Pipedrive est une plateforme logicielle CRM conviviale qui se concentre sur la visualisation et la gestion de votre entonnoir de vente. Cette plate-forme est très simple à utiliser et permet de rester au courant des e-mails, des appels et des réunions. Mais Pipedrive manque d'une partie de la profondeur des fonctionnalités des concurrents de prix similaires.
Plans et prix
Pipedrive propose trois niveaux de plan. Le plan Essential commence à 12,50 $ par utilisateur et par mois et propose des pipelines, des champs et un tableau de bord personnalisables. Vous manquez cependant certaines des fonctionnalités les plus utiles de la plate-forme à ce prix.
Ceux-ci viennent avec un plan avancé pour 24,90 $ par utilisateur et par mois. Avec ce plan, vous obtenez des boîtes de réception qui se synchronisent en temps réel, l'automatisation des e-mails et le suivi des ouvertures, des champs en surbrillance pour identifier les informations clés et la possibilité de définir des autorisations utilisateur pour tous les membres de votre équipe.
Le plan professionnel est cher, à 49,90 $ par mois. Il ajoute des listes de distribution d'e-mails, un suivi des appels, plusieurs tableaux de bord personnalisables et des prévisions de revenus. Ce plan comprend également plus de fonctionnalités d'administration, notamment la possibilité de limiter la visibilité des contacts et des offres à certains membres de votre équipe de vente.
Notez que Pipedrive propose également un plan Entreprise, qui peut être personnalisé en fonction de vos besoins. Cette option commence à 99 $ par utilisateur et par mois pour un minimum de 10 utilisateurs, mais vous devrez contacter Pipedrive pour connaître le coût réel de votre entreprise.
En plus de ces plans, Pipedrive a introduit un nouveau module complémentaire de chatbot Leadbooster. Cet outil coûte 32,50 $ de plus par entreprise et par mois.
Caractéristiques
Pipedrive met l’accent sur l’entonnoir de vente de votre entreprise. Il excelle dans le suivi des transactions du début à la clôture, ainsi que dans la gestion de tous les aspects de la conquête de clients. Cependant, Pipedrive n'offre pas de nombreux outils de génération de leads et vous devrez vous fier à des intégrations tierces pour la création de rapports.
Entonnoir de vente
La principale raison d'utiliser Pipedrive est son entonnoir de vente visuel. La plate-forme rend incroyablement simple la visualisation du statut de toutes vos transactions en cours. L'affichage visuel comprend des icônes d'alerte pour indiquer quelles offres sont en avance sur le calendrier, lesquelles sont bloquées et lesquelles ont des réunions à venir sur votre calendrier.
Mieux encore, l'affichage de l'entonnoir de vente est très personnalisable. Vous pouvez ajouter autant de colonnes que nécessaire pour représenter la façon dont votre entreprise gère les clients potentiels. Il vous suffit de cliquer et de faire glisser le moment venu pour faire passer une transaction à l’étape suivante de votre pipeline. Pour les entreprises dont les équipes de vente sont divisées par zone géographique ou par clientèle, les responsables peuvent créer un affichage différent pour les offres de chaque équipe.
Gestion des leads
La gestion des leads n’est pas le point fort de Pipedrive. La plate-forme ne fait pas la distinction entre les prospects et les contacts. Si votre équipe de vente ne commercialise pas automatiquement chaque prospect qui se présente, cela peut être un écueil majeur pour Pipedrive. Vous pouvez ajouter un champ «prospect» à vos formulaires de contact, mais ce n’est pas aussi transparent que le nombre d’autres outils CRM qui gèrent ce processus. Il n’est pas non plus particulièrement facile de séparer les prospects des clients après la conclusion d’une transaction.
Pipedrive est également relativement limité lorsqu'il s'agit de générer de nouveaux leads. La plate-forme vous permet de configurer facilement des formulaires Web, mais il n'y a aucun moyen d'intégrer le logiciel CRM aux médias sociaux ou de récupérer automatiquement les coordonnées des signatures de courrier électronique. Si vous payez un supplément pour le module complémentaire Leadbooster chatbot, le bot peut générer automatiquement des prospects à partir de votre site Web et même réserver des réunions pour relancer le processus de vente.
