Le meilleur service de téléphonie professionnelle facilite la configuration, la gestion et l'exploitation d'un système téléphonique professionnel complet à l'aide de la technologie Internet.
Les meilleurs services de téléphonie professionnelleCliquez sur les liens ci-dessous pour accéder au site Web du fournisseur:
1. RingCentral Office
2. Bureau d'Ooma
3. Aircall
4. Dialpad Talk
5. Mitel
6. Série 8x8 X
7. Phone.com
Les services de téléphonie d'affaires ont radicalement changé au cours de la dernière décennie. Les services VoIP ont maintenant remplacé le bureau couvert par une banque de téléphones.
Le résultat est que les employés peuvent utiliser leurs appareils mobiles lors de leurs déplacements, en utilisant rien de plus qu'une application pour rejoindre le réseau de l'entreprise, que ce soit pour le chat, les conférences ou même pour gérer les services de télécopie en ligne.
La configuration est généralement facile et très simple, car elle ne nécessite guère plus que de s'inscrire à un service numérique et d'y accéder une fois payé. Bien qu'il puisse y avoir quelques petits paramètres de configuration à effectuer, cela ne peut prendre que quelques minutes. Une fois terminé, vous disposez désormais d'un système téléphonique à service complet pouvant atteindre autant d'employés que vous le souhaitez.
Différents niveaux de services sont généralement proposés, avec des plans moins chers offrant des fonctionnalités essentielles, avec des plans plus chers offrant des fonctionnalités supplémentaires si nécessaire.
Les coûts sont généralement basés sur l'utilisateur plutôt que sur le chiffre d'affaires, et bien que de nombreuses entreprises de services téléphoniques proposent des tarifs clairs et forfaitaires, certains fournisseurs chercheront à fournir un devis personnalisé à la place, ce qui peut souvent coûter plus cher tout en permettant des options supplémentaires non. normalement disponible.
Voici donc les meilleurs services de téléphonie professionnelle, avec nos principaux choix en vedette, avec des options supplémentaires à considérer.
- Nous avons également présenté les meilleurs téléphones IP.
1. RingCentral Office
Le meilleur service de téléphonie d'entreprise basé sur le cloud
Raisons d'acheter
+ Communications unifiées + Centre de contact + personnalisations APIRingCentral Office se présente comme une solution tout-en-un pour toutes les tailles d'entreprise, avec une stratégie de communication unifiée qui signifie de nombreuses options d'intégration, de Google à Microsoft, Oracle à Amazon et Zendesk à Salesforce.
Le niveau le plus basique offre la gestion des appels et l'administration du système téléphonique, ainsi que des options de location de téléphones pour les téléphones de conférence et même les bureaux.
Cependant, ce sont les niveaux de tarification supérieurs à ceux-ci où RingCentral Office prend tout son sens avec un ensemble complet de fonctionnalités qui devraient faire partie intégrante de tout service téléphonique moderne.
RingCentral fournit également des communications unifiées en tant que service (UCaaS) ainsi qu'un centre de contact en tant que service (CCaaS), ce qui signifie qu'il peut fournir une expérience d'entreprise même pour les petites entreprises.
En plus de cela, RingCentral peut également fournir une plate-forme de communication en tant que service (CPaaS), ce qui signifie l'accès à un réseau de développeurs qui vous permet d'utiliser des API pour vraiment personnaliser et intégrer votre système téléphonique avec d'autres logiciels que vous utilisez.
Dans l'ensemble, cependant, que le plan le moins cher offre probablement suffisamment pour satisfaire les plus petites entreprises, ce seront les moyennes et les grandes entreprises qui tireront probablement le meilleur parti de l'incroyable richesse de fonctionnalités que RingCentral Office peut fournir.
- Lisez notre revue complète de RingCentral Office.
2. Bureau d'Ooma
Le service téléphonique d'affaires abordable
Raisons d'acheter
+ Configuration facile + Excellente proposition de valeur + Fonctionnalités puissantesRaisons à éviter
-Intégrations limitéesOoma Office est un service de téléphonie d'entreprise qui vise à offrir une expérience téléphonique aux grandes entreprises aux petites entreprises. Ooma n'a peut-être pas toutes les fonctionnalités des services concurrents, mais il se présente comme une solution pour les petites entreprises avec des budgets plus serrés et est très bien positionné à cet égard.
Cependant, ne pensez pas qu'il s'agit d'une offre de services de téléphonie professionnelle simples - en fait, Ooma Office vous offre toutes les fonctionnalités de base que vous attendez, ainsi que des fonctions plus avancées comme une réceptionniste virtuelle qui permet aux appels d'être automatiquement dirigés vers le bon département.
Les abonnés bénéficient également de la mise en attente et du transfert de musique, et Ooma fournit des applications mobiles pour iOS et Android, ce qui vous permet de configurer des fonctionnalités telles que le transfert d'appel, permettant d'envoyer des appels de votre téléphone de bureau vers votre mobile lorsque vous êtes en déplacement. Cela dit, certains des commentaires en ligne sur les applications mobiles ne sont pas géniaux, alors gardez cela à l'esprit.
