Doctor on Demand a son siège à San Francisco et des bureaux supplémentaires à Minneapolis et à Washington, DC. Il a été fondé par Jay McGraw et Adam Jackson, avec le Dr Phil McGraw, le père de Jay en 2013. Plus d'un million ont téléchargé son application, et ils sont servis par plus d'un millier de médecins embarqués dans leur panel. Cette croissance exponentielle a attiré des fonds de capital-risque de sociétés comme Goldman Sachs et Princeville Global.
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Caractéristiques
Doctor on Demand est disponible 24h / 24 et 7j / 7 pour des visites virtuelles avec des médecins américains certifiés et des psychologues agréés.
Alors que certains fournisseurs de télésanté se concentrent uniquement sur certaines conditions, Doctor on Demand a un champ de pratique assez large. Cela comprend les affections qui sont traditionnellement observées dans les centres de soins d'urgence comme la fièvre, ainsi que les affections plus chroniques, notamment l'asthme. Les problèmes de santé mentale sont également traités, comme l'anxiété et la dépression.
Doctor on Demand se concentre également sur les soins préventifs, y compris les visites de bien-être. Après tout, il est souvent plus facile de prévenir un problème que de le traiter, et cela peut couvrir l'abandon du tabac, la santé émotionnelle et les recommandations de dépistage adaptées à l'âge.
La gestion des médicaments est un autre domaine d'intérêt pour cette entreprise. Cela peut inclure des changements de dosage des médicaments, des examens de la liste des médicaments pour vérifier les interactions, les renouvellements et l'utilisation en toute sécurité des prescriptions génériques. Il est également indiqué que ses médecins ne prescriront pas de substances contrôlées par le biais du service, y compris la codéine, l'oxycontin et autres. L'alimentation est un autre domaine crucial pour les patients, et Doctor on Demand propose des services qui englobent l'obésité, la gestion du poids et les carences en vitamines.
Il est également apprécié qu'une liste assez complète de ce qui n'est pas traité par ce service de télésanté est également fournie dès le départ. Cela inclut des conditions médicales graves évidentes qui nécessitent très certainement une évaluation directe par un fournisseur de soins de santé, telles que des fractures orthopédiques, des lacérations, des lésions cérébrales traumatiques et des douleurs thoraciques. Cela inclut également les otites pédiatriques assez courantes, qui méritent un examen otoscopique et une évaluation directe de l'enfant pour un diagnostic précis.
Désavantages
Doctor on Demand propose des applications mobiles pour les plates-formes Android et Apple. De plus, les deux sont bien considérés et obtiennent un score identique de 4,9 sur 5 étoiles.
Ce service semble également être vu de manière positive sur Facebook, avec plus de 90 000 likes et followers. Cependant, il y a des rapports de personnes qui ont été ennuyées après avoir payé pour une visite, et qui ont simplement été invitées à consulter leur médecin local. Un autre utilisateur s'est plaint de ne pas avoir été en mesure de recevoir une assistance pour une plainte après la visite pendant plus de 24 heures. Dans les deux cas, cependant, nous attirons votre attention sur le fait que Doctor on Demand était sensible aux publications sur les réseaux sociaux et résolvait les problèmes publiés.
Le Better Business Bureau (BBB) suit également cette entreprise. Il est à noter que Doctor on Demand n'est pas accrédité par le BBB, et il a 44 plaintes. Dans un cas, l'usager était contrarié car son conseiller en santé mentale a annulé son rendez-vous à court préavis. Malheureusement, il existe une politique d'annulation de 24 heures, qui a été appliquée, et même si le rendez-vous a été annulé par le fournisseur, le patient avait toujours les frais de visite retirés de son compte HSA. Ils étaient également frustrés par le service client après, par un manque de capacité à escalader et à recevoir un remboursement. Il y a aussi d'autres rapports qui indiquent qu'ils n'étaient pas en mesure de transmettre, lorsqu'ils n'étaient pas satisfaits du service à la clientèle, à un superviseur, ce qui frustrait davantage les utilisateurs.
Tarification
La tarification de Doctor on Demand s'efforce d'être simple et transparente. Heureusement, c'est vrai, avec les visites des patients qui sont facturées en fonction de leur statut d'assurance et du service.
Il y a un prix total, basé sur aucun niveau de prestations. Le prix de cette visite est de 75 $ (59 £) pour une visite médicale, 129 $ (102 £) pour la thérapie et 299 $ (236 £) pour la psychiatrie.
Cela peut devenir plus abordable car plusieurs employeurs offrent une réduction pour Doctor on Demand à ses employés. Cela comprend Wal-Mart, American Airlines et Comcast.
Enfin, il existe plusieurs régimes d'assurance qui offrent un avantage dans le réseau, en utilisant Doctor on Demand comme fournisseur privilégié. Cela comprend plusieurs assureurs populaires tels que Aetna, Cigna et Humana, entre autres. Enfin, il s'agit également d'une prestation couverte par Medicare Part B.
Support
Il existe un support offert pour Doctor on Demand via une variété de méthodes. Cela commence par des réponses aux FAQ, pour des sujets populaires tels que "Comment transférer ma prescription dans une autre pharmacie?" Et "Puis-je partager mes notes de visite avec mon PCP?"
L'option suivante est un portail en ligne. Cela commence par désigner une catégorie, saisir votre adresse e-mail et votre nom, puis enfin saisir votre question, qui peut comporter jusqu'à 2 000 caractères.
Pour ceux qui préfèrent un contact plus direct, un numéro de téléphone 800 est également fourni.
Bien que des adresses e-mail soient fournies pour les contacts pour les demandes de médias, de partenariat ou de vente, aucune n'est malheureusement fournie pour l'assistance. De plus, il n'y a pas d'option pour une session de chat, ni des livres blancs, des vidéos en ligne ou un forum en ligne.
Verdict final
Doctor on Demand fournit un service de télésanté puissant grâce à ses applications mobiles populaires et bien notées. Les avantages comprennent le coût abordable et la couverture par des fournisseurs populaires, la disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la gamme de services fournis qui comprend des visites de bien-être et le choix des options de soutien. Les inconvénients du service incluent les problèmes avec le service client, tels que l'escalade d'une plainte, et le manque d'options pour le chat ou le courrier électronique pour interagir pour résoudre les problèmes.
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