Websecuritas est une plate-forme VPN allemande qui rencontre de graves problèmes techniques ou qui a retiré son service, mais qui continue d'accepter les paiements des clients.
Nous avons essayé de contacter le support client à de nombreuses reprises et via plusieurs voies, mais jusqu'à présent, nous n'avons reçu aucune réponse.
Prix
Il existe trois options d'abonnement si vous décidez de le risquer avec ce fournisseur, dont le moins cher est encore assez cher: 7,99 € ou 9,61 $ / mois si vous optez pour la facturation annuelle. Un abonnement prend apparemment en charge jusqu'à 7 connexions VPN simultanées.
Une fois votre période de facturation terminée, le compte VPN n'est pas renouvelé automatiquement, vous n'avez donc au moins pas à vous soucier d'annuler les abonnements récurrents si vous ne souhaitez pas conserver votre compte.
Les méthodes de paiement acceptées incluent les cartes de crédit / débit, PayPal, Sofort, GiroPay, SEPA et Bitcoin. Le fournisseur prétend avoir une garantie de remboursement de deux semaines, mais nous avons contacté le service client à ce sujet (même en allemand) et n'avons jamais obtenu de réponse.
Websecuritas propose également un routeur équipé d'un VPN, mais nous avons de sérieux doutes étant donné que le service régulier n'a jamais été fourni.
Des alternatives
Websecuritas a de nombreuses alternatives et vous seriez mieux avec l'une d'entre elles. Les meilleurs VPN disponibles sont ExpressVPN, NordVPN, Surfshark et CyberGhost, dont aucun ne vous coûtera votre argent sans offrir une expérience VPN premium de niveau supérieur, à un coût encore plus bas que Websecuritas.
Quel que soit celui que vous choisissez, vous pouvez compter sur de superbes applications natives pour toutes les principales plates-formes, avec une abondance de fonctionnalités et d'options pour personnaliser votre expérience, l'accès à des milliers de serveurs VPN, la prise en charge du torrenting et tous les géo populaires - des services de streaming restreints, des politiques de non-journalisation éprouvées, de généreuses garanties de remboursement et plus encore.
Diffusion
Websecuritas ne fait aucune mention de sa prise en charge des services de streaming géo-restreints tels que Hulu, HBO Go ou BBC iPlayer, mais il prétend que vous pourrez accéder à Netflix et Amazon Prime Video avec ses adresses IP américaines.
Malheureusement, nous n'avons eu aucune chance de tester si tel est réellement le cas.
À propos de l'entreprise
Websecuritas.com est un projet de Holudeck UG, «une petite entreprise informatique au milieu de la forêt du Palatinat» (une région de basse montagne dans le sud-ouest de l'Allemagne). Le fournisseur prétend offrir un accès à des serveurs dans 19 pays, dont Singapour, le Chili, la Russie, la Roumanie et d'autres.
Confidentialité et cryptage
Sur son site Web, Websecuritas détaille ses mécanismes de confidentialité supposés, y compris les fonctionnalités de cryptage de 2048 à 4096 bits, de blocage des publicités et d'antimalware. Les protocoles de connexion incluent OpenVPN (TCP et UDP) et L2TP / IPSec. Il n’y a aucune mention de la prise en charge du trafic P2P ou du torrenting sur le site Web, il est donc prudent de supposer qu’il n’est pas pris en charge.
Il y a quelque chose qui ressemble à une politique de confidentialité, mais il ne mentionne même pas quelles données sont et ne sont pas enregistrées lorsque vous utilisez le service VPN du fournisseur.
Support
Le fournisseur affirme que son service peut être utilisé sur les périphériques et les routeurs Windows, Mac, Android, iOS, Linux, Solaris, NAS. Notre expérience était différente.
En outre, il n'y a pas d'applications sauf sur Windows (appelé HideMachine). L'application est terriblement basique et ne nous connecte pas. Nous avons également essayé de configurer la plate-forme manuellement sur Windows et Android, mais en vain.
Le site Web n’a pas non plus été d’une grande utilité. Bien qu'il soit en allemand, il était facile de naviguer avec l'aide de Google Translate et nous avons localisé la section FAQ, mais elle était très modeste et remplie uniquement d'informations générales sur le fournisseur.
Aucun e-mail n'est répertorié sur le site Web, mais le support client de Websecuritas est censé être disponible pour ses clients via un système de billetterie. Cependant, nous avons essayé ce chemin dans notre tableau de bord client et n'avons reçu qu'un message d'erreur étrange: «Aucun service de support n'a été trouvé. Veuillez réessayer." Nous avons réussi à accéder au système lorsque nous nous sommes déconnectés du profil client, mais après deux messages, il n'y a toujours pas eu de réponse.
Nous avons même essayé de leur envoyer des messages en allemand à l’aide du bon vieux Google Translate, mais en vain.
Vitesse et expérience
Nous avons payé un abonnement, téléchargé l'application, et c'est là que nos problèmes ont commencé. Peu importe combien de temps nous avons attendu ou combien de façons différentes nous avons essayé de créer une connexion, nous n'avons tout simplement pas pu obtenir la connexion de la plate-forme.
Malheureusement, tous nos tickets d'assistance ont été ignorés et les e-mails renvoyés, nous n'avons donc pas pu obtenir d'aide pour résoudre le problème, ce qui nous porte à croire que le fournisseur n'est plus actif mais a oublié de le dire à personne et continue de facturer ses abonnements.
Verdict
Websecuritas VPN ne fonctionne tout simplement pas, quelle que soit la manière dont vous essayez de vous connecter à ses serveurs. Le silence radio du support client nous porte à croire que la société n'est plus active, mais qu'elle acceptera toujours le paiement des clients.
D'autres problèmes commencent également à se révéler après une inspection plus approfondie, tels que le manque d'applications natives (à l'exception de Windows), des informations sur la journalisation et la prise en charge du torrenting.
Pour toutes ces raisons, nous vous recommandons de vous inscrire à un service VPN bien établi à la place.
