Greenway Health n'est guère un nouveau venu et peut retracer ses origines en 1989, bien qu'il ait commencé sous le nom de Medical Manager. En 2013, Greenway Health a été créée lorsque trois sociétés, Vitera Healthcare Solutions, SuccessEHS et Greenway Medical Technologies, se sont associées dans le cadre d'une acquisition par Vista Equity Partners. La société possède des bureaux partout aux États-Unis.
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Caractéristiques
Prime Suite concentre ses efforts sur les pratiques de soins ambulatoires. Plutôt que d’adopter l’approche «taille unique pour tous», elle est spécifique à une spécialité avec des modèles personnalisables qui comptent environ 4 000 personnes. La bibliothèque de modèles est également spécifique à une spécialité, de sorte que les utilisateurs n'ont pas besoin de créer chaque modèle à partir de zéro, et il y a de fortes chances qu'il y ait déjà une note appropriée dans leur bibliothèque, et bien sûr, elle peut être personnalisée davantage si nécessaire.
Cet accent est également mis sur la façon dont il aborde les problèmes de flux de travail pour le clinicien occupé, car il inclut la synthèse vocale pour rendre la saisie de données cliniques par dictée électronique assez simple.
L'engagement des patients est un autre aspect clé de Prime Suite. Cela commence par un puissant portail patient, qui couvre les bases attendues de la prise de rendez-vous et des renouvellements d'ordonnances, deux tâches essentielles qui servent à libérer le personnel du front office. Cependant, cela va également au-delà des bases, avec des fonctions avancées telles qu'un accès facile aux résultats de laboratoire et même des résumés de congé.
En allant encore plus loin que le portail Web des patients, il existe mHealth, une «application de santé mobile pour les patients», qui permet aux patients de se connecter au cabinet via un smartphone ou une tablette. Il existe également une messagerie automatisée pour permettre aux médecins de se connecter à leurs patients et de partager des outils de gestion de la santé afin de garder les patients engagés entre leurs visites. Cela fournit également des rappels via le système automatisé pour encourager la participation à des rendez-vous dans le but de réduire les frustrantes "No-shows" et "Lost to followups".
Une autre fonction puissante est la capacité d'effectuer des analyses de pratique. Prime Suite peut prendre les données de la pratique, effectuer l'analyse et fournir des informations intelligentes qui amélioreront ensuite l'efficacité de la pratique et augmenteront également les revenus. Plus précisément, les données brutes peuvent être traitées, pour augmenter la rentabilité de la pratique en optimisant les performances au niveau de chaque fournisseur, ainsi qu'au niveau de la pratique. En outre, les alertes peuvent être configurées pour fournir des notifications en temps réel si et quand il y a une baisse des indicateurs de performance clés.
L'analyse est encore plus flexible, car elle peut fournir des informations sur la santé de la pratique au niveau de la santé de la population, des données financières pour optimiser la facturation et les flux de trésorerie, ainsi que pour satisfaire les exigences de reporting fastidieuses des programmes d'incitation basés sur la valeur. Prime Suite fournit des rapports financiers complets avec des tableaux de bord faciles à lire et des rapports personnalisables disponibles. En prenant ces informations, telles que les refus du payeur, les procédures de facturation peuvent être ajustées pour réduire le nombre de refus et améliorer les flux de trésorerie.
Prime Suite est conçu pour répondre aux exigences des réglementations gouvernementales, y compris la certification ONC Health IT 2015, la Medicare Access and CHIP Reauthorization Act of 2015 (MACRA) et MIPS.
Désavantages
Chaque DSE a ses faiblesses et Prime Suite ne fait pas exception à la règle.
Par exemple, si la fonction de messagerie directe est bonne, elle n’englobe pas tout. Il y a certainement un intérêt à ce qu'une lettre automatisée soit envoyée à un clinicien référent lors d'une consultation ou d'un suivi, mais il y a quelques faiblesses. La première est que les lettres sont trop modélisées et que les cliniciens se contentent de dicter une lettre en dehors du système. L'autre est que certaines pratiques moins connectées numériquement dépendent encore fortement des télécopieurs pour communiquer et recevoir la correspondance, et Prime Suite n'intègre pas de fonction eFaxing, ce qui place encore cette correspondance en dehors du système.
D'autres plaintes portent sur les factures de facturation générées par Prime Suite. Plutôt qu'une facture simple et facile à comprendre, le système crache une facture qui est moins que logique, avec une seule charge apparaissant plusieurs fois sur une seule facture. En conséquence, le personnel du bureau doit consacrer plus de temps à la préparation et à l'examen de chaque facture.
Enfin, bien que cela ne soit pas signalé comme fréquent, Prime Health a quelques bugs. Cela entraîne des plantages occasionnels, et les utilisateurs se plaignent en outre qu'il y a des retards dans la mise en œuvre des correctifs, ce qui permet aux bogues de persister plus longtemps qu'ils ne le souhaiteraient.
Support
Contrairement à certains concurrents, Prime Suite est pris en charge par toutes les principales plates-formes. Pour le bureau qui inclut Windows, Mac et Linux, et du côté mobile qui inclut à la fois iOS et Android. Malheureusement, la seule langue prise en charge est l'anglais.
L'assistance est fournie via une variété de méthodes, y compris le téléphone, l'e-mail et l'assistance en direct pour la formation à la configuration initiale. Un autre avantage important est que ce support n'est pas externalisé à l'étranger, et 100% basé aux États-Unis pour éviter les frustrations liées aux difficultés linguistiques. Des webinaires sont également disponibles.
Tarification
Comme beaucoup d'autres fournisseurs de DSE, le contact avec l'entreprise est nécessaire pour obtenir des prix via un devis personnalisé. Bien que des informations spécifiques sur la pratique puissent être importantes pour déterminer un prix, comme le volume de la pratique, et le nombre de prestataires, nous souhaitons toujours qu'il soit plus facile de se faire une idée des prix pour simplifier le cross-shop de ces solutions. . Enfin, certains rapports indiquent que cette solution a un coût plus élevé que certaines autres solutions concurrentes.
De plus, aucun essai gratuit n'est offert.
Verdict final
Prime Suite aspire à être la solution de DSE axée sur les cliniciens et facile à utiliser. Les points forts vont des modèles de notes personnalisables et spécifiques à une spécialité, une prise en charge intégrée de la voix vers le texte et un puissant portail patient avec une application mHealth dédiée. Les inconvénients comprennent des prix opaques plus élevés que ceux des concurrents, le manque de support de télécopie et des factures de facturation déroutantes. Équilibrant tout cela, Prime Suite est une solution intéressante, en particulier pour les pratiques ambulatoires spécialisées.
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