Knowmax se vend comme un système de gestion des connaissances conçu pour améliorer l'expérience client et rationaliser les processus de support. Fondée en Inde en 2012, c'est l'une des plates-formes les plus récentes du marché. Cependant, il a encore beaucoup à apporter.
Par exemple, Knowmax s'intègre de manière transparente à une gamme de plates-formes de relation client populaires, notamment Zendesk, Freshdesk et Salesforce. En outre, il offre un certain nombre de canaux d'assistance basés sur l'intelligence artificielle et les agents, vous permettant d'augmenter la productivité et de rationaliser les processus en libre-service.
Plans et prix
À l'instar de nombreux fournisseurs similaires, Knowmax propose des solutions personnalisées aux entreprises de toutes tailles. Les prix sont fournis au cas par cas, mais les rapports en ligne suggèrent qu'ils commencent à seulement 12,99 $ par utilisateur et par mois.
En fin de compte, il est difficile de donner une image complète des plans de Knowmax car ses principales offres impliquent des solutions personnalisées développées pour chaque nouvel utilisateur. Cependant, nous avons fait de notre mieux pour vous donner un aperçu de ses principaux produits.
En bref, Knowmax est conçu pour aider les entreprises à rationaliser les processus de soutien quotidiens en encourageant l'auto-assistance auprès des clients. Il y parvient grâce à une combinaison intégrée de contenu de didacticiel, de chatbots IA et d'un système de gestion des utilisateurs basé sur le cloud.
De plus, Knowmax propose une gamme d'outils spécialisés aux utilisateurs. Ceux-ci incluent des éléments tels que des arbres de décision, un logiciel de création de base de connaissances et un système de gestion des connaissances. Pour nous, un autre avantage est que vous ne payez que ce dont vous avez besoin.
Caractéristiques
La polyvalence et la sélection d’outils de Knowmax lui permettent d’offrir une gamme impressionnante de fonctionnalités au bénéfice des entreprises de toutes tailles. Nous avons décrit ci-dessous quelques-unes des plus populaires, mais assurez-vous de faire vos propres recherches et d'identifier celles qui conviennent le mieux à votre entreprise.
Générateur d'arbre de décision interactif
L’un des éléments qui nous a marqués lors de l’examen du logiciel de Knowmax a été son outil de création d’arbre de décision interactif. Lorsqu'il est utilisé correctement, ce logiciel peut aider les clients à résoudre les problèmes courants en quelques clics.
Pour tirer le meilleur parti du générateur d'arbre de décision, vous devrez mettre en place un flux de travail étape par étape basé sur des choix plausibles et / ou des réponses à une question prédéfinie. Grâce à cela, les clients pourront souvent trouver des réponses à leurs questions sans avoir à parler avec votre équipe d'assistance.
Générateur de base de connaissances
Nous avons également adoré utiliser le système complet de création et de gestion de la base de connaissances de Knowmax. Il est livré avec une sélection impressionnante d'outils pour aider les entreprises à constituer une bibliothèque complète de guides pratiques et de didacticiels.
En outre, le logiciel de base de connaissances de Knowmax est conçu avec des structures intuitives et un système de navigation intelligent. Dans l'ensemble, il présente un excellent moyen de permettre aux clients de résoudre leurs propres problèmes sans impliquer votre équipe d'assistance humaine.
Chatbots IA
Il vaut également la peine d’aborder rapidement les chatbots basés sur l’intelligence artificielle de Knowmax. En collaboration avec l'équipe Knowmax, vous serez en mesure de créer des assistants virtuels pour aider à rationaliser les processus de support quotidiens.
L'utilisation de ces chatbots présente un certain nombre d'avantages, car ils vous permettent de libérer votre personnel de support humain pour faire face à des demandes plus complexes. En outre, ils vous permettent d'accélérer le processus de support standard et offrent une aide quasi instantanée, améliorant ainsi l'expérience utilisateur globale.
Création d'un guide visuel
En plus de son système de gestion de la base de connaissances, Knowmax fournit également des outils pour vous aider à créer des guides visuels et des didacticiels attrayants. En général, le contenu visuel est plus facile à comprendre et devrait contribuer à améliorer le processus global de support.
Solutions spécifiques aux télécoms
Enfin, nous avons estimé qu’il valait la peine d’évoquer les solutions spécifiques aux télécommunications de Knowmax. Avec une gamme de produits conçus sur mesure visant à réduire les coûts de support télécom, cela apporte vraiment beaucoup à la table ici. Il affirme qu'en moyenne, il aide les clients à réduire de 30% les coûts de support sur une période de six à neuf mois.
Interface et en cours d'utilisation
Knowmax est conçu pour rationaliser une gamme de processus de service client, et son interface utilisateur n'a pas déçu. Sachez que, comme Knowmax propose des solutions personnalisées développées au cas par cas, l'apparence exacte de votre tableau de bord dépendra des produits que vous utilisez.
Mais, dans l’ensemble, nous pouvons dire qu’il s’agit généralement d’une option intuitive et facile à utiliser qui présente différents modules de manière logique. Il vous permet d'accéder à diverses options de gestion, notamment une FAQ et un organisateur d'articles, un module de gestion des appels et un générateur de guide d'images.
Support
Pour un fournisseur de logiciels axé sur le service client, les services d’assistance de Knowmax sont étonnamment rares. Vous pouvez entrer en contact avec son équipe commerciale par e-mail ou en appelant, et il fournit également un formulaire de contact en ligne. Cependant, il n'y a pas de chat en direct, ni même d'option de chatbot IA, ce que nous avons trouvé étrange pour une entreprise spécialisée dans les chatbots IA.
De plus, la base de connaissances de Knowmax est très limitée. Il ne propose qu'une poignée de guides sur des sujets de base. Encore une fois, cela nous a surpris.
La compétition
Knowmax est livré avec des outils puissants pour aider les utilisateurs à rationaliser leurs systèmes de support et à créer des bases de connaissances d'auto-assistance. Cependant, il existe de nombreuses alternatives à considérer si vous n'aimez pas son service client médiocre et son manque de transparence.
Par exemple, des plates-formes comme Zendesk et Freshdesk offrent des services similaires, mais plus avancés, bien qu'ils soient plus chers.
Verdict final
Tout bien considéré, Knowmax apporte beaucoup à la fête. Selon des rapports en ligne, son prix est assez bas par rapport à des fournisseurs similaires, mais les fonctionnalités qu'il offre restent puissantes.
De plus, l’interface utilisateur de Knowmax est très intuitive et facile à naviguer. Cependant, ses services d'assistance laissent plus qu'un peu à désirer. Dans l'ensemble, Knowmax est une excellente option pour ceux qui souhaitent rationaliser les processus de support communs et libérer leur équipe pour faire face à des problèmes plus complexes.
