Capsule est une boîte à outils fiable et utile pour toute entreprise. Fondée en 2009, Capsule est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée au Royaume-Uni qui promet de vous aider à maintenir des relations client étroites et à maximiser les opportunités de vente, le tout avec une contribution minimale de l'utilisateur.
Les fondateurs de Capsule ont estimé que les CRM étaient soit trop difficiles à utiliser, soit trop simplistes. C’est pourquoi l’objectif principal de Capsule est de permettre aux utilisateurs d’accéder facilement aux fonctionnalités avancées du CRM grâce à une conception bien pensée. Dans cet examen de Capsule CRM, vous verrez pourquoi il s'agit de l'un des meilleurs CRM en termes de prix, de convivialité et de fonctionnalités.
Plans et prix
Il existe trois forfaits Capsule proposés, dont le prix varie de 0 $ à 36 $ par utilisateur et par mois. Les forfaits payants sont accompagnés d'une période d'essai gratuite de 30 jours.Il existe donc de nombreuses façons de voir si Capsule est le bon outil pour vous avant de vous engager à un paiement mensuel.
La version gratuite de Capsule CRM est livrée avec un minuscule 10 Mo de stockage. Cela signifie que ce n’est pas une option valable pour gérer les relations client réelles, car vous ne pourrez accéder qu’à une petite quantité de données. Au lieu de cela, vous devriez considérer le plan Capsule de base comme un essai gratuit prolongé.
La plupart des organisations trouveront que le plan professionnel de niveau intermédiaire de 18 $ par mois et par utilisateur correspond le mieux à leurs besoins. Avec lui, vous bénéficierez de 10 Go de stockage pour chaque compte et de la possibilité de gérer 50 000 contacts. Cela devrait être suffisant, même pour les entreprises à l'échelle de l'entreprise. Le package Professionnel vous donne également accès à de meilleures fonctionnalités de sécurité avec la connexion Google et l'authentification à deux facteurs.
Enfin, il existe le plan Teams haut de gamme qui coûte 36 USD par mois pour chaque utilisateur. Il est livré avec un espace de stockage utilisateur de 20 Go et de la place pour 100 000 contacts. Mais la meilleure chose à propos du package Teams est qu'il inclut des fonctionnalités Advanced Sales Reporting. Grâce à ceux-ci, vous pouvez obtenir des informations qui révèlent où se produisent les goulots d'étranglement dans vos opérations de vente, ce qui vous permet d'identifier les domaines à améliorer.
Caractéristiques
Garder une trace de toutes les informations dont vous avez besoin sur vos clients et partenaires peut être un défi de taille. Capsule présente une excellente solution à ce problème avec le logiciel de gestion des contacts qui est au cœur de Capsule CRM.
Le logiciel de contact de Capsule ne vous permet pas seulement d’enregistrer des contacts et de les partager avec vos collègues. Il vous permet également de stocker un enregistrement complet de toutes les interactions que vous avez avec un client et d'ajouter des notes aux enregistrements de courrier électronique afin de ne jamais manquer un détail lors du suivi.
Vous pouvez même créer des tâches spécifiques à un contact à effectuer pour des contacts individuels. Cela s’accorde parfaitement avec les autres fonctionnalités puissantes de gestion des tâches de Capsule. Grâce à ceux-ci, vous pouvez créer un calendrier de tâches complet pour votre entreprise, avec un code couleur personnalisé, des détails et des paramètres de répétition.
Mais la fonction de gestion des tâches Capsule la plus avancée est le «suivi» des tâches. Avec cela, vous pouvez planifier des tâches les unes par rapport aux autres. Par exemple, vous pouvez configurer les choses de sorte qu'une tâche de suivi d'e-mail soit automatiquement définie pendant cinq jours après qu'une tâche d'envoi d'e-mail est marquée comme terminée.
Analyse avancée des ventes
L'analyse des ventes est une autre pierre angulaire de la plate-forme Capsule. Cette plate-forme analysera les chiffres de vente de votre opération, révélant des informations précieuses telles que les fuites de votre pipeline de ventes, votre temps moyen par vente et le nombre d'opportunités gagnées ou perdues par chaque équipe.
De plus, Capsule se distingue par sa capacité à s'intégrer aux applications de noms familiers que vous utilisez probablement déjà dans une autre partie critique de vos opérations commerciales.
Par exemple, Capsule peut utiliser votre compte Zendesk pour fournir un service d'assistance via votre site Web. Vous pouvez également synchroniser les contacts et les tâches Capsule avec votre carnet d'adresses et votre calendrier Google.
Interface et en cours d'utilisation
L'interface de Capsule est extrêmement intuitive, de sorte que même les employés qui n'ont jamais travaillé avec un CRM auparavant devraient se sentir immédiatement chez eux.
Prenons par exemple la fenêtre de la relation client. Ici, toutes les informations de contact pertinentes dont vous avez besoin sont disponibles en un coup d'œil sur le côté gauche de l'écran, tandis que les données du pipeline de vente et l'historique des contacts sont à portée de clic. En effet, toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin sur un client sont là, mais il n'y a aucun risque que l'utilisateur soit submergé par des données inutiles.
Une autre astuce utilisée par Capsule pour faciliter la gestion des relations consiste à laisser 6 icônes de raccourci clavier en haut de chaque écran de capsule. Ceux-ci incluent des liens vers des pages d'accueil, de personnes et de cas, ce qui signifie que vous pouvez trouver rapidement des informations essentielles, peu importe ce que vous faisiez auparavant.
Utilisation de Capsule sur votre mobile
Il y a de fortes chances que vous ou vos collègues ayez besoin d'interagir avec vos clients et partenaires commerciaux lors de vos déplacements. Pour vous aider à le faire, Capsule a développé une application mobile qui peut être installée sur les appareils iOS et Android.
Presque toutes les fonctionnalités du programme de bureau sont également prises en charge dans l'application mobile. Il existe également plusieurs outils particulièrement adaptés à la gestion de contenu en déplacement: vous pouvez lancer des appels, rédiger des e-mails et ouvrir des plans de localisation de contacts directement depuis l'application.
Support
Si vous rencontrez un problème avec une fonction Capsule particulière, il y a de fortes chances que vous puissiez le résoudre vous-même grâce aux conseils complets disponibles dans le centre d'assistance Capsule. De plus, le système Capsule a un taux de disponibilité moyen de 99,99%, il est donc probable que vous n’ayez aucune raison de demander l’aide de son équipe de support technique.
Cependant, si vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour une raison quelconque, vous pouvez envoyer un e-mail à l'équipe d'assistance de Capsule. Ils répondent rapidement, à condition que vous nous contactiez pendant les heures d'ouverture au Royaume-Uni.
La compétition
Capsule est convivial et dispose de nombreuses fonctionnalités avancées en matière de suivi des tâches et de gestion des contacts. Cependant, ce n’est pas la plate-forme la plus apte à gérer le marketing de masse. Si vous voulez un CRM qui fonctionne mieux avec des listes de diffusion volumineuses plutôt que de gérer des relations client approfondies, vous devez envisager Salesforce, qui est un CRM dans la même fourchette de prix que Capsule.
Verdict final
Ne vous laissez pas tromper par l’interface claire et intuitive de Capsule. Cet outil n’est pas réservé aux débutants, c’est une plate-forme fiable et utile qui pourrait vous aider à découvrir les inefficacités des processus de vente de votre organisation et à forger des relations plus étroites avec vos clients et partenaires.
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