Douglas Keller a fondé CollaborateMD en 1999, dans le but d'alléger la pression sur les pratiques médicales, en leur donnant les outils pour garder une longueur d'avance sur les défis financiers et réglementaires.
L'objectif était de simplifier le processus pour les cabinets, en fournissant un outil logiciel unique capable de gérer tous les besoins de facturation, y compris les sauvegardes et les problèmes de serveur, et permettant au cabinet de se concentrer sur les soins aux patients. Il dessert actuellement environ 10 000 prestataires, 23 millions de patients et 60 milliards de dollars (45,6 £) encore plus impressionnants de réclamations traitées.
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Caractéristiques
CollaborateMD, en tant que vétéran populaire de l'espace de facturation médicale, dispose d'un certain nombre de fonctionnalités pour améliorer le flux de travail, dans le but de faciliter l'utilisation et de faire payer les cliniciens plus rapidement. Il se concentre également sur les petites et moyennes pratiques, et non sur le marché des entreprises, pour donner à chaque pratique l'attention personnelle qu'elle mérite.
Cela commence avec le logiciel de facturation médicale basé sur le cloud. Cette approche est importante, car elle permet aux collaborateurs de CollaborateMD d'obtenir les réclamations soumises en temps réel et évite tout retard de facturation. Les cliniciens de l’ancien temps se souviendront de la pile de cartes de facturation qui arrivaient au bureau une fois par semaine, et les facturiers ne pouvaient pas se rendre au travail tant que les cartes ne sortaient pas de la poche de la blouse blanche du clinicien. Eh bien, ce retard devient un bon souvenir, car maintenant le processus de réclamation commence à la seconde où les frais de facturation sont entrés. Cela s'ajoute facilement à être payé beaucoup plus rapidement sur place.
De plus, toutes les réclamations sont soumises par voie électronique, mieux connu sous le nom de réclamations électroniques. Cela permet de payer la pratique plus rapidement, sans retard. CollaborateMD comprend un nombre illimité de réclamations électroniques afin que la pratique puisse se développer, et ce logiciel de facturation médicale peut gérer la charge de travail accrue sans aucune difficulté. Tout cela s'ajoute à un taux de soumission de réclamations de premier passage inhabituellement élevé de 99%, qui surpasse même les autres solutions logicielles de facturation.
Enfin, il est remarquable pour assurer la cohérence, que chaque cabinet se voit attribuer son propre spécialiste de la facturation personnel de CollaborateMD, ce qui est mieux que de devoir commencer chaque jour avec une nouvelle personne qui n'est pas familière avec la pratique.
Désavantages
Un problème est que CollaborateMD est uniquement basé sur un navigateur et manque de logiciel dédié pour les plates-formes Mac et Windows. En outre, il manque également des applications mobiles pour Android et iOS que de nombreux utilisateurs aiment utiliser pour un accès 24h / 24 et 7j / 7 lorsqu'ils sont hors de leur bureau.
D'autres plaintes d'utilisateurs portent sur le fait que la communication de leur DSE à la solution de facturation CollaborateMD est unidirectionnelle et préfère qu'elle soit bidirectionnelle. Cela signifie que lorsqu'un rendez-vous est pris et que les données démographiques sont entrées dans le logiciel de planification, ces données ne sont pas automatiquement capturées pour être transférées vers le logiciel de facturation, ce qui crée du travail supplémentaire car il doit être ressaisi.
Pourtant, un autre problème est soulevé concernant le support client terne. La plainte porte sur le manque d'heures disponibles pour l'assistance et sur le fait que de nombreux membres du personnel de soutien pourraient bénéficier d'une meilleure formation.
Support
CollaborateMD offre à ses utilisateurs plusieurs moyens d'accéder à l'assistance. Cela comprend l'assistance téléphonique via un numéro sans frais, bien que les heures soient limitées de 8 h 00 à 18 h 00 HAE, et uniquement en semaine. En outre, il existe des options pour créer un ticket d'assistance, un contact par e-mail et une ligne de fax dédiée pour l'assistance.
Nous apprécions également le centre de connaissances CollaborateMD, qui regorge d'informations via des FAQ, des outils, des notes de version, des vidéos et des webinaires particulièrement destinés aux nouveaux utilisateurs.
Tarification
Bien que CollaborateMD indique sur son site à quel point il souhaite être transparent avec ses prix, c'est en fait tout le contraire, car vous devez entrer vos informations et établir un contact avec l'entreprise pour un devis personnalisé. Les seuls indices fournis sont qu'il n'y a pas de frais d'installation, pas de frais cachés et aucun contrat requis, qui sont tous des points favorables.
Je ne sais pas quel est le grand secret, car ailleurs, nous avons constaté que CollaborateMD fonctionne sur un modèle à quatre niveaux qui commence au niveau 1 pour 189 $ (144 £) par mois pour chaque fournisseur, et prévoit des réclamations électroniques illimitées, un planificateur de rendez-vous, une réclamation en temps réel. soumission et les plans de paiement des patients. Le passage au niveau 2 augmente le coût à 249 $ (190 £) par mois pour chaque fournisseur, et ajoute une capacité de carte de crédit pour les paiements des patients, un stockage en nuage pour les documents, un portail de paiement sécurisé des patients et un générateur de rapport personnalisé. Le niveau 3 passe à 319 $ (243 £) par mois pour chaque fournisseur, et ajoute le nettoyage des réclamations, le suivi des réclamations et un stockage cloud accru pour les documents. Au sommet se trouve le niveau 4, qui commande une prime de 389 $ (297 £) par mois et par fournisseur, et délivre des rappels de rendez-vous aux patients par SMS et téléphone, des réclamations papier illimitées, des outils d'information financière et des analyses.
Pour les pratiques à volume plus élevé, ces coûts fixes, par le fournisseur, peuvent finir par être moins chers que certaines autres solutions logicielles de facturation qui facturent un pourcentage des collections. Par conséquent, il est utile d'avoir une estimation des collectes mensuelles pour déterminer quel modèle de tarification fournira un coût plus abordable.
Verdict final
CollaborateMD est disponible pour aider les bureaux à effectuer rapidement leur facturation médicale, afin qu'ils puissent être payés plus rapidement. Les inconvénients liés aux applications mobiles manquantes, aux heures de support limitées et au prix initial opaque donneront certainement une pause à la pratique avant d'acheter. Les avantages de ce forfait sont le taux exceptionnellement élevé de soumission des demandes de règlement de premier passage, la soumission des demandes en temps réel et les coûts mensuels fixes, avec une variété de forfaits offerts. Mettre tout cela ensemble fait de CollaborateMD une solution convaincante, mais avec quelques défauts.
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