À l'ère de la ligne fixe, Vonage était à peu près un nom familier. Mais maintenant que la plupart d'entre nous utilisons nos téléphones portables à la maison, la société a investi dans son service Business Cloud Voice over Internet Protocol (VoIP). Et bien que vous deviez payer un supplément pour les fonctionnalités de base comme la visioconférence, le chat et le partage de fichiers, les prix varient en fonction du nombre de lignes que vous utiliserez, ce qui devrait plaire aux entreprises disposant de systèmes téléphoniques hérités.
Si vous dirigez une petite entreprise qui n'a besoin que d'une à quatre lignes, le prix mensuel par utilisateur sera plus élevé que si vous travaillez dans une entreprise de 20 à 99 employés. De plus, contrairement à certains des autres acteurs du marché de la VoIP, Vonage Business Cloud ne nécessite aucun contrat annuel. L'inconvénient est que la plupart des concurrents peuvent vraiment offrir plus pour moins d'argent.
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Principales caractéristiques et prix
Dans la plupart des cas, la fonctionnalité que vous obtenez lorsque vous vous inscrivez à Vonage Business Cloud est la même pour le cours. La différence entre lui et, disons, RingCentral Office est que le trio de plans d'abonnement de Vonage est que RingCentral vous offre beaucoup plus au niveau de base.
En supposant que vous ne souhaitiez qu'une à quatre lignes, le forfait Vonage Business Cloud Mobile à 19,99 $ (16 £) est - selon les propres mots de Vonage - idéal pour «toute équipe qui n'a pas besoin de téléphones de bureau». Il propose des appels et des SMS illimités, une application de bureau, une application mobile et VonageFlow, qui est apparemment le service de messagerie d'équipe de Vonage. Sûr.
Le problème est que vous n'obtenez rien d'autre - il n'y a pas de standard automatique ou de conférence, et si les quelques fonctionnalités que vous obtenez avec le plan Vonage Business Cloud Mobile sont limitées aux PC et aux smartphones, alors l'option commerciale la plus abordable de RingCentral est clairement une meilleure valeur. Même le plan X2 Edition de 8x8 Virtual Office Pro à 25 $ (19,26 £) par utilisateur et par mois est plus convaincant, même s'il est un peu plus cher, car il est livré avec une ligne téléphonique avec un numéro et une extension uniques, un standard automatique et un fax Internet.
Néanmoins, Vonage semblait avoir jeté son dévolu sur les entreprises moins préoccupées par les coûts et plus intéressées à travailler avec des systèmes PBX existants basés sur des lignes fixes que des services cloud, et c'est là que les prix et les fonctionnalités jouent en faveur de Voange.
Si vous augmentez le nombre de lignes de 5 à 19 lignes, le prix le plus bas du Vonage Business Cloud devient un peu plus digeste. Il coûte 17,99 $ (14 £) par mois et par ligne. Sinon, si vous avez besoin de 20 à 99 lignes, cela vous coûtera 14,99 $ (12 £) par utilisateur et par mois. Plus que cela en termes de lignes souhaitées, et vous devrez contacter l'équipe de vente de Vonage Business Cloud pour connaître les prix.
Vient ensuite le package Vonage Business Cloud que les entreprises trouveront probablement plus attractif: le plan Premium. À 29,99 $ (25 £) pour une à quatre lignes, son prix se situe entre les forfaits d'abonnement Standard et Premium de RingCentral. Encore une fois, l'ajout de 5 à 19 lignes ramène le prix à 27,99 $ (23 £), tandis que 20 à 99 lignes entraîneront une baisse de prix à 24,99 $ (21 £). Cependant, la fonctionnalité de Vonage Business Cloud Premium est franchement plus limitée que celle du package RingCentral Standard à 24,99 $ (19 £).
Bien qu'il dispose d'un assistant automatique à plusieurs niveaux, de la visioconférence, du chat, du partage de fichiers et de certaines intégrations, Vonage Business Cloud Premium ne dispose pas du transfert de transcription de fax Internet et de messagerie vocale vers e-mail. Cela dit, les intégrations CRM ne démarrent pas avec RingCentral (pour les entreprises) à moins que vous ne soyez abonné au plan Premium de 34,99 $ (26,97 £), qui coûte plus cher que le plan Premium de Vonage Business Cloud.
En parlant de cela, la liste des intégrations CRM que vous trouverez avec Vonage Business Cloud est longue. La société affirme que son service VoIP professionnel s'intègre à Salesforce, G Suite, Office 365, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, Netsuite, Microsoft Dynamics, SugarCRM et Zoho. RingCentral (pour les entreprises) s'intègre à Salesforce.com, ZenDesk et Desk.com. 8x8 Virtual Office Pro s'intègre à Salesforce, ZenDesk et Netsuite.
Enfin, Vonage Business Cloud, comme d'autres services VoIP, dispose d'un plan haut de gamme que seules certaines entreprises trouveront attrayant. À 39,99 $ (32 £) par utilisateur et par mois avec une à quatre lignes, Vonage Business Cloud Advanced est un peu plus attrayant si vous voulez 5 à 19 lignes pour 37,99 $ (30 £) ou 20 à 99 lignes pour 34,99 $ (28 £). Il comprend 15 heures d'enregistrement d'appels à la demande, de groupe d'appels et de messagerie vocale visuelle. Oh, et Vonage le mettra en place pour vous.
Verdict final
Comparé à d'autres services VoIP basés sur le cloud, Vonage Business Cloud semble sous-livrer sur un certain nombre de fronts. Par rapport aux concurrents, il est difficile de voir ce qui pourrait vraiment attirer les petites entreprises. Là où Vonage semble cibler ce service, ce sont les entreprises qui souhaiteraient toucher aux services cloud tout en restant tributaires des lignes fixes. À cet égard, Vonage peut livrer mais il y a de fortes chances que ses concurrents puissent en offrir plus.
Malgré les inconvénients, Vonage offre de nombreuses fonctionnalités et peut évidemment répondre à son marché cible. Mais, si vous êtes une nouvelle entreprise ou une petite entreprise et que vous cherchez à adopter pleinement la transformation numérique en ce qui concerne les systèmes téléphoniques basés sur le cloud, vous feriez probablement mieux de vous tourner vers des concurrents plus innovants tels que RingCentral, Dialpad ou Swing.
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