Vanderbilt Industries remonte à 2012, lorsque Ingersoll Rand s'est séparé de Schlage Electronic Security pour devenir une société indépendante. Il a rapidement commencé à remporter des prix, notamment en 2013 le gagnant du prix du panneau supérieur de contrôle d'accès. Les choses se sont également développées rapidement et en 2015, Vanderbilt Industries a acquis les produits de sécurité de Siemens. Il est basé aux États-Unis à Parsippany, New Jersey et son siège social mondial est à Dublin, en Irlande. C'est une entreprise mondiale qui fait des affaires partout, de l'Afghanistan au Zimbabwe.
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Caractéristiques
Les offres de contrôle d'accès de Vanderbilt Industries sont basées sur différentes lignes de produits. Au niveau d'entrée se trouve le Lite Blue, qui est basé sur le Web pour faciliter l'administration. Il est préférable pour un emplacement plus petit car il ne prend en charge que deux lecteurs et 1 à 8 points d'entrée, bien que jusqu'à 5000 titulaires de carte en bonne santé. Il est également capable de mises à niveau du micrologiciel et d'intégration vidéo. Lite Blue fonctionne sur le système d'exploitation Linux via un processeur ARM 400 MHz et se connecte via Internet 10/100. La bonne nouvelle est qu'il dispose du même logiciel intuitif que celui de la prochaine gamme de produits et que, à mesure que les besoins changent, il peut être mis à niveau pour prendre en charge plus de lecteurs et accéder à l'offre supérieure.
En remontant un échelon, l'échelle de produits Vanderbilt Industries nous amène à son offre Bright Blue. Ce produit est destiné aux petites et moyennes entreprises. Il s'agit également d'une solution de contrôle d'accès basée sur le Web, ce qui signifie qu'il n'y a pas d'exigence de serveur local, avec l'avantage supplémentaire qu'il peut être contrôlé sur le Web de n'importe où. Ce système plus robuste prend en charge jusqu'à 32 portes et 5000 utilisateurs. L'administration est gérée avec trois niveaux d'accès: utilisateur, opérateur et administrateur. Bright Blue s'interface avec les serrures Schlage AD et NDE Series. Les fonctionnalités avancées comprennent la planification des jours fériés et des événements, des dérogations manuelles pour déverrouiller temporairement les portes et des rapports standardisés.
Le SMS, système de gestion de la sécurité conçu pour un déploiement en entreprise, est bien adapté à un déploiement plus important. Il peut prendre en charge un nombre illimité de portails, ainsi que des titulaires de carte pour une flexibilité totale. La liste des fonctionnalités est longue, avec pour objectif une intégration totale du contrôle d'accès avec la sécurité globale et la vidéo pour une solution unique. Les fonctionnalités avancées incluent la possibilité de concevoir et d'imprimer des badges, y compris des badges de visiteur temporaires grâce à un système complet Guest Pass. Pour un exemple d'intégration, SMS propose une récupération vidéo qui peut être effectuée en réponse à des événements de contrôle d'accès. Il peut également planifier des événements de calendrier et prend en charge les jours fériés et les fuseaux horaires. Enfin, il y a la surveillance des portraits.
Support
Ce système de contrôle d'accès offre une variété de méthodes d'assistance, bien que les options varient si vous êtes un utilisateur final ou un installateur.
Pour les utilisateurs finaux, ils sont invités à traiter directement avec leur installateur, car ils sont «formés et entièrement pris en charge par Vanderbilt». Il y a aussi des vidéos publiées pour l'éducation à la demande.
Les installateurs ont des options supplémentaires disponibles pour le support technique et les demandes RMA. Ceux-ci incluent un numéro gratuit, un e-mail direct et une assistance par chat en direct. Il existe également un portail en ligne sur le site, bien qu'il n'indique pas spécifiquement s'il est destiné aux clients ou aux installateurs, bien que nous en déduisions que ce n'est que pour ces derniers. Une autre limitation est que les heures de support sont limitées à 8 heures-17 heures à l'heure locale, et les jours ne sont pas spécifiés.
Nous sommes divisés sur ce point. Pour certaines personnes, il sera certainement beaucoup plus judicieux de traiter directement avec un installateur, car ce sont les personnes qui installent le système et sont donc les mieux placées pour comprendre les problèmes et être envoyées au besoin. Cependant, dans les cas où l'installation peut être la source du problème, ou où le programme d'installation pour une raison quelconque est moins que réactif, il devrait y avoir plus de route directe vers Vanderbilt Industries pour escalader le problème.
Il existe également une présence sur les réseaux sociaux, Vanderbilt Industries ayant des comptes Twitter, YouTube et LinkedIn. Nous avons examiné ces pages et n'avons trouvé aucun problème client spécifique, bien qu'il y ait eu peu d'interaction. Par exemple, la plupart des vidéos YouTube ont moins de 1K vues, sans commentaires d'utilisateurs.
Tarification
Vanderbilt Industries ne fournit pas de prix pour ses produits sur son site Web. Au lieu de cela, en parcourant la partie «Contactez-nous» du site Web, cela nous amène à un portail en ligne que nous pouvons désigner pour une demande de vente. Ici, fournir un prénom et un nom, ainsi qu'un e-mail et le nom de l'entreprise initie un contact. Nous apprécions que le formulaire de contact puisse être désigné pour le courrier électronique ou le téléphone, et il n'est pas nécessaire qu'un numéro de téléphone soit fourni (à moins que ce soit votre mode de contact préféré).
Il existe également un e-mail direct et un numéro de téléphone (bien que non gratuit) pour ceux qui souhaitent ignorer le portail en ligne et souhaitent simplement procéder plus directement.
Il existe également un lien pour trouver des fournisseurs qui traitent des produits Vanderbilt Industries pour ceux qui préfèrent un contact plus local.
Verdict final
Vanderbilt Industries dispose d'une variété de niveaux de contrôle d'accès pour répondre aux besoins de contrôle d'accès de différents types d'installations, grandes et petites. Les avantages incluent une intégration vidéo robuste, une notification par e-mail des déclencheurs d'événements et des serveurs Web qui favorisent le contrôle de l'administrateur de n'importe où. Les inconvénients incluent un niveau d'entrée limité qui ne couvre que huit portes, une assistance aux utilisateurs finaux qui passe par l'installateur uniquement et des prix très opaques.
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