Revue de Dental Intelligence

Dental Intelligence, basée à American Fork, Utah est «En mission pour changer des vies», via son logiciel de gestion de cabinet dentaire. Depuis plus d’une décennie, grâce au suivi et à l’analyse des données en temps réel, l’objectif est de donner aux cabinets dentaires un regard transparent sur la façon de maximiser les revenus de leur cabinet. Il est actuellement utilisé par plus de 4 000 cabinets dentaires, avec 50 000 utilisateurs membres de l'équipe, qui servent plus de 11 millions de patients.

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Caractéristiques

Alors que de nombreux produits de gestion de cabinet dentaire promettent de rationaliser les opérations, Dental Intelligence va au-delà des éléments essentiels des applications de planification et de la facturation électronique.

Un exemple de ceci est ce qu'on appelle «Appeler Intel», ou plus descriptivement, le «Smart Caller ID». Dans un cabinet dentaire typique, la réception répond au téléphone toute la journée avec le «Cabinet dentaire» piéton, du dentiste uniquement. Nom. Au contraire, avec Call Intel, le logiciel Dental Intelligence s'intègre à la ligne téléphonique entrante et peut saisir l'ID de l'appelant pour les appels entrants. Cela affiche ensuite des informations utiles lorsque l'appel est répondu, via une fenêtre contextuelle instantanée à l'écran, qui comprend l'appelant, le traitement nécessaire, les soldes en souffrance et d'autres informations. Par conséquent, le front office peut désormais répondre au téléphone en disant «Bonjour Mme Smith, préparons-nous à la planification de votre prochaine cavité à remplir», ce qui encourage une augmentation de la production en identifiant les opportunités de revenus manquées littéralement aussi vite que les appels téléphoniques arrivent.

L’analyse des données est une chose, mais la clé pour qu’elle soit utile est qu’elle soit en temps réel et exploitable. Après tout, pourquoi découvrir à la fin du mois ou du trimestre que les volumes sont en baisse ou qu'il y a eu un tas d'occasions manquées d'augmenter les revenus? Dental Intelligence répond à ce défi avec une fonctionnalité appelée «Morning Huddle». En quelques minutes et sans rapport à exécuter, Dental Intelligence peut fournir des tonnes d'informations utiles sur hier, aujourd'hui, demain et même la semaine prochaine. Il donne à chaque membre de l'équipe un plan clair avec des objectifs concis et traçables pour la journée, et peut également mesurer la performance de l'équipe et la façon dont les plans progressent.

Un défi pour le front et le back-office de tout cabinet dentaire sont les suivis. Vous savez, les patients à qui on dit de revenir dans six mois pour leur prochaine visite et de ne jamais revenir? Eh bien, nous pouvons jeter le plan de remplir des cartes postales et de les envoyer en faveur d'une solution Internet. Grâce à Dental Intelligence, le logiciel peut créer des «listes d'appels générées automatiquement pour les confirmations de rendez-vous, les soins d'hygiène, les traitements imprévus et les collectes», afin que ces patients ne se perdent pas dans le suivi et que les soins dont ils ont besoin soient fournis par votre cabinet.

Désavantages

Comme tout autre service, tout le monde n'est pas entièrement satisfait de tous les aspects de l'intelligence dentaire.

Bien que Dental Intelligence propose au moins des applications mobiles, du côté Android, il y a un rapport indiquant que l'application ne s'ouvre pas et que le problème n'a pas été résolu après un certain temps. Sur iOS, les choses sont similaires, avec Dental Intelligence récoltant 3,8 / 5 étoiles avec des plaintes allant du fait que l'application ne fonctionne pas, que l'application ne se connecte pas et qu'elle n'est pas compatible avec la dernière version d'iOS.

Certains utilisateurs rapportent un succès avec le logiciel, mais une minorité est frustrée au Nième degré avec Dental Intelligence. La recherche dans les avis Facebook trouve plus d'une pratique avec un manque de satisfaction du logiciel, et ils sont en outre contrariés par la politique d'annulation difficile (voir ci-dessous), et même des frais d'annulation. C’était après des mois de promesses de régler des problèmes qui n’avaient manifestement pas été résolus à la satisfaction de la pratique, car ils voulaient alors partir.

Support

Dental Intelligence offre une gamme complète d'options pour recevoir une assistance. Le premier est par téléphone, qui offre un numéro direct et gratuit. Cependant, nous mentionnerons que les heures sont limitées de 6 h 00 à 18 h 00 à l'heure normale des Rocheuses, et en plus, elles ne sont valables que les jours de semaine.

Pour compléter les options, il y a aussi le courrier électronique et le chat. Nous ne trouvons aucun matériel d'intégration disponible, tel que des vidéos, des livres électroniques ou des livres blancs.

Tarification

Comme c'est trop courant pour le segment de produit des logiciels de cabinet dentaire, Dental Intelligence ne fournit aucune information sur les prix sur son site. Le contact avec l'entreprise est plutôt requis pour un devis personnalisé qui relève de la nomenclature d'une «analyse de la pratique libre».

Peut-être la raison pour laquelle les prix ne sont pas disponibles, c'est que le coût est cher, et un peu plus élevé que certaines autres solutions concurrentes. Nous avons trouvé ailleurs en ligne que Dental Intelligence a des frais d'installation de 1000 $ (810 £), puis un abonnement mensuel de 499 $ (404 £) par mois, bien que nous voyions également d'autres prix en ligne dans le même stade approximatif, nous supposons donc que d'autres variables sont impliquées. , y compris la durée du contrat, ainsi que le nombre de dentistes dans le cabinet.

De plus, Dental Intelligence a une politique d'annulation restrictive qui stipule que "Aucun remboursement ou crédit pour des mois, trimestres ou années de service partiels ne sera remboursé au client lors de l'annulation."

Verdict final

Dental Intelligence offre une suite complète de fonctionnalités qui vont au-delà de la concurrence pour gérer un cabinet dentaire réussi. Les meilleurs incluent la prise en charge des applications mobiles, les suivis automatisés et l'analyse des données en temps réel. Les inconvénients à mentionner sont la tarification opaque, les frais de démarrage élevés et les heures de support limitées. Pour les cabinets qui recherchent un niveau de réussite plus élevé, Dental Intelligence est un choix raisonnable, même s'il est proposé à un prix plus élevé que ses concurrents.