Le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) simplifie et facilite la gestion des communications client, du support et des ventes sur une seule plateforme.
Le meilleur logiciel de gestion de la relation clientCliquez sur les liens ci-dessous pour accéder au site Web du fournisseur:
1. Freshworks CRM
2. Insightly
3. HubSpot CRM
4. Apptivo
5. Zoho CRM
Ceci est d'autant plus important que la relation client est devenue une partie essentielle des opérations commerciales, en particulier dans un monde de médias sociaux où la réputation peut faire ou défaire en fonction de vos expériences client.
Cela signifie qu'il faut être en mesure de communiquer clairement avec les clients via différents canaux, que ce soit par téléphone, e-mail, SMS ou messages sociaux directement. De plus, il est également nécessaire d'enregistrer toutes les interactions pour être clair sur l'historique d'un client.
Cependant, il ne s'agit pas seulement de satisfaire les clients, mais aussi de s'assurer que les flux de travail des agents restent efficaces et que les KPI sont respectés, ce qui peut être surveillé grâce à des analyses intégrées et à des rapports de données pour la gestion de projet.
Pourtant, pour tout cela, le logiciel CRM n'a pas besoin d'être complexe ou coûteux, et il existe des fournisseurs de logiciels qui peuvent fournir une forme limitée de CRM gratuitement, pour vous aider à essayer leur système et à s'assurer qu'il fonctionne pour vous.
Voici donc les meilleures plateformes logicielles CRM actuellement sur le marché.
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Freshworks CRM est le meilleur CRM
Freshworks propose un CRM qui combine téléphone, e-mail et messagerie, tout en utilisant l'IA pour aider à l'organisation et à la notation des leads. Obtenez le meilleur qui fonctionne, obtenez Freshworks CRM.
1. Freshworks CRM
Le CRM abordable et facile à utiliser
Raisons d'acheter
+ Interface intuitive et application mobile + Téléphone intégré avec enregistrement automatique des appels + Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et e-mails en masseRaisons à éviter
-Outils limités pour la génération de leads -Intégrations de gestion de projet limitéesFreshworks CRM est une plate-forme conviviale qui vise à maximiser la productivité de votre équipe de vente. Il comprend un certain nombre d'outils et de fonctionnalités, tels qu'un téléphone logiciel avec intégration de la messagerie électronique, la notation des prospects et l'automatisation du flux de travail. Il existe également un certain nombre d'intégrations pour le marketing et les communications que vous pouvez ajouter.
Même le plan le plus basique comprend la gestion des prospects, des contacts, des transactions et des comptes, ainsi qu'un pipeline de ventes visuel, une notation automatisée des prospects, l'intégration de SMS et l'accès à l'API.
Des plans plus avancés offrent plusieurs pipelines de vente, des e-mails en masse, plusieurs séquences, des processus de flux de travail automatisés, des équipes, des attributions de prospects, des correspondances intelligentes, des rôles personnalisés et des rapports avancés.
Les fonctionnalités au niveau de l'entreprise incluent la personnalisation avancée du CRM, les profils automatiques, les formulaires intelligents et le suivi des événements, les objectifs de vente, la liste blanche d'adresses IP et les journaux d'audit, entre autres.
Dans l'ensemble, malgré un large éventail de fonctionnalités, Freshworks CRM parvient à tout garder simple et facile à utiliser, réduisant ainsi le besoin de formation qui peut avoir un impact sur les plates-formes. De plus, l'accent mis sur les ventes est ici une vraie force, si c'est pour cela que vous en avez besoin.
- Lisez notre revue complète de Freshworks CRM.
2. Insightly
Logiciel CRM axé sur la gestion de projet
Raisons d'acheter
+ Offres commerciales puissantes + Capacités de gestion de projets et de ventesRaisons à éviter
-Compte gratuit limitéInsightly est un CRM puissant avec un fort accent sur la gestion de projet. En plus de gérer les pipelines de vente, vous pouvez définir des jalons, définir et attribuer des tâches, joindre des fichiers et des notes, définir un calendrier, produire des rapports, etc.
Si vous êtes plus intéressé par la gestion des ventes, ce n'est pas un problème - il existe de nombreuses fonctionnalités de support. Insightly offre une bonne gestion des contacts, avec intégration des réseaux sociaux et support de masse par e-mail. Vous disposez d'outils pour collecter des prospects et suivre les opportunités de vente, et le système peut être consulté et administré à partir d'une application mobile.
Un ensemble d'applications performantes permet d'intégrer la plupart des outils que vous utilisez déjà, notamment Google Workspace, Outlook, MailChimp, QuickBooks, Slack, Dropbox, Evernote et plus encore.
