Zoho CRM est une plate-forme extrêmement puissante pour la gestion des clients et la génération de leads. Le logiciel est capable de lancer un large réseau pour attirer de nouveaux contacts clients en analysant les médias sociaux et LinkedIn. En plus de cela, la plate-forme est extrêmement facile à utiliser et offre un certain nombre de flux de travail automatisés pour maximiser la productivité de votre équipe de vente.
Mieux encore, Zoho CRM fait partie de l'écosystème d'applications Zoho plus large. Cela signifie qu'il s'intègre parfaitement aux outils de Zoho pour le marketing par e-mail, la facturation et la gestion des cas. Bien que Zoho CRM puisse être coûteux, la plate-forme est un excellent choix pour les entreprises de taille moyenne.
Plans et prix
Zoho CRM propose quatre niveaux de tarification, ainsi qu'un plan gratuit pour les entreprises de moins de 10 utilisateurs.
Zoho CRM Standard coûte 12 USD par utilisateur et par mois. Ce plan de base comprend une tonne de fonctionnalités, notamment des prévisions de ventes, des rapports professionnels et la possibilité d'envoyer des e-mails en masse. De plus, votre base de données de contacts est plafonnée à 100 000 enregistrements.
La plupart des meilleures fonctionnalités de Zoho CRM sont fournies avec l'édition professionnelle, qui coûte 20 USD par utilisateur et par mois. Avec ce plan, vous bénéficiez d'un nombre illimité de contacts, d'une automatisation des e-mails et des flux de travail, ainsi que de la possibilité de récupérer les contacts des réseaux sociaux. Le plan Entreprise, pour 35 $ par utilisateur et par mois, ajoute la gestion du territoire, la possibilité de créer des modules personnalisés et la prise en charge de plusieurs devises.
Le plan Plus, à 50 $ par utilisateur et par mois, est moins un CRM autonome qu'un ensemble d'outils marketing à part entière. En plus de tout dans Enterprise, vous pouvez créer des sondages auprès des clients, contrôler les campagnes de marketing par e-mail directement à partir de votre tableau de bord CRM et analyser les interactions sur les réseaux sociaux.
Caractéristiques
Zoho CRM est conçu avant tout pour la gestion des leads et excelle dans cette tâche. En fonction du fonctionnement de votre entreprise, vous pouvez classer les contacts de différentes manières. Un pipeline permet aux clients potentiels d'être identifiés en tant que prospects avant d'être établis en tant que contacts et d'attribuer un représentant commercial. Les flux de travail automatisés vous permettent d'envoyer des prospects qui répondent à des caractéristiques spécifiques directement à un membre du personnel sélectionné. En outre, il existe de nombreuses méthodes de notation pour hiérarchiser les prospects en fonction des revenus potentiels ou de leur origine.
Zoho CRM utilise également l'intelligence artificielle pour vous aider à faire passer votre processus de conversion de leads au niveau supérieur. Une IA intégrée appelée Zia aidera votre entreprise à identifier les prospects prioritaires en fonction des tendances passées et à suggérer les meilleurs moments pour assurer le suivi des contacts par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez également utiliser Zia pour envoyer automatiquement des e-mails marketing à de nouveaux contacts qui répondent à certains critères pour cette campagne.
L'un des aspects les plus intéressants de Zoho CRM est la façon dont il aide votre entreprise à capturer de nouveaux prospects. La plate-forme peut extraire des prospects de Twitter, Facebook et Instagram en surveillant les publications qui marquent votre entreprise. Une intégration avec LinkedIn, appelée LinkedIn Sales Navigator, vous permet d'attirer des clients potentiels du réseau social sans jamais quitter le logiciel CRM.
Les fonctionnalités d'analyse de Zoho CRM sont également riches. Il existe des tonnes de modèles de rapports standard ainsi que des filtres personnalisés, bien que les options de personnalisation fassent légèrement défaut par rapport aux concurrents CRM comme Salesforce. Toutes les informations collectées avec Zoho CRM peuvent être synthétisées avec des visuels - la plate-forme est livrée avec des affichages à barres, à lignes, en entonnoir et en aires - et enregistrées pour de futures analyses comparatives.