Outils de messagerie et de productivité
Pipedrive offre une intégration avec la plupart des principaux clients de messagerie, y compris Gmail, Outlook et iCloud Mail. Les commerciaux peuvent traiter tous leurs e-mails depuis le logiciel grâce à la synchronisation en temps réel, et les e-mails sont automatiquement associés à un contact dans votre base de données Pipedrive. Vous pouvez également suivre quand vos contacts ouvrent des e-mails ou cliquent sur des liens intégrés grâce aux notifications en direct.
Le marketing par e-mail est également pris en charge dans Pipedrive. La plate-forme est livrée avec un ensemble de modèles d'e-mail facilement personnalisables et il est simple de segmenter les contacts à l'aide de champs personnalisés. Heureusement, les modèles rempliront automatiquement vos e-mails avec des données de contact à des fins de personnalisation.
La plate-forme propose également des appels et des enregistrements d'appels en un clic. Les enregistrements sont automatiquement enregistrés dans le contact afin que vous puissiez vous reporter à la conversation plus tard.
Un calendrier d'activités est une autre fonctionnalité de productivité utile dans Pipedrive. Il s'intègre facilement à vos autres calendriers et présente un affichage simple de tout ce qui figure sur votre liste de tâches pour la journée. Vous pouvez définir des rappels de suivi auprès des clients en fonction du calendrier des activités. Ou, réservez, sélectionnez plusieurs emplacements ouverts dans votre calendrier et envoyez ces heures à un contact dans un formulaire de demande de réunion.
Interface et en cours d'utilisation
Pipedrive est toujours facile à utiliser. La plate-forme nécessite très peu de configuration lorsque vous démarrez pour la première fois, et avec quelques ajustements, vous pouvez ajouter de nouvelles offres à votre entonnoir de vente en un seul clic. Toutes les autres tâches de gestion, de la création de contacts à la définition de rappels de suivi, sont simples.
En plus de cela, Pipedrive dispose d'indices visuels utiles pour vous permettre, à vous et à votre équipe, de rester concentré. L'entonnoir de vente comporte des icônes d'alerte qui vous permettent de voir immédiatement s'il y a quelque chose dans votre calendrier d'activités pour cet accord ou si un accord est en cours ou en panne. Il est simple de créer des rappels qui peuvent apparaître dans votre boîte de réception, sur votre écran ou sur votre téléphone.
L'application mobile Pipedrive (iOS et Android) est un autre avantage de cette plateforme CRM. Il est tout aussi simple à utiliser que le client de bureau et vous permet de suivre facilement votre emploi du temps lors de vos déplacements. De plus, pour les commerciaux sur le terrain, il existe une vue cartographique qui montre les contacts à proximité.
Support
Pipedrive offre un excellent service client. La ligne d'aide en anglais est ouverte 24h / 24 et 7j / 7 et il existe des numéros de téléphone supplémentaires pour l'assistance en portugais, allemand, français et espagnol. En plus de cela, Pipedrive offre une assistance par e-mail et une vaste bibliothèque de documentation en ligne.
La compétition
Pipedrive abandonne les fonctionnalités de génération de leads et de reporting au profit de la facilité d'utilisation. Pour un prix similaire, cependant, il existe quelques options qui offrent beaucoup plus de fonctionnalités. Zoho CRM et Nimble sont tous deux étonnamment peu coûteux et vous permettent de récupérer des contacts sur les réseaux sociaux. Zoho CRM se distingue également par ses outils de création de rapports avancés et son intégration à l'ensemble de l'écosystème d'applications d'entreprise Zoho.
Verdict final
Pipedrive est un logiciel CRM performant qui place l'interface utilisateur en premier. L'entonnoir de vente visuel est une fonctionnalité formidable, et tout, de la configuration à l'envoi d'e-mails en masse, est simple à l'aide de cette plate-forme. Cependant, Pipedrive est quelque peu coûteux pour ce que vous obtenez, et la plate-forme tombe à plat sur les outils de génération et de gestion de leads.
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