Freshworks CRM est le meilleur CRM
Freshworks propose un CRM qui combine téléphone, e-mail et messagerie, tout en utilisant l'IA pour aider à l'organisation et à la notation des leads. Obtenez le meilleur qui fonctionne, obtenez Freshworks CRM.
Freshworks CRM, anciennement sous la marque Freshsales, est une plate-forme conviviale qui vise à maximiser la productivité de votre équipe de vente. Le logiciel CRM propose des outils tels que le téléphone et le courrier électronique intégrés, la notation des prospects et l'automatisation du flux de travail qui vous permettent de rester facilement en contact avec vos contacts et de faire avancer les affaires. Freshworks CRM propose également une gamme relativement large d'intégrations pour le marketing, la productivité et la communication.
Plans et prix
Freshworks CRM propose cinq niveaux de forfait, dont le premier est gratuit. Heureusement, le plan gratuit permet un nombre illimité d'utilisateurs et de contacts, ainsi que la messagerie intégrée et l'accès à l'application mobile Freshworks CRM. C'est une option gratuite étonnamment fonctionnelle pour les petites entreprises.
Le plan Blossom coûte 12 $ par utilisateur et par mois. Il ajoute une vue d'entonnoir de vente de style kanban, une notation des prospects, un téléphone intégré et un accès à l'API et aux intégrations.
Le plan Garden, pour 25 USD par utilisateur et par mois, ajoute jusqu'à 10 automatisations de flux de travail, plusieurs pipelines de vente et la déduplication des contacts. Il comprend également la possibilité de segmenter les utilisateurs en équipes (jusqu'à 10 équipes) et par territoires, ainsi que des fonctionnalités d'administration pour personnaliser les autorisations des utilisateurs.
Le plan Succession coûte 49 $ par utilisateur et par mois et vous offre plus d'équipes, 25 automatisations de flux de travail et une notation avancée des prospects. Vous avez également accès à un tableau de bord de rapports personnalisable, à la prise en charge des accords multidevises et aux objectifs de vente.
Le plan Forest, pour 79 $ par utilisateur et par mois, propose des journaux d'audit et une sécurité de plate-forme avancée pour les entreprises sensibles.
Caractéristiques
Freshworks CRM possède un certain nombre de fonctionnalités qui peuvent améliorer la productivité de votre équipe de vente et vous aider à conclure de nouvelles affaires.
Gestion des leads et des contacts
L'affichage des contacts dans Freshworks CRM est très simple à parcourir et fournit de nombreuses informations utiles. Une fois que vous avez entré un contact, la plate-forme le remplira automatiquement avec les données du site Web de leur entreprise et les publications de leurs comptes de médias sociaux. Vous pouvez voir combien un contact a valu à votre entreprise, ainsi que consulter les messages récents et les publications sur les réseaux sociaux en un coup d'œil.
En plus de cela, Freshworks attribuera automatiquement un score à chaque contact en fonction de son engagement passé avec votre entreprise. Vous pouvez trier et filtrer les contacts en fonction des scores de prospects, ce qui vous permet de hiérarchiser facilement vos tâches de communication. Si votre équipe commerciale est segmentée par territoire, Freshworks CRM peut attribuer automatiquement les prospects que vous importez ou qui s'inscrivent via un formulaire en ligne au bon vendeur.
Un gros inconvénient de Freshworks CRM est que la plate-forme est très légère sur les outils de génération de leads. Alors que les logiciels concurrents éliminent les prospects des réseaux sociaux ou des sites Web, Freshworks vous oblige à importer des données ou à les saisir manuellement. L'application mobile ne permet même pas aux commerciaux sur le terrain d'ajouter un contact en prenant une photo d'une carte de visite, qui est une fonctionnalité standard dans d'autres applications mobiles CRM.
la communication
Un avantage majeur de Freshworks CRM est que votre équipe commerciale peut effectuer presque toutes ses tâches de communication sans quitter le logiciel. La plate-forme s'intègre à la plupart des principaux clients de messagerie, y compris Gmail, et tous les e-mails entrants et sortants se synchronisent avec les deux systèmes. Les e-mails sont automatiquement liés au contact approprié pour la tenue de registres.
Pour rendre les e-mails plus rapides et plus efficaces, Freshworks CRM dispose de quelques outils différents. Il existe des modèles d'e-mails personnalisables pour accélérer les communications simples. De plus, vous pouvez envoyer des campagnes en masse à n'importe quel nombre de contacts de votre base de données. Vous pouvez même voir qui a ouvert vos e-mails et quand, et recevoir des notifications en temps réel lorsqu'un e-mail est ouvert pour des messages urgents.
Freshworks CRM propose également un téléphone intégré, qui est livré avec l'enregistrement automatique des appels. Tout comme pour les e-mails, les enregistrements d'appels sont automatiquement enregistrés dans les contacts. Mieux encore, vous pouvez prendre des notes sur un appel et celles-ci sont également enregistrées dans le contact pour vous rappeler ce qui a été dit la prochaine fois que vous entrez en contact. La fonctionnalité d'appel est étonnamment riche, avec la possibilité d'ajouter des numéros personnalisés à chaque utilisateur, des transferts d'appels et une journalisation manuelle des appels.
Interface et en cours d'utilisation
Freshworks CRM offre une interface très conviviale, ce qui ajoute à l'attrait de ce logiciel. Les outils de recherche de courrier électronique, de téléphone et de contact sont toujours en haut de l'écran. La conception globale de la plate-forme, des menus aux fenêtres contextuelles en passant par les notifications, est moderne et familière sans se sentir trop simplifiée.
La visionneuse de l'entonnoir de vente est un autre succès de cette interface. Il fonctionne comme un tableau Kanban, avec la possibilité de glisser-déposer des accords entre les catégories "Nouveau", "Suivi", "En cours de révision" et Gagné. En plus de simplifier la visualisation des étapes de vos transactions et de leur valeur, les responsables peuvent filtrer rapidement et facilement par client, commercial, valeur, etc.
Freshworks CRM est également livré avec une application mobile, qui condense essentiellement la plate-forme vers le bas pour les smartphones. Cela peut sembler un peu encombré car toutes les fonctionnalités du logiciel sont disponibles, mais l'application fait un bon travail en adaptant les écrans à une disposition verticale en segmentant davantage les informations en sous-menus. Par exemple, les coordonnées sont divisées en pages "Activités", "Offres" et "Notes" dans l'application.
Support
Freshworks CRM est fourni avec beaucoup de soutien de la part des parents Freshworks. Vous pouvez appeler pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi ou par e-mail et obtenir une réponse relativement rapide. La plate-forme est également livrée avec une documentation vidéo complète et des webinaires utiles.
La compétition
Le seul domaine dans lequel Freshworks CRM échoue vraiment est d'aider à capturer de nouveaux prospects. Pour cela, Nimble est une alternative abordable et performante avec des outils avancés pour extraire les prospects des sites Web d'entreprise, des e-mails et des médias sociaux. Si vous avez besoin de plus d'outils de gestion de projet, consultez Zoho CRM ou Salesforce. Ces plates-formes sont plus chères, mais peuvent correspondre à de nombreuses fonctionnalités de Freshworks CRM.
Verdict final
Freshworks CRM est un logiciel très facile à utiliser avec une suite impressionnante d'outils de communication intégrés. La plate-forme vous laisse un peu seul pour générer de nouveaux contacts. Mais, une fois que vous les avez, il offre tout ce dont vous avez besoin pour convertir les prospects en ventes, hiérarchiser le travail et rester en contact avec les clients.
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