Comme si tout cela ne suffisait pas, Zoho CRM inclut également des campagnes de marketing par e-mail via SalesInbox. Cela permet aux commerciaux de trier rapidement - ou automatiquement - les e-mails entrants dans l'interface CRM. En outre, la plate-forme offre la possibilité de créer des modèles d'e-mails avec un éditeur glisser-déposer et de maximiser les taux d'ouverture avec des tests A / B.
Interface et en cours d'utilisation
Zoho CRM est incroyablement facile à utiliser. La configuration est simplifiée grâce aux instructions étape par étape lorsque vous ouvrez le tableau de bord pour la première fois. Les administrateurs voudront passer du temps à ajouter des intégrations avant d'ouvrir le logiciel aux commerciaux, mais ce processus est rapide si vous utilisez le Zoho Marketplace consultable pour trouver des extensions. Il existe de nombreuses options, notamment Google Apps, tous les autres produits Zoho, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite et l'assistance ZenDesk.
Une fois la plate-forme configurée, elle sera familière à la plupart des utilisateurs. L'interface comporte un tableau de bord simple avec des menus déroulants explicites. Les utilisateurs individuels disposent d'une grande marge de manœuvre pour modifier leurs paramètres et créer des vues personnalisées, et Zoho CRM ne tient pas pour acquis que tous les utilisateurs du logiciel font partie d'une seule équipe de vente.
La plate-forme prend une grande partie du travail de saisie des informations de contact. Vous pouvez importer des données à partir d'une feuille de calcul ou le logiciel crée automatiquement des enregistrements de contact à partir de vos e-mails, des soumissions de formulaires en ligne et des tickets d'assistance client. Si vos clients sont eux-mêmes de grandes entreprises, vous pouvez créer un compte pour chaque client et attribuer plusieurs contacts au sein d'un même compte.
Zoho CRM offre également une quantité impressionnante de capacités mobiles, en particulier pour les représentants sur le terrain. Les applications iOS et Android permettent aux utilisateurs de modifier les prospects et les contacts, ainsi que de créer des rapports et des flux de travail. Vous pouvez également prendre une photo d'une carte de visite et Zoho CRM ajoutera les informations à un nouveau contact. Mieux encore, les commerciaux ont accès à une carte de contacts qui montre les prospects à proximité de leur emplacement actuel et peuvent suivre l'activité sur le terrain en s'enregistrant dans les bureaux des clients.
Support
Zoho CRM est livré avec une énorme quantité de documentation et d'assistance en ligne sous la forme de forums d'utilisateurs. Cependant, si vous souhaitez bénéficier de l'assistance d'un représentant Zoho, vos options sont plus limitées. La société propose uniquement un service client par e-mail et les réponses sont limitées aux heures de travail standard du lundi au vendredi.
La compétition
Le principal concurrent de Zoho CRM est Salesforce, le géant du CRM. Salesforce offre presque toutes les mêmes fonctionnalités que Zoho CRM, ainsi que davantage d'options de création de rapports et un meilleur développement de modules personnalisés. Mais Salesforce coûte cher, ce qui peut être décourageant pour les petites et moyennes entreprises.
Verdict final
Zoho CRM est un logiciel de gestion client hautement performant. Il offre des tonnes d'outils pour collecter des prospects et jette un large réseau comprenant des plateformes de médias sociaux. Les workflows automatisés complétés par l'IA sont très utiles pour booster la productivité de vos commerciaux. De plus, la plate-forme est extrêmement facile à utiliser et offre une grande variété d'intégrations via Zoho Marketplace. Bien que Zoho CRM puisse être coûteux en raison de la structure du plan à plusieurs niveaux, il reste beaucoup moins cher que son principal concurrent, Salesforce.
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