Lancée en 2005 par Zoho Corporation, Zoho est une suite de productivité Web similaire aux produits G Suite de Google et Office 365 de Microsoft. La suite Zoho complète comprend plus de 40 applications différentes, dont Zoho Survey.
Zoho Survey est un outil de sondage en ligne doté d'un ensemble de fonctionnalités robustes et d'une interface utilisateur propre et moderne. Ce produit n’est pas l’option la plus puissante du marché à l’heure actuelle, mais il en a néanmoins suffisamment pour plaire aux moyennes et grandes entreprises.
Caractéristiques
Zoho Survey vous permet de créer facilement votre première enquête à l'aide de l'un de ses plus de 200 modèles. Vous pouvez ensuite personnaliser les questions que vous posez, glisser-déposer les questions pour les réorganiser, ajouter une logique (par exemple, sauter, remplir automatiquement) et inclure des variables personnalisées afin que les utilisateurs voient les enquêtes qui ont été personnalisées pour eux.
Vous pouvez également personnaliser vos sondages pour refléter votre marque et votre style. Ceux qui ont des plans bas de gamme peuvent télécharger des logos et personnaliser des parties de leurs modèles, mais ceux qui ont des plans haut de gamme obtiennent un étiquetage blanc complet de tout ce qu'ils créent à l'aide de Zoho Surveys.
Vous obtiendrez des fonctionnalités d'analyse de base, vous permettant ainsi d'obtenir un aperçu de haut niveau des réponses que vous collectez sans avoir besoin d'un outil d'analyse distinct. Vous pouvez créer une variété de rapports, y compris des rapports en temps réel, des tendances et des rapports croisés. Si vous ne créez pas de rapports en temps réel, vous pouvez planifier la création automatique de rapports et exporter vos fichiers dans plusieurs formats.
Interface et en cours d'utilisation
L'interface Zoho Survey est propre, moderne et facile à utiliser. Quiconque a travaillé avec une suite de création de documents trouvera la mise en page familière. La barre de navigation supérieure vous amène à différentes parties du produit, tandis que la barre de navigation de gauche comprend les fonctionnalités et fonctionnalités associées à cette partie du produit.
Zoho Survey propose également des applications mobiles pour iPhone et Android. Vous pouvez les utiliser pour accéder aux enquêtes que vous avez créées et afficher les réponses que vous avez collectées lorsque vous n'êtes pas à votre ordinateur portable ou de bureau (pour le moment, vous ne pouvez pas utiliser l'application mobile pour créer de nouvelles enquêtes ou même modifier des enquêtes existantes, malheureusement).
Support
Pour vous aider à apprendre à utiliser le produit, Zoho propose des guides d'utilisation spécifiques à la plate-forme (par exemple, basés sur le Web, mobile), ainsi que des pages de FAQ, des webinaires et un blog rédigé par le personnel de Zoho.
Si vous avez des questions ou des préoccupations et que vous souhaitez parler à un membre du personnel, vous pouvez contacter l'équipe Zoho (Zoho dispose d'une équipe d'assistance qui assiste les utilisateurs de tous ses produits plutôt que des équipes individuelles dédiées à des produits spécifiques) via une demande d'assistance billet. Vous pouvez également publier vos questions sur le forum accessible au public pour voir si un autre utilisateur peut vous aider.
Zoho maintient une présence sur les réseaux sociaux et plusieurs numéros de téléphone, mais aucune de ces options n'est explicitement indiquée comme étant orientée vers l'assistance.
Plans et prix
Zoho Survey propose plusieurs plans tarifaires parmi lesquels vous pouvez choisir. L'option la moins chère est le plan gratuit, qui offre toujours une bonne quantité, en termes de fonctionnalités. Vous pouvez créer autant d'enquêtes que vous le souhaitez, bien que chaque enquête soit limitée à dix questions (et vous ne pouvez collecter que 100 réponses par enquête). Vous aurez également accès à plus de 200 modèles de sondages, et vous pourrez intégrer les sondages que vous créez dans vos e-mails et sur vos sites Web ou les partager via les réseaux sociaux.
La mise à niveau vers le plan Plus vous donne la possibilité de créer un nombre illimité de sondages, chacun avec un nombre illimité de questions. Vous pourrez également collecter autant de réponses que nécessaire.
En plus de toutes les fonctionnalités offertes aux utilisateurs avec le plan gratuit, vous obtiendrez des options avancées de logique d'enquête (par exemple, ignorer, remplissage automatique), des fonctionnalités de personnalisation supplémentaires, une protection anti-spam et des intégrations avec des produits comme Slack.
Le plan Pro, qui commence à 25 $ par mois lorsqu'il est facturé annuellement, s'appuie sur le plan Plus en incluant l'étiquetage blanc complet, la prise en charge des enquêtes multilingues, des rapports et des intégrations supplémentaires (par exemple, Google Sheets, Tableau et Zendesk).
Enfin, il y a le plan Entreprise, qui coûte 60 $ par mois lorsqu'il est facturé annuellement. Cette option comprend tout ce qui est inclus dans le plan Pro (et ci-dessous), mais vous obtiendrez des fonctionnalités de gestion des utilisateurs et de gestion des accès basées sur les rôles (c'est-à-dire la possibilité de contrôler qui accède à quoi en fonction de son rôle dans l'entreprise - par exemple, quelqu'un qui est un gestionnaire serait en mesure de voir plus qu'un utilisateur général).
Si vous ne savez pas quelle option vous convient, Zoho Survey propose à tous les nouveaux utilisateurs un essai gratuit de sept jours de son forfait Entreprise. À la fin de l'essai, vous pouvez vous abonner au plan qui correspond le mieux à vos besoins.
La compétition
L'un des outils les plus utilisés pour réaliser des sondages est Google Forms. Il est gratuit pour toute personne disposant d'un compte Google, et si vous recherchez une option gratuite, le produit de Google offre le plus grand nombre de fonctionnalités et le plus petit nombre de limitations (par exemple, ne pas limiter votre enquête à un maximum de dix questions ou vous permettant de collecter seulement 100 réponses par enquête).
SurveyMonkey est une autre option que vous pourriez envisager. À notre avis, SurveyMonkey est quelque peu meilleur que Zoho Survey en ce qui concerne la facilité d'utilisation globale et l'inclusion de fonctionnalités supplémentaires, et ses options payantes sont bien meilleures. Cependant, il est assez cher, il peut donc ne pas être abordable pour certains, en particulier les petits utilisateurs.
Verdict final
Zoho Survey fournit des outils robustes pour vous permettre de créer des enquêtes et de collecter des réponses. Il est livré avec des fonctionnalités d'analyse de base, mais si vous voulez des analyses avancées, vous devrez tirer parti des intégrations proposées (telles que celle du produit sœur de Zoho Survey, Zoho Analytics ou celle de Tableau), dont certaines peuvent nécessiter vous pour mettre à niveau votre plan d'abonnement.
Zoho Survey propose également une application mobile, mais ses fonctionnalités sont assez limitées. Dans l'ensemble, bien qu'il y ait beaucoup à aimer à propos de Zoho Survey, il est à la traîne dans certains domaines, comme sa facturation plus élevée pour certaines intégrations et son plan gratuit assez limité.
- Vous pouvez vous inscrire à Zoho Survey ici.
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