Les meilleurs fournisseurs de communications unifiées en tant que service (UCaaS) offrent une plate-forme de communication simple et facile à gérer à intégrer à votre entreprise.
Les meilleurs fournisseurs UCaaSCliquez sur les liens ci-dessous pour accéder au site Web du fournisseur:
1. RingCentral Office
2. Série 8x8 X
3. GoToConnect
4. Clavier de numérotation
5. MiCloud Connect
Dans le passé, les communications unifiées signifiaient s'assurer que la VoIP pour les appels internes et externes pouvait être combinée dans un seul système, mais ces jours-ci, cela signifie également ajouter d'autres options de communication telles que le chat / messagerie instantanée, le courrier électronique, la vidéoconférence et même parfois le contenu des médias sociaux. .
Les progrès de la technologie numérique signifient qu'il est désormais possible pour les fournisseurs de fournir UCaaS d'une manière accessible et abordable à toutes les tailles d'entreprises.
Bien qu'un certain nombre d'entreprises soient décrites comme fournissant des UCaaS, cela a parfois l'expérience pratique d'être plus comme de nombreuses applications utilisant une authentification unique (SSO) pour donner l'apparence d'une plate-forme unifiée. Pour ce guide d'achat, nous nous concentrerons plutôt sur les entreprises qui offrent une véritable expérience UCaaS en permettant à toutes les communications d'être gérées via une seule application.
Nous présenterons ici les fournisseurs qui, selon nous, offriront la meilleure expérience UCaaS dans l'ensemble.
1. RingCentral Office
Le principal fournisseur UCaaS
Raisons d'acheter
+ Très accessible + Fonctionnalités complètes + Intégrations + Plateforme développeurRingCentral Office offre une solution de communications unifiées complète qui combine VoIP HD, messagerie, conférence, centre de contact et télécopie, dans une seule application.
Ce qui est particulièrement bien avec RingCentral Office, c'est son accessibilité et son évolutivité totales, permettant à un utilisateur unique à plus de 1000 employés de s'inscrire au service, ce qui signifie qu'il peut vraiment servir n'importe quoi, des plus petites entreprises aux entreprises.
Différentes fonctionnalités sont disponibles selon différents plans de paiement, mais même le plan Essentials le plus basique offre une gamme complète, y compris des appels illimités aux États-Unis et au Canada, ainsi que des SMS et MMS illimités, ainsi que des applications mobiles à utiliser avec iOS et Android pour utilisation mobile. Les autres fonctionnalités comprennent la messagerie vocale visuelle, la messagerie vocale vers le courrier électronique, ainsi que la gestion complète des appels et l'administration du système téléphonique qui comprend l'enregistrement des appels à la demande.
Le plan de service Standard ajoute des rapports, un standard automatique à plusieurs niveaux, ainsi que des fonctionnalités de télécopie Internet, ainsi que des conférences audio et vidéo illimitées pouvant accueillir jusqu'à quatre personnes.
Le plan Premium permet la conférence jusqu'à 100 personnes, l'enregistrement automatique des appels, ainsi que le support multi-sites, l'authentification unique (SSO) et introduit des intégrations avec SalesForce et Zendesk.
Tous les plans offrent également des intégrations avec Microsoft, Google et Box.
- Lisez notre revue complète de RingCentral Office.
2. Série 8x8 X
Un fournisseur de premier plan UCaaS
Raisons d'acheter
+ Plans abordables + Fonctionnalités complètes + Intégration CRMLa série 8x8 X offre un logiciel de communication cloud qui agit comme une plate-forme UCaaS complète, avec même le plan le plus basique offrant une bonne gamme d'options de canaux de communication et de possibilités de collaboration. Pour les personnes soucieuses de la sécurité, le service est également conforme aux normes HIPAA et GDPR.
La plate-forme est fournie en quatre niveaux de service distincts, à commencer par l'option 8x8 Express qui comprend toutes les fonctionnalités de base que vous attendez, telles que l'audio HD sécurisé, la gestion des appels, le standard automatique, la messagerie vocale, la messagerie d'équipe, les réunions vidéo et le partage d'écran. , ainsi que des intégrations pour Google Workspace (anciennement G Suite) et Microsoft 365.
Le prochain niveau de tarification, X Series X2, ajoute des enregistrements d'appels et une transcription automatisée, une connexion unique (SSO), ainsi qu'une télécopie Internet illimitée et des fonctionnalités d'équipe supplémentaires. Après cela, les plans de la série X passent de X4, X6 à X8, chaque niveau ajoutant des fonctionnalités accrues qui intéressent mieux l'entreprise de service, en particulier en termes d'administration et de gestion, en plus des minutes d'appel améliorées et des options d'appel dans le pays.
Même quand même, le 8x8 Express, plus basique, offre un plan d'entrée de gamme solide avec une gamme complète de fonctionnalités qui pourraient être attrayantes pour les petites entreprises et les start-ups, bien que les niveaux supérieurs ne soient pas aussi compétitifs en termes de prix que les alternatives.
