Le meilleur centre d'appels en tant que service (CCaaS) offre aux entreprises la possibilité de gérer un centre d'appels virtuel à l'aide d'un logiciel cloud.
Le meilleur CCaaSCliquez sur les liens ci-dessous pour accéder au site Web du fournisseur:
1. Centre de contact RingCentral
2. Centre de contacts Talkdesk Cloud
3. GoToConnect
4. Cinq9
5. Aircall
6. Avaya OneCloud CCaaS
Comme pour les autres plates-formes SaaS (Software-as-a-Service), cela a révolutionné les télécommunications professionnelles, car les services et fonctionnalités auparavant réservés aux grandes entreprises sont désormais accessibles aux petites entreprises.
Bon nombre de la vague actuelle de fournisseurs CCaaS offrent des services hébergés ou natifs dans le cloud, permettant aux fournisseurs de maintenir et de développer le logiciel en tant que service. Cela signifie non seulement une réduction des coûts globaux, mais également une barre plus basse pour accéder au point où même les plus petites entreprises peuvent désormais utiliser un centre de contact pour servir leurs clients et leurs clients.
Bien qu'il reste quelques grandes marques dans les services de centre de contact, nous allons nous concentrer uniquement sur celles qui se spécialisent dans la fourniture de CCaaS construits nativement dans le cloud. Cela signifie que les services ont des records de disponibilité élevés, des cycles de déploiement plus rapides et sont plus faciles à intégrer avec des logiciels tiers que des systèmes hybrides hérités.
Alors qu'un centre de contact visera nécessairement au moins à fournir une plate-forme pour la gestion de la relation client (CRM), il offrira également généralement une solution de communication unifiée pour le personnel. Notez également qu'il existe également le centre de contact associé en tant que plate-forme en tant que service alternatif.
Nous listerons donc les meilleures solutions CCaaS.
1. Centre de contact RingCentral
Le meilleur bureau de centre de contact cloud
Raisons d'acheter
+ Fonctionnalités complètes + Facile à utiliser + Routage omnicanal + Nombreuses options d'intégration + Solution télécom complèteLe centre de contact RingCentral est un produit plus récent de la société, mais il a été spécialement conçu pour faire face aux complexités de l'entreprise moderne et offre une solution CCaaS complète et solide.
Il comprend toutes les fonctionnalités principales que vous attendez, de la gestion des appels au routage omnicanal, en passant par les intégrations CRM et les analyses pour la gestion des performances des agents.
Un domaine dans lequel RingCentral se démarque, cependant, est une approche collaborative qui traverse le service et vise non seulement à permettre aux agents d'avoir un accès rapide aux informations dont ils ont besoin, mais que cela peut également être mis à jour à la volée en fonction des conditions changeantes. .
Le résultat est que non seulement les agents peuvent rencontrer les clients en utilisant leur canal de communication préféré, mais ils peuvent également s'assurer que les informations fournies sont les plus à jour, ce qui peut être particulièrement important pendant tout, des promotions aux relations publiques.
Un autre point fort est le large éventail d'intégrations que RingCentral est capable de gérer, telles que SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow et Microsoft Dynamics, afin que les communications puissent mieux fonctionner avec les ventes, le CRM et d'autres logiciels backend essentiels.
Dans l’ensemble, le CCaaS de RingCentral s’ajoute à une gamme déjà impressionnante d’offres de services de la société.
2. Centre de contacts Talkdesk Cloud
Une solution complète de centre de contact cloud
Raisons d'acheter
+ Conçu pour le cloud + Voix HD + Entièrement conforme + Garantie de disponibilité à 100%Le Talkdesk Cloud Contact Center offre une solution CCaaS complète codée spécifiquement pour fonctionner dans le cloud, lui permettant de fournir à la fois des fonctionnalités complètes et des intégrations tierces, afin de fournir une expérience d'entreprise accessible.
Comme on pouvait s'y attendre, le service répond pleinement à toutes les formes d'appels vocaux, avec une suite complète de fonctionnalités de gestion des appels et des fonctionnalités d'appel en un clic à partir des applications de bureau et mobiles.
Il existe également une option de réponse vocale interactive (IVR) à plusieurs niveaux pour acheminer les appels vers les bons agents. Un éditeur visuel permet de personnaliser et de modifier les flux de travail sans avoir besoin de code. Des analyses détaillées sont disponibles pour améliorer l'efficacité et fournir des informations.
Il existe également un large éventail d'intégrations disponibles, telles que SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify et Zoho.
Là où Talkdesk se démarque vraiment, c'est dans la qualité des appels, avec une grande clarté et une latence minimale, qui s'accompagne également d'une garantie de disponibilité à 100%. Il est également entièrement sécurisé et conforme aux normes HIPAA et GDPR.
