Les meilleurs outils de feedback client vous permettent de collecter des données utiles auprès des clients pour vous permettre d'ajouter de la valeur à leur expérience.
Les meilleurs outils de feedback clientCliquez sur les liens ci-dessous pour accéder au site Web du fournisseur:
1. Typeform
2. Hotjar
3. Userbrain
4. UserReport
5. Sprinklr
6. Revoo
7. Boucle
8. Canny
9. Interphone
10. Clarabridge
Trouver ce dont vos clients ont besoin peut être difficile, mais il existe d'excellents outils pour collecter directement et indirectement les commentaires des clients en informations exploitables.
Comprendre le comportement des utilisateurs aide à façonner les produits et services tout en déterminant comment augmenter la métrique essentielle qu'est la valeur à vie du client.
Les services de marketing en ligne et l'analyse de données ne peuvent aller que très loin - et les entreprises doivent rechercher les meilleurs outils de rétroaction client disponibles pour recueillir des données qualitatives riches afin de vraiment comprendre ce qui motive les clients.
En outre, il peut être utile d'obtenir des commentaires grâce à l'utilisation d'outils d'expérience client (CX), ainsi que de plates-formes de sondage Q&R et d'autres outils d'enquête.
Cela dit, tous les outils de feedback client ne sont pas créés égaux. Découvrez ci-dessous celui qui vous conviendrait le mieux.
- Nous avons également présenté les meilleurs outils de marketing de contenu.
1. Typeform
Pour des outils de rétroaction plus créatifs
Raisons d'acheter
+ Conceptions accrocheuses + Ton de conversation + Aperçu en direct + Progression intelligenteLes meilleurs outils de feedback client sont ceux que vos utilisateurs rempliront au lieu de fermer après une nanoseconde. Et c'est là que les conceptions de forme accrocheuses de Typeform entrent en jeu. En faisant preuve de créativité dans le design et en vous encourageant à rédiger des questions sur un ton conversationnel, Typeform aide à donner une idée de la personnalité de votre marque d'une manière que peu d'autres outils de feedback client peuvent.
De manière pratique, Typeform est livré avec un mode d'aperçu en direct pour voir les changements en temps réel, des analyses simples pour accéder à des informations rapides, et une fonction de saut logique qui rend chaque type de formulaire plus intelligent et plus personnel en faisant avancer les utilisateurs vers des questions pertinentes.
2. Hotjar
L'outil de feedback client inventif
Raisons d'acheter
+ Solution tout-en-un + Visualiser le comportement + Entonnoirs de conversion + Analyse de formulaireUtilisé par des entreprises telles qu'Adobe, Shopify et SurveyMonkey, Hotjar adopte une approche visuelle inventive des commentaires des clients. Conçue pour les spécialistes du marketing, les chefs de produit et les concepteurs UX, cette solution tout-en-un visualise le comportement pour vous aider à comprendre ce qui intéresse vos utilisateurs.
Pour ce faire, il utilise différents types de cartes thermiques - qui vous aident à identifier la façon dont les utilisateurs font défiler, se déplacent et cliquent - et vous pouvez même choisir de voir exactement comment vos visiteurs naviguent sur votre site Web grâce aux enregistrements des visiteurs. Les entonnoirs de conversion de Hotjar vous aident à trouver où vos visiteurs chutent et, par conséquent, à réduire le taux de rebond.
En outre, une fonctionnalité d'analyse de formulaire intéressante identifie les champs que les utilisateurs mettent trop de temps à remplir, ainsi que des sondages de rétroaction qui éclairent la réflexion sur les décisions des utilisateurs.
3. Userbrain
Outils de feedback pour tester les expériences de sites Web
Raisons d'acheter
+ Facile à utiliser + Résoudre les problèmes de site Web + Surveillance des tâchesUtilisé par des sociétés telles que Spotify, Virgin et Red Bull Mobile, Userbrain enregistre le comportement des visiteurs pour les aider à identifier et à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent lors de la navigation sur votre site Web. Quelqu'un peut avoir des difficultés à acheter un article, par exemple, tandis qu'un autre peut avoir du mal à parcourir les formulaires sur différentes pages.
La plate-forme est facile à utiliser, vous permettant de configurer différentes URL pour surveiller des tâches spécifiques. D'une certaine manière, Userbrain est un excellent moyen d'éviter d'avoir à recruter, gérer et payer pour tester des participants pour votre site Web - au lieu de cela, vous avez accès à un pool mondial de participants aux tests d'utilisateurs impartiaux.
4. UserReport
Widgets pour les enquêtes et les commentaires des clients
Raisons d'acheter
+ Découvrez les objectifs des utilisateurs + Widgets d'enquête et de commentaires + Scores des promoteurs Internet + Correction de bugsIl ne suffit parfois pas de savoir qui sont vos utilisateurs; il faut également savoir ce qu'ils souhaitent réaliser pour leur proposer les produits et services les plus adaptés. Utilisé par des entreprises telles que Toyota, Johnston Press et TripAdvisor, UserReport peut être déployé en tant que partie intégrée d'un site Web ou d'une application et est basé sur deux widgets simples: un sondage et un widget de rétroaction.
La première est une fonctionnalité utile car elle vous fournit un NPS (ou Net Promoter Score), qui vous donne un chiffre simple pour représenter à quel point vos utilisateurs aiment votre offre (avec des utilisateurs ventilés en données démographiques). Les widgets de rétroaction, quant à eux, vous aident à collecter des idées afin de corriger les bogues, ce qui peut faciliter la hiérarchisation des fonctionnalités en fonction de leur popularité.