De manière générale, cependant, Ooma vous offre beaucoup de fonctionnalités pour une dépense relativement modeste, à l'exception des intégrations CRM.
- Lisez notre revue complète du bureau d'Ooma.
3. Aircall
Centre d'appels VoIP et solution CRM
Raisons d'acheter
+ Forte concentration sur le CRM + Configuration facile du centre d'appels + De nombreuses intégrationsAircall est une autre solution de service de téléphonie professionnelle hébergée dans le cloud, qui peut être configurée en quelques clics. Cela fournit ensuite à votre entreprise une solution complète de centre de communication pour les appels, la vidéo et la messagerie depuis le Web, le bureau ou le mobile.
Aircall est également très facile à configurer et comprend un large éventail de fonctions CRM, helpdesk et productivité pour à la fois prendre en charge votre service téléphonique et améliorer la façon dont vos équipes de vente et de support traitent les appels, notamment en termes de transfert. ainsi que l’approche des clients. Et, comme prévu, il existe une suite d'analyse pour aider à évaluer l'efficacité et à suivre les indicateurs de performance clés dans les flux de travail et à rechercher des moyens de les améliorer.
Parce qu'Aircall va au-delà de la simple fourniture d'un système téléphonique professionnel, mais plutôt des communications unifiées et du CRM, il peut fournir un meilleur support aux équipes de vente et de support. Il existe également un grand nombre d'intégrations disponibles, notamment pour SalesForce, Zendesk, Hubspot, Zoho, Freshdesk et Slack.
- Lisez notre revue complète d'Aircall.
4. Dialpad Talk
Le meilleur service VoIP pour les petites entreprises
Raisons d'acheter
+ Essai gratuit de 14 jours + Authentification unique + Tarification des petites entreprisesDialpad est surtout connu pour son logiciel de visioconférence et d'audioconférence, Uberconference. Dialpad Talk est leur système VoIP.
Le niveau de base offre une connexion unique qui manque à de nombreux autres fournisseurs. Le plan de base comprend des intégrations telles que Google Workspace (anciennement G Suite) et Microsoft 365.
La structure de prix de Dialpad le rend beaucoup plus accessible pour les entreprises de toute taille, ce qui est le bienvenu car d'autres fournisseurs privilégient les entreprises aux petites entreprises. Les utilisateurs peuvent également essayer le service avec un essai gratuit de 14 jours. Les abonnements annuels offrent des tarifs mensuels réduits, ce qui le rend encore plus rentable.
Les prix sont beaucoup plus adaptés aux petites entreprises que certains des forfaits ci-dessus, avec même le plan le plus basique comprenant des numéros sans frais, des appels illimités aux États-Unis / Canada, le transfert d'appel, les contrôles d'appel, les appels vidéo HD, les appels en attente, les messages d'accueil de messagerie vocale, illimité , SMS, MMS, SMS de groupe aux États-Unis et au Canada.
- Lisez notre revue complète du clavier.
5. MiCloud Connect
Le service téléphonique professionnel établi
Raisons d'acheter
+ Marque de confiance + Grand nombre de fonctionnalités + Coûts matériels réduitsMitel propose un système de téléphonie VoIP d'entreprise basé sur le cloud sous la forme de MiCloud Connect, qui vise à fournir une solution complète de voix, de collaboration et de centre de contact pour les entreprises.
La plate-forme elle-même fonctionne à l'aide de Google Cloud, ce qui signifie qu'elle satisfait à la conformité HIPAA et SOC 2. Les principaux avantages comprennent les systèmes téléphoniques PBX hébergés par Mitel qui peuvent fonctionner sur des appareils mobiles en déplacement, une fonctionnalité de service plug and play, ainsi qu'une interface simple qui permet une gestion des systèmes en un seul clic.
MiCloud Connect comprend également la conférence audio et vidéo, le partage Web, le VPN, le chat de groupe, le centre de contact et comprend un certain nombre d'options d'intégration.
Le niveau de tarification de base comprend les outils PBX, de conférence et de collaboration. Le niveau suivant ajoute des fonctionnalités d'enregistrement et d'intégration d'appels en plus. Notez que le prix annoncé est pour 50 à 100 utilisateurs et qu'un plus petit nombre d'utilisateurs sera probablement facturé à un taux plus élevé.
Cependant, pour ceux qui ont des équipes, vous pouvez mélanger et assortir différents types de plans pour différents utilisateurs, vous assurant ainsi de ne payer que pour le niveau de service requis de chacun pour une meilleure rentabilité.
- Lisez notre revue complète de MiCloud Connect.
6. Série 8x8 X
Le meilleur service téléphonique pour les petites entreprises
Raisons d'acheter
+ Le niveau inférieur a des fonctionnalités avancées + Applications mobiles disponibles + Option pour le centre de contact intégréRaisons à éviter
-Pas de réduction pour les utilisateurs supplémentairesLa série 8x8 X offre une plate-forme basée sur le cloud qui fournit différents niveaux de service pour la fourniture d'appels, de conférences, de collaboration et d'un centre d'appels.
