Nimble est un outil CRM axé sur la communication qui permet de rester facilement en contact avec vos prospects et clients. La plate-forme comprend des outils puissants pour générer de nouveaux prospects, ainsi qu'un moyen convivial de gérer les messages, de segmenter les clients et de rester au top des médias sociaux. Pour tout ce que Nimble a à offrir, ce logiciel CRM est également étonnamment bon marché.
Plans et prix
Nimble simplifie la tarification, avec un forfait unique disponible pour 19 USD par utilisateur et par mois si vous payez annuellement ou 25 USD par utilisateur et par mois si vous payez mensuellement. Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités de Nimble, plus jusqu'à 25 000 contacts, 1 000 champs personnalisés et 2 Go d'espace de stockage par utilisateur. Des mises à niveau sont disponibles si vous avez besoin de plus de contacts ou de stockage.
Vous pouvez essayer Nimble gratuitement pendant 14 jours pour voir si la plate-forme fonctionne pour votre entreprise.
Caractéristiques
Nimble possède une tonne de fonctionnalités pour la prospection de prospects, la communication avec les clients et la gestion des médias sociaux:
Prospection de plomb
La plate-forme propose un nombre vraiment impressionnant de méthodes différentes pour intégrer des contacts dans votre base de données CRM.
Si vous recherchez de nouveaux prospects, vous pouvez utiliser la fonction d'analyse des signatures d'e-mail de Nimble pour capturer automatiquement les données de contact à partir des pieds de page des e-mails. Les vendeurs sur le terrain peuvent également utiliser l'application mobile de Nimble pour prendre une photo d'une carte de visite. Nimble analysera automatiquement les données pour créer un nouveau contact pour vous.
Ou essayez l'application Smart Contacts. Ce plugin de navigateur vous permet de cliquer sur le nom d'une personne ou d'une entreprise, et il récupérera automatiquement tous les médias sociaux et informations de contact qu'il pourra trouver pour vous. Mieux encore, vous pouvez enregistrer ces données dans un nouveau contact directement depuis votre navigateur.
Dernier point, mais non le moindre, l’outil «prospecteur» de Nimble. Si vous visitez le site Web d'une entreprise, cet outil extrait automatiquement tous les contacts qu'il peut trouver, y compris des pages qui ne peuvent pas être trouvées à l'aide de la navigation publique du site. Sachez simplement que vous ne bénéficiez que de 10 utilisations de l'outil prospecteur par mois inclus dans votre plan.
Une fois que vous avez des contacts dans votre base de données, vous pouvez les segmenter comme vous le souhaitez. C’est là que les champs personnalisés de Nimble entrent en jeu. Créez simplement des balises, puis faites-les glisser et déposez-les sur vos contacts pour créer des listes flexibles.
La gestion de la communication
Une autre fonctionnalité intéressante de Nimble est la boîte de réception unifiée. Vous pouvez recevoir des messages de votre e-mail, de votre compte Twitter, de Microsoft Teams et d'autres plates-formes en un seul endroit. Malheureusement, vous ne trouverez pas de messages Facebook ici depuis que Facebook a interrompu la prise en charge de la plupart des plates-formes CRM en 2015.
Toutes vos communications avec un client ou un prospect sont archivées avec ce contact, vous pouvez donc toujours revenir en arrière et voir ce qui a été dit. Cet enregistrement peut être partagé avec votre équipe - ou non si vous souhaitez la confidentialité. De plus, si vous avez enregistré les détails des médias sociaux pour un contact, Nimble affichera automatiquement ses derniers messages afin que vous puissiez voir ce qu'ils ont fait depuis votre dernier message.
Interface et en cours d'utilisation
L’interface de Nimble est très simple à utiliser, ce qui est une réussite compte tenu du nombre d’outils que propose cette plate-forme. La caractéristique la plus notable est le tableau de bord, qui vous donne un aperçu clair de tout ce que vous devez savoir lorsque vous arrivez au travail le matin. Votre tableau de bord affiche les offres en cours et les mises à jour de statut, les événements à venir, les nouveaux messages et les mises à jour des réseaux sociaux de vos contacts. Vous pouvez personnaliser toutes les informations affichées, y compris en marquant les contacts comme «importants» pour hiérarchiser leurs mises à jour et leurs messages.
Les autres outils de Nimble sont segmentés en six onglets différents, ce qui permet de trouver facilement ce dont vous avez besoin. Mieux encore, la plate-forme ne nécessite pas beaucoup de configuration prête à l'emploi, donc à la fin de l'essai gratuit de 14 jours, vous devriez avoir une assez bonne idée de ce que Nimble peut faire pour vous.
Nimble a une application mobile pour iOS et Android, ce qui est un gros plus si vous avez des vendeurs sur le terrain. Il s’agit essentiellement d’une version mobile du client Web. Le seul outil notable ajouté est la capacité de numériser des cartes de visite. Ce serait bien si l'application mobile de Nimble rendait les outils de gestion des réseaux sociaux plus faciles d'accès, car il s'agit d'un besoin courant lors de vos déplacements. Mais c'est un inconvénient assez mineur.
Support
Le soutien de Nimble est en quelque sorte une déception. Vous ne pouvez obtenir le service client que par chat en direct ou par e-mail, et les réponses peuvent parfois prendre jusqu'au jour ouvrable suivant. En plus de cela, alors que l'équipe Nimble organise des webinaires hebdomadaires, il existe étonnamment peu de documentation sur les fonctionnalités de la plate-forme.
La compétition
Nimble s'est taillé une niche en tant que plateforme de génération de leads et de communication client à bas prix. Mais, si vous avez besoin de plus de capacités de gestion de projet et de reporting, pensez à Zoho CRM ou Salesforce. Ces deux plates-formes offrent plusieurs des mêmes outils de communication que Nimble, mais ajoutent davantage de fonctionnalités de collaboration d'équipe, de suivi des tâches et de cartographie de projet.
Verdict final
Nimble est un logiciel CRM très performant pour les entreprises qui cherchent à générer de nouveaux prospects et à rester en contact avec leurs clients. La plate-forme arbore une interface facile à utiliser avec de nombreuses intégrations et des outils de grattage de plomb très avancés. Bien que Nimble ne soit pas une plate-forme de gestion de projet à part entière, c'est un excellent choix pour les petites entreprises qui souhaitent maximiser la valeur de leurs communications.
- Vous pouvez vous inscrire à Nimble ici
