CareCloud remonte à 2009, avec sa fondation par Albert Santalo. Il s'agit actuellement d'une société privée, offrant des logiciels en tant que service (SaaS) et une gestion du cycle de revenus (RCM) à des cabinets dans plus de 50 spécialités et dans les 48 États américains, gérant plus de 4 milliards de dollars (3,05 £) de comptes annualisés. créances envers leurs clients.
La société a de bons antécédents en matière d’intégration de la technologie dans ses produits, y compris le lancement de son application mobile en 2014 et son adhésion à la CommonWell Health Alliance, qui travaille sur des normes ouvertes entre les DSE de différents fabricants.
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Caractéristiques
À peine un poney à un tour, CareCloud offre une suite de services, qui comprend la gestion de la pratique, la gestion du cycle de revenus, leur dossier de santé électronique et des règles de facturation avancées, entre autres services professionnels. Leur service de facturation est appelé «CollectiveIQ» et intègre ce que l’on appelle des règles de facturation avancées.
Pour commencer, CareCloud est conçu pour naviguer dans les derniers codes de diagnostic. Avec la croissance exponentielle des codes de diagnostic qui s'est produite avec la CIM-10, il est rassurant de savoir que CareCloud est prêt pour la CIM-10 et sera continuellement mis à jour avec les derniers codes de facturation. Il s'agit d'une première étape cruciale pour s'assurer que les réclamations sont traitées et ne sont pas bloquées en raison d'un mauvais codage par des cliniciens qui ne sont pas familiarisés avec les dernières pratiques de codage médical.
Un autre problème majeur auquel CareCloud aide est de réduire la fréquence des réclamations rejetées, un problème qui peut facilement brouiller une pratique car il retarde le paiement des services déjà fournis et réduit les liquidités disponibles pour la pratique. CollectiveIQ rapporte qu'il dispose d'une «base de connaissances inégalée sur le codage clinique», qui vise à atteindre un taux élevé de réclamations payées à la première tentative, ce qui est un objectif idéal et efficace. Avec sa base de données contenant littéralement des millions de réclamations soumises à la fois aux payeurs commerciaux et à Medicare, CareCloud peut appliquer cette vaste expérience de facturation aux réclamations de votre cabinet, pour donner à chaque réclamation soumise la plus grande chance qu'elle soit traitée lors de la première tentative.
Bien que tous les services de DSE et de facturation ne disposent pas d'une application mobile, nous sommes heureux d'annoncer que CareCloud a répondu à ce besoin. Bien qu'elle ne soit disponible que pour iOS, l'application CareCloud Companion peut être utilisée sur les smartphones et tablettes Apple. Cela permet aux utilisateurs d'accéder aux données où qu'ils se trouvent et de ne pas être attachés au bureau pour accéder aux informations.
Désavantages
Les utilisateurs de CareCloud signalent certains problèmes. Par exemple, un cabinet de dermatologie rapporte que CareCloud a des erreurs répétées dans les envois de fonds. Plusieurs patients ont apporté leurs factures, avec leurs paiements, et il y a eu plusieurs entrées de données de la part de CareCloud, ce qui a donné au personnel du bureau plus de temps pour corriger, et des patients insatisfaits - deux problèmes importants. Ce bureau a également déploré que CareCloud ne dispose pas d'un meilleur portail pour les patients où les patients pourraient directement se connecter et effectuer les paiements, et les faire comptabiliser avec précision.
D'autres encore indiquent que CareCloud n'accepte pas les réclamations instantanément sur une base continue. Les réclamations doivent plutôt être soumises dans le cadre d'une étape distincte, et si cela n'est pas fait avant 20 heures ce jour-là, elles ne peuvent pas être envoyées et doivent attendre le jour suivant. Cela nous ressemble plus à un sac postal et à un ramassage physique qu'à un service de facturation robuste basé sur Internet.
Un autre problème est le manque d'application Android. Comme il s'agit de la plate-forme mobile la plus courante, nous aimerions voir une application CareCloud pour couvrir également ce besoin.
Un dernier problème est que le CollectiveIQ ne peut être utilisé qu'avec le reste de la suite CareCloud, y compris leur DSE. En d'autres termes, ce service de facturation ne peut être utilisé que sur une seule plateforme, et non avec votre DSE existant à moins qu'il ne s'agisse déjà de CareCloud au hasard.
Support
L'assistance pour CareCloud, selon leur site Web, est limitée à une seule option, le téléphone. Bien que de nombreux utilisateurs préfèrent avoir cette option pour des problèmes plus compliqués, il est également bon d'avoir d'autres options moins limitées dans le temps, telles que le courrier électronique, un portail en ligne, le chat, ainsi que des options d'auto-assistance telles qu'un forum ou des webinaires, mais CareCloud n'offre aucun de ceux-ci. De plus, via leur numéro sans frais, les heures sont limitées de 8 h à 21 h HNE, avec la limitation supplémentaire de seulement les jours de semaine.
Cela place malheureusement CareCloud derrière ce que d'autres concurrents proposent dans le département de support.
Tarification
Dans ce qui est assez courant pour cette industrie, le contact avec l'entreprise est nécessaire pour obtenir un devis pour le prix. Cela peut être un inconvénient dans un cabinet très chargé, désireux de cross-shop solutions si chaque devis nécessite un tel investissement en temps et en efforts, limitant le nombre de devis pouvant être obtenus raisonnablement. Il y a une offre pour une démo gratuite, mais hélas pas d'essai gratuit.
Des recherches supplémentaires sur le site Web CareCloud ont donné des informations sur les prix. Contrairement à certaines autres solutions de facturation, CareCloud incorpore des coûts initiaux importants, notamment 5000 $ (3809 £) pour chaque fournisseur pour les trois premiers, puis 2750 $ (2095 £) de plus pour les fournisseurs supplémentaires. Cela est justifié par CareCloud pour inscrire les fournisseurs à l'échange de données informatisé (EDI), afin que le cabinet puisse ensuite soumettre des réclamations et être payé par voie électronique.
Cependant, au-delà du démarrage, les coûts de CareCloud sont plus raisonnables, car il facture un pourcentage fixe de 3% à 7% des collections nettes, ce qui, à l'extrémité inférieure, peut être nettement inférieur à celui de certains de ses concurrents.
Verdict final
CareCloud CollectiveIQ est un compagnon de facturation attrayant pour le DSE CareCloud. Les points forts incluent l'application mobile iOS, la possibilité de réduire les refus de paiement et de se tenir au courant des codes de facturation ICD-10. Les faiblesses incluent un manque d'application Android, des coûts de démarrage élevés et des options de support limitées. Un autre obstacle est la limitation pour utiliser ce service de facturation, vous devez également utiliser le DSE CareCloud, mais sinon, il existe de nombreuses fonctionnalités à aimer avec CareCloud CollectiveIQ.
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