3. GoToConnect CCaaS
CCaaS en direct avec Jive
Raisons d'acheter
+ Gestion vocale complète + Rapports historiques + Affichage de l'état en directGoToConnect, anciennement sous la marque Jive, propose un autre produit CCaaS de premier plan qui offre de belles fonctionnalités supplémentaires non annoncées par d'autres fournisseurs.
Il existe les fonctionnalités standard de gestion de la voix, telles que les files d'attente et l'enregistrement des appels, ainsi que la réponse vocale interactive (IVR) et la distribution automatique des appels (ACD) avec la possibilité de pondérer et de hiérarchiser les appels entrants.
Les fonctionnalités supplémentaires incluent des rapports historiques sur les appels, les contacts et les agents, qui, avec les rapports récapitulatifs des agents, peuvent aider à obtenir plus facilement des informations sur les performances à partir des analyses.
Une autre caractéristique à noter est la possibilité d'afficher des tableaux de bord en direct, afin que tous les membres de l'équipe puissent voir des informations sur ce qui se passe en temps réel.
Jive propose en fait deux niveaux de centre de contact, la version Pro ajoutant également des fonctionnalités telles qu'une interface omnicanal, un rappel automatique, ainsi que la reconnaissance vocale automatisée (ASR), la synthèse vocale (TTS), ainsi que l'analyse de la parole.
4. Cinq9
Un autre quadrant magique CCaaS
Raisons d'acheter
+ Comprend omnicanal + Entièrement compatible + Intégration UCFive9 est un autre fournisseur de CCaaS leader de Gartner, offrant un centre de contact cloud intelligent de niveau entreprise qui vise également à être simple et facile à utiliser.
Le centre de contact propose une gamme complète de services de traitement de la voix ainsi que des communications omnicanales.
Il existe des options de routage, de libre-service et d'analyse pour la gestion des performances de la main-d'œuvre, la sécurité et la conformité étant également fournies en standard.
Différentes interfaces sont fournies pour les agents, les superviseurs et les administrateurs, mais c'est aussi une plate-forme entièrement personnalisable, avec diverses API de plate-forme ouverte disponibles ainsi que l'intégration de CRM et de communications unifiées avec les packages existants que vous utilisez peut-être.
Comme pour la plupart des autres fournisseurs CCaaS, aucune information sur les prix forfaitaires n'est fournie, vous devrez donc contacter Five9 pour obtenir un devis.
5. Aircall
Le cloud CCaaS disruptif
Raisons d'acheter
+ Solution cloud complète + Configuration facile + De nombreuses intégrationsAircall est un autre fournisseur de centres de contact cloud spécialisé, et la plate-forme offre la gamme complète de fonctionnalités vocales que vous attendez d'une solution CCaaS développée, telles que la gestion des appels, l'IVR, la conférence téléphonique et la possibilité de mettre sur liste noire les numéros de téléphone de spam.
Des fonctionnalités collaboratives sont également incluses, avec des options pour les boîtes de réception partagées, le marquage, les commentaires et le suivi de membres spécifiques de l'équipe.
Des personnalisations sont disponibles pour que vous puissiez créer vos propres menus IVR et règles de routage intelligentes, et les analyses vous permettent de mesurer les flux de travail pour les KPI au sein de vos équipes…
Il existe également une très large gamme d'options d'intégration disponibles, telles que SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack et Zoho.
Dans l'ensemble, Aircall vise à fournir une plate-forme CCaaS très efficace afin que vous puissiez maximiser l'expérience client et éliminer les appels manqués ou abandonnés de votre entreprise.
6. Avaya OneCloud CCaaS
La solution de centre de contact établie
Raisons d'acheter
+ Acteur majeur des communications unifiées multi-cloud + Fonctionnalités complètes + Gestion multicanalRaisons à éviter
-Prix pour les entreprises plutôt que pour les PMEAvaya est l'un des poids lourds des télécommunications, fournissant des applications de communication et de collaboration multi-cloud pour les entreprises et les centres de contact avec des tarifs flexibles pour les grandes et petites organisations.
Avaya OneCloud CCaaS fournit des solutions d'engagement des clients et du personnel pour connecter et orchestrer tous les points de contact tout au long du parcours client - y compris la voix, la vidéo, le chat, la messagerie et les réseaux sociaux - tout en tirant parti de l'IA, des informations, des connaissances et des ressources de toute l'organisation. Cela permet aux utilisateurs d'offrir non seulement la bonne expérience client, mais également la bonne expérience employé pour ceux qui soutiennent les parcours clients.
L’objectif d’Avaya est de proposer une gamme de modèles opérationnels, de consommation et commerciaux pouvant être déployés dans le cloud, y compris des services d’abonnement et gérés, ainsi que des offres de cloud privé et public.
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