Dans cette revue Dameware, nous examinons Dameware Remote Everywhere (DRE) de Solarwinds pour déterminer s'il mérite d'être considéré comme le meilleur logiciel de bureau à distance.
DRE est une solution logicielle en tant que service (SaaS) basée sur le cloud destinée aux professionnels de l'informatique qui ont besoin de fournir une assistance à distance pour un grand nombre d'ordinateurs et d'appareils mobiles, sur une variété de systèmes d'exploitation.
Dameware Remote Everywhere séduira ceux qui recherchent un service rapide et sécurisé tout en fournissant des informations détaillées sur les appareils auxquels il se connecte.
Dameware: plans et tarifs
Dameware propose deux types de solutions: sur site et SaaS. DRE est la solution SaaS, et pour utiliser le service, chaque technicien doit disposer d'une licence distincte. Chaque licence est disponible pour 500 terminaux, ce qui signifie essentiellement des appareils.
Les prix deviennent moins chers au fur et à mesure que vous achetez de licences, à partir de 540 $ / licence pour 1 à 5 techniciens et descendant à 400 $ / licence si vous avez plus de 100 techniciens. Donc, si vous avez cinq techniciens, le coût serait de 2 700 $.
Dameware: fonctionnalités et utilitaires
Avec des licences coûtant plusieurs centaines de dollars chacune, Dameware est un service destiné aux entreprises disposant de grands réseaux informatiques qui ont besoin de fonctionnalités au niveau de l'entreprise. DRE peut être utilisé depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet. Et même si un technicien peut être loin de l'appareil nécessitant une assistance, DRE peut s'y connecter en moins de huit secondes pour aider à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Un technicien peut travailler sur n'importe quel ordinateur exécutant Windows, macOS ou Linux, et peut se connecter à n'importe quel ordinateur de bureau ou appareil mobile, Android ou iOS. En outre, ils peuvent accéder à la machine de l'utilisateur final sans avoir à le déranger, travaillant en coulisse pour résoudre le problème signalé.
Dameware: Configuration
La première étape pour démarrer avec DRE consiste à créer un compte. Vous n'avez pas besoin de saisir d'informations de facturation, mais vous devrez fournir des informations sur l'entreprise, y compris l'adresse e-mail et le téléphone. Une fois inscrit, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour créer une connexion, après quoi vous serez connecté au tableau de bord en ligne.
DRE est disponible sous forme d'essai gratuit pendant 14 jours entièrement fonctionnel, mais lorsque vous vous connectez pour la première fois, vous recevrez un avis vous demandant de prolonger cet essai à 90 jours. À partir de là, vous êtes prêt à commencer à utiliser le service, l'ensemble du processus de configuration ne prenant que quelques minutes.
Dameware: Interface et performances
Bien que le processus de configuration ne prenne que quelques minutes, il n'a pas été aussi simple que nous l'aurions souhaité. Au départ, nous voulions tester la connexion à distance à un téléphone Android.
Il n'était pas immédiatement évident de savoir comment faire cela à partir du tableau de bord auquel nous venions de nous connecter, nous sommes donc allés à la recherche de documentation. Une fois que nous l'avons trouvé, nous avons trouvé qu'il manquait un peu les informations dont nous avions besoin.
Finalement, nous avons pu nous connecter à un téléphone de test après avoir téléchargé une application et entré un code PIN qui est généré à partir de la console sur le poste de travail du technicien. La connexion a été rapide et la résolution était correcte, mais pas aussi bonne que nous le pensions de la façon dont elle est décrite sur le site Web de Dameware.
Pouvoir parcourir les lecteurs du poste de travail local et copier des fichiers sur le périphérique distant était bien et fonctionnait sans problème. Mais nous avons constaté que la session se bloquait en cliquant sur Processus ou Applications sous l'onglet Informations système. Nous devrons ensuite quitter l'application sur le téléphone, la redémarrer et saisir à nouveau le code PIN pour continuer.
Dameware: Sécurité
Dameware dispose d'un très haut niveau de sécurité, répondant aux exigences définies par le gouvernement fédéral américain. Il est conforme aux normes fédérales de traitement de l'information (FIPS) 140-2, en utilisant le module de cryptographie BSAFE Crypto-C Micro Edition.
Dameware a également été le premier logiciel d'accès à distance à offrir une solution de carte à puce, qui a été développée en 2006 en coordination avec l'armée américaine. Depuis lors, l'authentification par carte à puce est devenue obligatoire à tous les niveaux du gouvernement fédéral.
L'authentification par carte à puce est le processus qui permet d'accéder à une machine distante en se connectant d'abord à une machine locale avec une carte à puce et un numéro d'identification personnel (PIN).
Dameware: soutien
Pour un produit qui consiste uniquement à fournir une assistance technique à d’autres, les options d’assistance de Dameware sont un peu limitées. Il n'y a pas de numéros de téléphone 24/7 ni de chat en direct disponibles. Vous pouvez soumettre un ticket d'assistance ou envoyer directement un e-mail au support technique.
Vous pouvez également appeler l'une de leurs lignes d'assistance technique aux États-Unis, en Europe ou en Asie-Pacifique, mais elles ne sont disponibles que pendant les heures normales de bureau. Dameware a en fait des bureaux dans 12 endroits différents, mais beaucoup d'entre eux ne traitent que les demandes de vente.
Dameware: verdict final
Pour le prix que vous payez par licence, nous avons été déçus par DRE. La configuration a pris plus de temps que nous l'aurions souhaité, et la documentation n'était pas à la hauteur du type de norme que nous attendions d'un service facturant autant.
Le logiciel lui-même fonctionnait bien, mais il y avait de nombreux plantages lors de la tentative d'accès à des sections contenant des informations importantes sur le périphérique distant. Nous avons contacté le support Dameware pendant la phase d'installation et la résolution de notre requête a pris plusieurs jours, et seulement après un e-mail de suivi de notre part.
Dameware: La concurrence
Une bonne alternative à DRE est Zoho Assist, qui propose deux types de logiciels d'assistance à distance: l'assistance à distance et l'accès sans surveillance.
Le support à distance fonctionne à peu près de la même manière que DRE et se décline en trois plans différents à partir de 8 $ / mois et allant jusqu'à 21 $ / mois. Les plans plus chers incluent plus de fonctionnalités et plus de sessions simultanées, ce qui se compare à une seule session active pour chaque licence DRE.
Zoho Assist n'est peut-être pas aussi sûr que DRE, mais il plaira à ceux qui ont des budgets plus limités et aux organisations qui utilisent peut-être déjà l'une des suites de produits Zoho.
- Consultez notre guide du meilleur logiciel de bureau à distance.