Pour les petites entreprises, le niveau le moins cher disponible est le 8x8 Express, qui est disponible avec un essai gratuit de 30 jours. Il y a beaucoup de fonctionnalités basiques mais essentielles présentes, et ce niveau de plan pourrait être un excellent moyen pour une très petite entreprise ou une start-up d'essayer le service téléphonique sans trop de frais.
Après ce niveau, les plans offrent des appels illimités vers quatorze pays, des applications mobiles, des messages d'équipe, des vidéoconférences HD avec partage d'écran, enregistrement des appels, des messages vocaux transcrits, des analyses, l'authentification unique (SSO), ainsi qu'une intégration avec Salesforce, Zendesk et NetSuite .
Des niveaux plus chers pour les grandes entreprises et les entreprises ajoutent des appels illimités vers plus de pays, des analyses de superviseur, des rapports sur la qualité des appels et un standard d'opérateur.
Comparé à d'autres fournisseurs, le 8x8 peut constituer un service téléphonique particulièrement rentable pour les petites entreprises.
- Lisez notre critique complète de 8x8 Virtual Office Pro.
7. Phone.com
Un service téléphonique professionnel abordable
Raisons d'acheter
+ Conforme HIPAA + Comprend des fonctionnalités premiumRaisons à éviter
-Minutes limitées sur tous les plansPhone.com vise à être un service VoIP professionnel abordable pour les petites entreprises, et avec un plan de base moins cher que la plupart des concurrents. Le compromis est que le plan offre des minutes vocales limitées et des volumes de messages texte qui peuvent ne pas être adéquats pour la plupart des utilisations professionnelles.
Du côté positif, même sur ce plan nu, des fonctionnalités premium sont incluses, telles que la messagerie vocale vers le courrier électronique, le blocage des appels et la mise en file d'attente des appels. Il est également indiqué que le service est conforme à la HIPAA pour répondre aux normes de confidentialité des entreprises liées aux soins de santé.
Les options les plus réalistes pour la plupart des entreprises sont peut-être les options les plus coûteuses qui augmentent les limites des minutes téléphoniques et des SMS.
Ce que Phone.com fait vraiment bien, c'est de rendre les services de téléphonie d'entreprise basés sur le cloud pleinement accessibles aux plus petites entreprises.Ainsi, que vous soyez une société à responsabilité limitée à une personne ou une entreprise à part entière, vous pouvez toujours accéder à des fonctionnalités normalement disponibles uniquement pour les entreprises.
Autres services de téléphonie professionnelle à considérer
Que vous recherchiez un système téléphonique PBX plus traditionnel ou un système téléphonique VoIP, il existe de nombreux fournisseurs différents. Le choix qui vous convient le mieux dépendra de vos propres besoins et de la taille de votre entreprise. Bien que nous ayons présenté cinq fournisseurs ci-dessus, il existe un grand nombre d'alternatives. Ici, nous allons jeter un coup d'œil plus rapide sur cinq autres.
Avaya est un autre des grands noms des communications unifiées et, avec Mitel, s'est imposé comme un acteur de premier plan spécialisé dans les télécommunications professionnelles. Même dans ce cas, Avaya OneCloud s'adresse à toute la gamme des tailles d'entreprise, de la petite à l'entreprise, alors ne soyez pas rebuté en pensant que les grands noms signifient des coûts élevés. La VoIP basée sur le cloud est déjà une offre établie d'Avaya, avec de nombreuses options différentes disponibles pour convenir à votre entreprise.
FluentStream est un autre fournisseur de VoIP basé sur le cloud qui offre une plate-forme UCaaS aux multiples facettes et un bon nombre d'intégrations. Il existe une liste décente de fonctionnalités, même pour le plan de base (20 $ par mois), avec des niveaux croissants d'options de service jusqu'au niveau du centre de contact. Comme prévu, l'utilisation mobile est traitée comme une norme plutôt qu'une option, avec des applications disponibles pour Android et iOS.
Skype est peut-être une option facilement négligée, mais s'était déjà imposé comme un fournisseur de premier plan de VoIP avant même d'être acheté par Microsoft. Désormais, il offre toutes les intégrations cloud et Office que vous attendez de la puissante société mère. Tant que vous êtes heureux de garder vos appels en ligne et d'utiliser des téléphones portables ou des tablettes pour les appels et les conférences, cela pourrait être l'option la moins chère de toutes celles répertoriées ici.
Spitfire est un fournisseur VoIP impressionnant sans être hors concours. Le fait que la société possède et entretienne sa propre infrastructure de jonction SIP est un énorme plus, tout comme son accord de portage avec les principaux fournisseurs de télécommunications au Royaume-Uni. Et le portage international permet de communiquer de manière transparente avec les clients et clients du monde entier.
- Nous avons également présenté le meilleur système de téléphonie cloud.