5. Sprinklr
L'outil de feedback des clients de la communauté
Raisons d'acheter
+ Communauté de clients en ligne + Collecte d'informations + Aide directe aux clients + Fonctionnalités de gamificationSprinklr vous permet de créer une communauté de clients en ligne, ce qui peut être un excellent moyen de créer des moyens conviviaux pour les visiteurs de s'engager et d'obtenir des réponses plus rapides aux questions, de fournir des commentaires aux consommateurs ou de recueillir des informations pour prendre des décisions d'achat.
Parmi les fonctionnalités de Sprinklr, il y a la possibilité de détourner les cas de support client tout en aidant les clients à obtenir des réponses plus rapides aux questions, et il permet d'aider les clients à prendre des décisions d'achat grâce au contenu généré par les utilisateurs.
Cela facilite également l'intégration de fonctionnalités de gamification qui reconnaissent et récompensent les experts de la communauté tout en motivant tous les membres de la communauté à participer plus souvent aux conversations.
6. Revoo
L'outil de revue pour les commentaires des clients
Raisons d'acheter
+ Avis vérifiés + Clients existants uniquement + Fiabilité et confianceSi vous souhaitez faire savoir aux visiteurs de votre site Web ce que vos clients pensent de votre produit ou service, envisagez Revoo. Il recueille des avis, rédigés au nom d'entreprises, qui ne peuvent être soumis que par des personnes ayant effectué un achat ou expérimenté votre logiciel.
En tant que tel, il s'agit de l'un des meilleurs outils de commentaires des clients pour la transparence et éviter les faux avis. Revoo fonctionne en envoyant un e-mail aux clients qui ont acheté chez vous, puis en les invitant à soumettre un avis. L'entreprise pose également des questions sur le processus d'achat, le service qu'ils ont reçu, et elle donne aux gens la possibilité de rejoindre un pool de bénévoles qui répondent aux questions d'acheteurs curieux.
7. Boucle
L'outil visuel de feedback client
Raisons d'acheter
+ Plugin de capture d'écran + Commentaires visuels + Forums en ligneAugmenter les revenus et améliorer un produit ne doit pas nécessairement être une situation de l'un ou l'autre, et Loop est un outil visuel de rétroaction client qui vous aide à faire les deux.
Ce logiciel de gestion des commentaires des clients comprend un plug-in de capture d'écran qui s'intègre directement à votre site Web, ainsi qu'un forum intégré qui permet aux visiteurs de votre site Web de voter sur les commentaires soumis pour prendre des décisions stratégiques sur les produits et vous aider à détecter les bogues.
De manière pratique, vous serez toujours averti par e-mail lorsque quelqu'un répond aux commentaires, ce qui signifie que vous pouvez toujours - vous l'avez deviné - les garder au courant.
8. Canny
Organisez le feedbak des clients en un seul endroit
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+ Capturez les commentaires + Décisions éclairées + Essai gratuit de 14 joursUtilisé par des sociétés telles que Lyft et MongoDB, Canny est une plate-forme utilisée pour capturer les commentaires dans un seul endroit organisé pour éclairer vos décisions relatives aux produits et créer de meilleurs produits.
Disponible avec un essai gratuit de 14 jours, Canny utilise un processus en trois étapes qui vous permet de recueillir les commentaires des parties prenantes importantes, puis de planifier votre feuille de route pour montrer ce qui est à venir et en cours, avant de enfin partager les mises à jour avec les gens pour leur faire savoir que le les fonctionnalités qui leur tiennent à cœur sont prêtes à être utilisées.
La version à part entière s'adresse à 100 utilisateurs suivis, le prix augmentant par mois pour 1000 utilisateurs suivis. Si vous avez besoin de plus d'utilisations que cela, vous pouvez également opter pour une option personnalisée qui vous offre un nombre illimité d'utilisateurs suivis et un gestionnaire de compte dédié, ainsi qu'un SLA de disponibilité (ou un accord de niveau de service).
9. Interphone
Plateforme de messagerie pour les commentaires des clients
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+ Messagerie en temps réel + Chat bots + Rich insights + Essai gratuitIntercom est une plate-forme de messagerie professionnelle en temps réel qui aide les entreprises à fidéliser et à croître à chaque étape du cycle de vie des clients. Plus de 30 000 entreprises l'utilisent, notamment Shopify, YCombinator et Atlassian. Ses fonctionnalités incluent des robots de discussion, qui aident à engager les visiteurs du site Web et à augmenter les taux de conversion payants, qui peuvent être complétés par des messages d'intégration et d'activation personnalisés qui aident à forger les connexions 1: 1 nécessaires pour trouver de la valeur dans les produits.
De plus, Intercom propose des outils en temps réel et des informations riches qui amplifient les équipes et améliorent les scores d'engagement des utilisateurs. Son package le plus bas peut être testé gratuitement, et si vous avez besoin de plus de fonctionnalités, son package Pro et Premium fournit des fonctionnalités supplémentaires à un coût supplémentaire.
10. Clarabridge
Gestion des commentaires sur les réseaux sociaux
Raisons d'acheter
+ Plusieurs sources de médias sociaux + Déterminer ce que veulent les clients + Traitement automatiséClarabridge transforme la complexité en clarté, qui utilise l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour aider à comprendre la pléthore de commentaires des clients soumis sur plusieurs canaux de marketing. En un mot, il utilise des règles pour déterminer ce que les clients pensent et ce qu'ils veulent vraiment, ce qui vous permet d'automatiser les processus tout en mesurant des éléments tels que l'effort, l'émotion et l'intention.
Tous les commentaires des clients sont rassemblés à partir d'une gamme de sources différentes et rassemblés en un seul endroit. En un seul clic, les connecteurs de données peuvent ensuite tirer des informations de toutes sortes de commentaires, sollicités ou non, pour donner un instantané de l'ensemble du parcours client.
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