Né à la fois de frustration et de nécessité après avoir attendu 7 heures dans une salle d'urgence avec un enfant malade, Heal a été lancé par le Dr Renee Dua, qui est à la fois médecin et mère. Elle et son équipe ont plusieurs principes directeurs, notamment celui de maintenir les prix abordables et d'accepter une assurance. Cette société se concentre sur les «visites à domicile virtuelles» et indique qu’elle en a réalisé 150 000, avec plus de 78 millions de dollars (62 £) d’économies pour ses membres.
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Caractéristiques
Les visites sont disponibles auprès de Heal Doctors 365 jours par an, de 8h00 à 20h00. Ces rencontres sont programmées le jour même, ou des rendez-vous peuvent être pris à l'avance. Les utilisateurs choisissent simplement une fenêtre de deux heures pendant laquelle ils souhaitent discuter de leur problème avec le médecin, et le rendez-vous est planifié.
Heal prend en charge les plates-formes Android et iOS offrant des applications mobiles pour chacune.
Les rencontres du patient que Heal gère entrent dans deux catégories: coronavirus, pédiatrie, soins d'urgence, soins primaires et soins préventifs. Les médecins du panel Heal sont formés soit en pédiatrie, soit en médecine familiale, et sont pleinement autorisés à exercer dans les domaines qu'ils desservent. Les médecins ne sont pas accrédités pour les soins médicaux aux patients hospitalisés dans aucun hôpital et ne sont pas en mesure de fournir des soins si le patient a de tels besoins.
Des soins peuvent être fournis, tels que des visites de bien-être des enfants, qui correspondent aux intervalles recommandés par l'American Academy of Pediatrics. Grâce à des visites de bien-être, tous les besoins de vaccination de l'enfant peuvent être satisfaits, et même des vaccins non courants sont disponibles tels que le choléra, la rage et la typhoïde.
Des visites d'enfants malades sont également disponibles. Les médecins de Heal traitent une gamme complète de troubles courants de l’enfance, notamment la gorge streptococcique, l’infection des sinus, les poux et les éruptions cutanées. Il y a aussi des exercices physiques annuels disponibles, qui peuvent être utilisés pour l'école, le camp et les sports. Chaque examen physique couvre les antécédents médicaux complets, les conseils pour les vaccinations nécessaires et un examen physique complet qui englobe tous les systèmes corporels.
Un inconvénient des visites de télésanté est que souvent le patient voit un fournisseur différent à chaque fois, un peu comme lorsqu'il retourne à l'urgence, et voit au hasard celui qui est en service pour la journée. Avec Heal, l'entreprise a anticipé ce problème, le patient peut en fait désigner un médecin s'il a une bonne expérience avec lui, puis cela devient son «médecin préféré», il y a donc une certaine continuité des soins. De plus, vous pouvez même désigner différents médecins privilégiés pour chaque membre de la famille, afin que chaque membre de la famille puisse obtenir un prestataire de son choix.
Désavantages
L'application Heal reçoit des critiques favorables, avec un score global de 4,4 sur le Google Play Store. Cependant, certains inconvénients sont identifiés.
La première est que pendant le COVID, à la fin du mois de mars, une visite à domicile ne peut pas être réservée pour la visite initiale, et le premier contact doit plutôt être effectué par télémédecine. D'une manière qui a du sens pour la protection des patients et des prestataires, il est toutefois regrettable dans une situation où un patient croit vraiment que son symptôme ne peut être évalué que par un médecin en personne et qu'il n'y a aucun mécanisme pour court-circuiter ce processus.
Il existe également des zones géographiques limitées quotidiennement où le service Heal est fourni. Cela ne comprend que des zones spécifiques de la Californie, de la région du Grand Atlanta en Géorgie, de New York à Manhattan, du Queens et de Brooklyn, de la région de Washington DC et de certaines parties de l'État de Washington. Il est prévu de s'étendre ensuite au New Jersey.
Une dernière critique est que lors du paiement en dehors de l'assurance, la carte de crédit du patient est facturée dès que la visite est prévue et ne peut pas être annulée par la suite.
Support
Heal propose une variété de méthodes de soutien. Le premier est un numéro de téléphone sans frais, qui comprend le nom de la société, (844) 644-HEAL, pour être mignon et facile à retenir. Il existe également une adresse e-mail dédiée, mais juste un rappel que cette méthode n'est pas conforme HIPAA. Enfin, il existe un support de chat, qui permet un style de conversation par message instantané avec ce que Heal appelle son `` équipe de réussite des patients ''. Il est accessible via un navigateur Web, ainsi que les applications mobiles, et offre même une assistance en anglais et espagnol. Heal indique que les patients recevront souvent une réponse plus rapide lors de l'utilisation de l'assistance par chat, et peuvent également télécharger des images et des documents si nécessaire.
Le support est disponible tous les jours, de 8h à 20h. Après les heures, un message peut être laissé et l'équipe d'assistance vous contactera le lendemain.
Il existe une FAQ complète qui répond en fait à de nombreuses questions, mais il n'y a pas d'options pour les webinaires, les livres électroniques ou un forum de support en ligne.
Tarification
Heal s'efforce d'être franc dans la tarification de ses services. À cette fin, son site Web indique qu'un appel Heal House a un coût de 159 $ (127 £), et un appel de télémédecine Heal coûte 79 $ (63 £).
De plus, Heal participe avec une variété d'assureurs majeurs. Ceux-ci incluent Aetna, Humana, Empire et Emblem Health, ainsi que les plans Medicare et Medicare PPO. De plus, pour réduire le facteur de surprise, les patients verront toujours le prix du service avant la réservation, et pas seulement une facture après. Le site Web indique qu'un appel de télémédecine Heal est «actuellement co-paiement de 0 $ avec la plupart des assurances ou Medicare», ce qui est une excellente affaire.
Verdict final
Heal propose des visites à domicile - à la fois virtuelles et réelles - via son panel de médecins qualifiés. Les avantages comprennent la facilité de planification, les applications mobiles et la disponibilité des vaccins que la plupart des fournisseurs de services de télésanté purs ne fournissent pas. Les inconvénients comprennent les heures limitées d'assistance, les quelques zones géographiques desservies et la pratique de la facturation avant la visite.
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