Depuis 1980, sous le nom de Maxim Software Systems, Maxident a résisté à l'épreuve du temps. Bien qu'il ait son siège social à Winnipeg, au Canada, le logiciel est utilisé sur trois continents différents. Le produit phare de leurs offres est Maxident, reconnu comme une solution de gestion de cabinet dentaire de premier plan conçue pour maximiser l'efficacité et rationaliser les opérations dans les cliniques et les cabinets dentaires.
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Caractéristiques
Maxident offre de nombreuses fonctionnalités innovantes pour améliorer la gestion d'un cabinet dentaire très fréquenté.
Le front office bénéficie des fonctions de planification de Maxident. Une caractéristique utile est que différents fournisseurs peuvent être codés par couleur dans le planificateur de rendez-vous - idéal pour les pratiques avec plusieurs fournisseurs. Chaque rendez-vous peut être suivi avec des codes couleur pour chaque étape du processus: «Réservé, confirmé, enregistré, en hygiène, à l’opération, à la sortie…» afin que le flux de patients puisse être facilement évalué dès le rendez-vous écran.
L'objectif est également de faciliter les enregistrements. Cela comprend le fait que les patients remplissent les documents par voie électronique, qui vont directement dans leur dossier. Les avantages de ceci incluent une plus grande précision des informations, ainsi que moins de temps passé par le personnel du front office.
Une approche numérique et moderne de la gestion d'un cabinet dentaire est un thème qui caractérise Maxident. Un exemple de ceci est que les radiographies numériques peuvent être soumises par voie électronique aux assureurs pour approbation immédiate. Cela se fait via un processus sûr et sécurisé, alimenté par le populaire service de réclamations dentaires ITRANS. Cela permet aux approbations de se faire beaucoup plus rapidement, sans avoir à attendre que les radiographies dentaires passent par la poste.
D'autres fonctionnalités électroniques sont également présentes. Cela comprend la capacité de numériser tous les documents directement dans le dossier du patient, ce qui élimine le besoin à la fois de stocker et d’assurer la maintenance dans un fichier papier séparé. Le marketing peut également être fait car Maxident prend en charge l'envoi instantané de messages à tous les patients du cabinet, pour augmenter la communication et l'engagement des patients. Cette fonctionnalité est appelée MaxiReminder et les messages peuvent être envoyés par e-mail ou par SMS. Les e-mails peuvent également porter le logo du cabinet. Le cabinet peut désormais impliquer les patients via la méthode de communication de leur choix, les rendez-vous peuvent être confirmés électroniquement, ce qui libère du temps au personnel de la réception et peut également être utilisé pour rappeler les patients pour d'autres traitements. Maxident prend également en charge l'envoi des relevés de facturation par e-mail, ce qui peut éliminer les frais d'envoi et obtenir des paiements plus rapidement.
Désavantages
Le premier inconvénient est l'absence totale de prise en charge des applications mobiles. Aucune application n'a été trouvée sur le site Web de Maxident, ce qui a été confirmé sur les sites Apple Store et Google Play. Il s'agit d'une omission importante car les cliniciens s'appuient fréquemment sur de telles applications pour accéder aux informations des patients après les heures normales de travail.
D'autres inconvénients comprennent un programme volumineux et complexe avec une courbe d'apprentissage abrupte. D'autres se plaignent de la cartographie par période qui est maladroite et ralentit leur processus de travail. De plus, les abréviations ne sont pas ce qu'elles préféreraient et il n'y a aucun moyen de les ajuster. Un autre utilisateur se plaint également que le grand livre est plus difficile à utiliser que certaines autres solutions concurrentes.
Une plainte supplémentaire est que l'imagerie numérique à rayons X nécessite des frais d'installation uniques. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de le confirmer, ni de voir quel est le montant de ces frais en raison de la tarification opaque détaillée ci-dessous. Un dernier problème est la difficulté rencontrée lors de la soumission d'un pré-devis de traitement aux compagnies d'assurance.
Support
Si un utilisateur rencontre des difficultés, il n'y a que deux options de support pour Maxident. La première option est un numéro gratuit dédié à l'assistance, bien qu'il soit limité aux jours de la semaine uniquement, de 7 h 00 à 19 h 00, heure normale du centre. Il y a aussi des heures déroutantes répertoriées de 20 h 00 à 17 h 00 (qui, nous supposerions qu'elles commencent vraiment à 8 h 00) pour le samedi, désignées comme «Assistance d'urgence uniquement».
Une adresse e-mail est également répertoriée pour l'assistance, et nous continuons de vous avertir de ne pas envoyer d'informations sur les patients via cette voie car elle n'est pas conforme à la HIPAA.
Malheureusement, aucune autre option d'assistance n'a été trouvée, telle que le chat ou un portail de tickets d'incident en ligne.
Pour l'intégration des nouveaux membres du personnel, un enseignement à distance est proposé. Il comprend à la fois des «vidéos pratiques» et des «cours de formation en ligne», avec des sujets tels que «Plans de traitement», «Fin de mois plus rapide grâce à une fin de journée améliorée» et «Rapports de fin d’exercice».
Tarification
Le prix de Maxident n'est pas disponible sur le site Web et est plutôt opaque. Alors qu'un «Guide des tarifs» est répertorié sous forme d'onglet sur son site Web, il se trouve derrière un portail privé qui a besoin d'un compte pour se connecter et vraisemblablement voir comment les prix sont structurés. Par conséquent, les coordonnées doivent être fournies à l'entreprise pour obtenir un prix.
Certaines recherches sur Internet plus tard, nous avons constaté que le prix de Maxident commence à 199,95 $ (164 £) par mois pour l'abonnement.
Verdict final
Maxident fournit un logiciel de gestion de cabinet dentaire complet et riche en fonctionnalités. Les avantages vont de la confirmation des rendez-vous par e-mail et SMS, à un numéro gratuit pour l'assistance, à la planification des rendez-vous et au suivi de l'état par code couleur. Les inconvénients comprennent la tarification opaque, les heures, les jours et les méthodes d'assistance limités, et le manque d'intégration en personne. Dans l'ensemble, Maxident nous montre pourquoi ils ont été dans ce segment sous une forme ou une autre pendant quatre décennies, mais soyez conscient des lacunes et de la façon dont elles peuvent affecter votre pratique, avant de vous inscrire.
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