ce n'est pas ce qui se passe habituellement avec les «vrais» fournisseurs. La pratique standard est que vous êtes en mesure de configurer votre site Web en premier et de pointer le domaine vers celui-ci plus tard.
La société ne suit pas non plus la pratique courante en matière de gestion de compte Web: en fait, elle n'en a pas du tout. Il n'y a pas de panneau de contrôle client, aucun moyen de voir quels services vous avez commandés, de vérifier quand un renouvellement est dû, de changer votre mode de paiement, de supprimer un compte. Vous devrez simplement envoyer un e-mail à l'assistance et espérer que quelqu'un fera ce que vous demandez.
Nous n'avons aucune raison de croire que l'hébergement professionnel ignorerait vos instructions, mais s'il n'y a pas de console de compte, il n'y a aucune preuve claire pour vérifier ce qui s'est passé. Que faire si vous demandez au service d'annuler votre compte, mais que l'e-mail est perdu ou que le propriétaire du service le supprime accidentellement? Il n'y a aucun moyen pour vous de voir quand l'annulation se produit, et si ce n'est pas le cas, et que vous êtes facturé à nouveau l'année prochaine, il n'y a pas de piste d'audit pour montrer ce qui s'est passé.
La connexion à l'aide des informations d'identification Professional Hosting nous a au moins conduit à une console cPanel standard de l'industrie, dotée de tous les outils de bas niveau dont vous pourriez avoir besoin pour créer et gérer votre site (outils de base de données MySQL, gestionnaires de domaine, options de compte de messagerie, etc.) ).
Un outil QuickInstall a automatisé l'installation de WordPress, Joomla, Drupal, PrestaShop et WHMCS. Ce n'est pas à la hauteur des standards de Softaculous, mais ça ira.
Il y a aussi une autre déception. L'hébergement professionnel promet un espace disque et une bande passante `` illimités '' sur son site Web, mais cPanel nous a dit que nous avions 1 Go de stockage et un minuscule 4 Go de bande passante mensuelle.
Répondant par e-mail, la société nous a dit que ces limites seraient augmentées pour répondre à nos besoins. Eh bien, d'accord, mais de combien? Si c'est «illimité» plutôt que «illimité», alors il doit y avoir des limites, mais quelles sont-elles? Le site Web ne le précise pas.
Normalement, nous aurions continué notre examen, en exécutant plus de tests, en vérifiant les performances, etc., mais lorsque le produit n'est que HostGator de base, et que l'hébergement professionnel n'ajoute aucune valeur - si quoi que ce soit, il enlève de la valeur - cela ne semble guère utile. . Alors, nous nous sommes arrêtés. Nous en avions assez vu.
Pour terminer, il y a eu de rares bonnes nouvelles lorsque nous avons demandé un remboursement sur notre compte. Bien que rien ne semble se passer au départ, quelques jours après avoir demandé, ProfessionalHosting nous a remboursé notre argent. C'est une décision bienvenue et mérite un peu de crédit, mais gardez à l'esprit que le site Web ne prend aucun engagement concernant une période de remboursement, et rien ne garantit que vous en obtiendrez une, si vous le demandez.
Verdict final
Bien que le site Web de Professional Hosting se vante d '«héberger des millions d'entreprises en ligne», il ne s'agit que d'un revendeur HostGator très basique avec un support minimal et presque aucune fonctionnalité. Le service n'a aucune raison d'exister et vous pouvez obtenir un meilleur produit, pour moins d'argent, en vous inscrivant directement à HostGator.
Pour rappel, notez que cette critique concerne l'hébergement professionnel, avec deux s, et non le ProfesionalHosting basé en Espagne, avec un s, qui est une société totalement différente.
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