- Lisez notre revue complète de la série 8x8 X.
3. GoToConnect
Le challenger UCaaS
Raisons d'acheter
+ Plan unique abordable + Plateforme de conférence + Collaboration intégréeGoToConnect représente la fusion de la plate-forme VoIP Jive de LogMeIn et de leur plate-forme de conférence GoTo en une offre de service unique qui offre une gamme complète de fonctionnalités.
Ceci, bien sûr, comprend les communications unifiées grâce au rapprochement des appels et de la messagerie VoIP, ainsi que des conférences Web, audio et vidéo, contribuant à créer un ensemble complet.
Les fonctionnalités générales incluent le routage personnalisé des appels, la distribution des appels en équipe, ainsi que le routage basé sur le temps et la géolocalisation pour garantir que les appels sont pris rapidement. Le partage d'écran et les salles de réunion personnelles font partie intégrante du package, et les utilisateurs peuvent facilement se joindre en un seul clic plutôt que d'attendre ou de générer un code PIN.
Ce qui est encore mieux, c'est qu'au lieu d'avoir des niveaux de forfait à des prix différents avec une gamme croissante de fonctionnalités déverrouillées, GoToConnect dispose d'un système de tarification unique basé sur le nombre d'utilisateurs. Cela pourrait être particulièrement bienvenu pour les petites et moyennes entreprises qui peuvent profiter de toutes les mêmes fonctionnalités qu'une entreprise, mais sans avoir à payer un supplément pour ce privilège.
Dans l'ensemble, GoToConnect se présente comme une plate-forme de communication et de collaboration unifiée, qui fonctionnera sûrement bien pour de nombreuses configurations d'entreprise.
- Lisez notre revue complète de GoToConnect.
4. Clavier de numérotation
Le fournisseur d'UCaaS visionnaire
Raisons d'acheter
+ Fonctionnalités complètes + Idéal pour l'intégration + AbordableRaisons à éviter
-Vidéo séparéDialpad offre une plate-forme riche en fonctionnalités, même au niveau le plus basique. Le niveau Standard de base offre des appels illimités aux États-Unis et au Canada, ainsi qu'un service international dans plus de 50 pays. Des numéros locaux et gratuits sont également inclus, ainsi que des SMS, MMS et SMS de groupe illimités.
Le transfert et le transfert des appels sont inclus en standard, y compris le routage de l'opérateur, la musique d'attente personnalisée et les résumés d'appels disponibles pour le partage.
La messagerie de groupe, le chat, l'historique des appels et les analyses sont également inclus dans le niveau Standard, ainsi que l'authentification unique, l'intégration avec Google Workspace (anciennement G Suite) et Microsoft 365. Les prix sont extrêmement compétitifs.
Le niveau Pro ajoute des transcriptions d'appels en temps réel, des analyses plus avancées, ainsi que des intégrations avec SalesForce, Zendesk, Slack et Hubspot, entre autres. Une version Entreprise est disponible, bien que cela nécessite un devis personnalisé pour un service sur mesure.
Dans l'ensemble, cependant, Dialpad offre vraiment un bon rapport qualité-prix, mais là où il se laisse tomber, c'est en fournissant la vidéoconférence en tant que service distinct. Bien qu'il existe un niveau gratuit, il est limité à 45 minutes, et la surprise est qu'il n'est pas fourni avec son offre Talk pour une expérience UCaaS complète. Cependant, il est possible que certaines petites entreprises considèrent cela comme un avantage si ce n'est pas nécessaire.
- Lisez notre revue complète du clavier.
5. MiCloud Connect
Le fournisseur UCaaS établi
Raisons d'acheter
+ Plateforme fiable + Bon forfait de baseRaisons à éviter
-Contact Center séparéMiCloud Connect est la plate-forme de communications unifiées dans le cloud qui vise à fournir un centre de communication, de collaboration et de contact tout-en-un. Livré via Google Cloud, Mitel Connect vise à fournir UCaaS à toutes les PME.
Tous les différents plans disponibles offrent des fonctionnalités de téléphonie PBX, ainsi que la conférence audio, la collaboration vidéo, ainsi que le partage de bureau. Des applications mobiles sont également fournies et la messagerie instantanée est également couverte. Les intégrations incluent Outlook et Google Workspace, ainsi que Connect Téléphonie pour Microsoft.
Cela constitue la base du package de base Essentials, disponible avec des limites de conférence allant jusqu'à 8 personnes. Le plan Premier plus cher augmente les limites de conférence à 25 utilisateurs et ajoute également l'enregistrement des appels à la demande, la transcription vocale, ainsi que des intégrations pour SalesForce et d'autres CRM.
Le seul point négatif est qu'au lieu de tout regrouper sous MiCloud Connect, le site Web suggère que le centre de contact est un produit distinct qui nécessite un devis personnalisé. Bien que le centre de contact offre nécessairement beaucoup de fonctionnalités avancées, il serait préférable de voir une plus grande intégration des services pour le rendre plus attrayant pour les PME.
- Lisez notre revue complète de Mitel MiCloud.
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