Le compte gratuit est susceptible d'être trop restrictif pour beaucoup (les e-mails de `` masse '' sont limités à 10 par jour), mais c'est mieux que la plupart des concurrents. Si vous avez besoin de plus, Insightly propose une gamme de plans commerciaux puissants facturés par utilisateur et par mois.
- Lisez notre revue complète d'Insightly CRM.
3. HubSpot CRM
Le meilleur CRM gratuit
Raisons d'acheter
+ Core CRM est entièrement gratuit + Gère bien toutes les basesRaisons à éviter
-Rapport limitéHubSpot CRM se distingue immédiatement par son modèle de tarification. Il n'y a pas de plans `` gratuits '' inhabituellement limités, pas de vaste matrice d'autres comptes à parcourir - au lieu de cela, le CRM de base est entièrement gratuit et vous ne payez que si vous avez besoin d'ajouter des modules de vente ou de marketing supplémentaires.
C'est une perspective attrayante lorsque les budgets sont serrés et HubSpot gère raisonnablement bien les bases du CRM. Vous êtes en mesure de créer des bases de données de contacts et d'entreprises, de consigner des e-mails, d'attribuer des tâches et de suivre les offres, et le système prend en charge autant d'utilisateurs et autant d'espace de stockage que nécessaire (jusqu'à une limite de 1 million de contacts et d'entreprises).
Ce ne sont pas toutes de bonnes nouvelles. Les outils de reporting de HubSpot ne sont que moyens et vous devrez peut-être intégrer la version gratuite de HubSpot Sales pour commencer à obtenir les fonctionnalités que vous trouverez ailleurs. Mais il y a aussi beaucoup à aimer sur le service, et c'est certainement l'un des meilleurs forfaits gratuits du marché.
- Lisez notre revue complète de Hubspot CRM.
4. Apptivo
Un système CRM complet
Raisons d'acheter
+ Configurable de manière impressionnante + De nombreux extras précieuxRaisons à éviter
-Courbe d'apprentissage rapideApptivo est un CRM complet qui offre un moyen simple de gérer vos contacts, horaires, notes, communications, tâches et plus encore. Ce n'est pas tout: même le compte gratuit dispose d'outils de gestion de projet, de facturation, d'estimations, de suivi des bons de commande de base, de gestion du service sur site et d'un helpdesk, bien qu'il ne prenne en charge qu'un maximum de trois utilisateurs.
Le compte Premium offre beaucoup plus de stockage et de nombreux extras précieux: e-mails en masse, intégration de commerce électronique, applications professionnelles autonomes et intégration de Google Drive, Calendrier, Tâches, PayPal et Dropbox. Passez au plan ultime pour encore plus de données et d'e-mails de campagne, ainsi que d'un support prioritaire.
Ce type de puissance est livré avec un peu de complexité, surtout si vous êtes nouveau dans ce type de package. Cependant, il ne faut pas longtemps pour maîtriser les bases et le système est si configurable que vous le configurerez bientôt pour répondre à vos besoins.
- Lisez notre critique complète d'Apptivo.
5. Zoho CRM
La solution CRM flexible
Raisons d'acheter
+ Des tonnes de fonctionnalités intéressantes + Intégration avec d'autres produits ZohoRaisons à éviter
-Le plan gratuit a des restrictionsZoho CRM est une solution flexible avec une longue liste de fonctionnalités: prospects, gestion des contacts, intégration des médias sociaux, tâches, automatisation du marketing et des ventes, formulaires Web, etc.
Si cela ne suffit toujours pas, le système peut être intégré à de nombreux autres produits Zoho, notamment le support client, la gestion de projet et les formulaires Web.
Les applications mobiles de Zoho donnent accès à ces données et vous aident à les collecter. Il existe des outils pour localiser les prospects sur les cartes, enregistrer les appels, prendre des notes vocales, enregistrer les visites de vos clients, etc.
Le plan gratuit de Zoho est attrayant, avec une intégration pratique de Google Agenda et une prise en charge jusqu'à 3 utilisateurs, mais assurez-vous de lire la comparaison complète des produits. Il existe de nombreuses limitations, et pour vraiment rivaliser avec les autres produits ici, vous devrez dépenser plus pour le plan Professionnel.
- Lisez notre revue complète de Zoho CRM.
Plus de plateformes CRM à considérer
Découvrez quelques-unes des autres plates-formes CRM que nous avons examinées ici:
- Pipedrive CRM
- Capsule CRM
- CRM Instream
- CRM agile.
