L'histoire de Philips remonte à 1891, avec père et fils, Frederik et Gerard Philips des Pays-Bas ont fondé Philips & Co pour la fabrication d'ampoules à incandescence et d'autres appareils électriques connexes; Le frère de Gerard, Anton, a rejoint l'entreprise quelques années plus tard en 1895. L'intérêt de Philips pour la santé est venu quelques années plus tard avec des produits tels que les appareils à rayons X en 1918 et le Synchrocyclotron (pour le traitement des tumeurs malignes) en 1949, ainsi qu'un opération globale.
Aujourd'hui, Philips reste impliqué dans de nombreux produits de consommation, ainsi que dans les soins de santé en entreprise, notamment les tomodensitomètres et Philips Azurion pour la radiologie interventionnelle.
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Caractéristiques
Le portefeuille Philips Enterprise Telehealth couvre une gamme complète de services de santé connectés. Philips prend également en charge cela avec des offres connexes avec un portefeuille de surveillance des patients, des services de conseil et des services informatiques cliniques. Un éventail complet de besoins en matière de soins de santé est couvert, y compris les offres ambulatoires et hospitalières.
Il existe trois offres pour le milieu ambulatoire. Le premier est eIAC, qui signifie soins ambulatoires intensifs électroniques. Le prochain est eCAC, les soins ambulatoires chroniques électroniques, et le dernier est eTrAC, qui est une transition électronique vers les soins ambulatoires. Ces programmes sont réalisés par des équipes multidisciplinaires au Centre de télésanté.
L'autre moitié se concentre sur les programmes de soins intensifs et aigus, qui comportent également trois programmes. Pour les patients les plus gravement malades, eICU (unité électronique de soins intensifs) peut fournir des intensivistes au besoin pour la prise en charge des patients. Le programme eAcute est conçu pour couvrir à la fois les besoins médicaux et chirurgicaux. Enfin, il y a le programme eConsultant conçu pour apporter une expertise grâce à la technologie de télésanté électronique au besoin, comme la télé-neurologie pour soutenir les soins de l'AVC.
L'utilisation de Philips Telehealth offre certains avantages. Il est important que chaque patient reçoive les mêmes soins, quel que soit son emplacement, de sorte que même les régions éloignées ou rurales puissent avoir accès à des spécialistes qualifiés. Lorsque les bons soins sont fournis en temps opportun, des données publiées indiquent que cela peut réduire le coût des soins, diminuer l'utilisation et augmenter la rétention des cliniciens.
Les spécialistes des soins intensifs étant rares, le programme eICU est populaire. Cela permet une surveillance à distance des patients gravement malades à partir d'un emplacement central. Pour des soins cohérents, ces cliniciens utilisent des algorithmes propriétaires pour aider à la prise de décision clinique. Philips dispose d'un algorithme prédictif qui utilise «une base de données propriétaire de données cliniques anonymes», dans le but d'identifier et de hiérarchiser les patients pour une intervention plus précoce pour de meilleurs résultats.
En parlant de résultats, avec l'offre Philips Telehealth eICU, une grande quantité de données est collectée, y compris les signes vitaux, les laboratoires, les diagnostics et les résultats. Philips peut alors fournir une analyse comparative entre pairs, permettant de comparer ces données cliniques avec d'autres installations, avec des informations exploitables générées pour identifier les domaines à améliorer.
Désavantages
L’eICU en général n’est pas sans controverses. Leur vision générale a été favorable, avec des avantages de meilleurs résultats cliniques et des coûts économiques favorables cités dans la littérature.
Cependant, il existe des limites inhérentes à une approche de télésanté pour les soins aux patients. Alors que les entretiens avec les patients et l'interaction avec le personnel peuvent certainement se faire via une plate-forme vidéo, en particulier maintenant avec l'omniprésence des connexions haut débit à large bande, tout ce que fait un clinicien ne peut pas être fait à distance. Cela comprend l'examen direct du patient, comme la sensation directe de sensibilité lors d'un examen abdominal, et l'évaluation des signes péritonéaux. En outre, toutes les procédures qui seraient nécessaires pour les soins du patient, comme dans le cas de l'UICU, une intubation endotrachéale ou la mise en place d'un moniteur invasif, les deux couramment nécessaires, devraient être effectuées par un autre clinicien physiquement présent. Cela relègue l'UICU à plus d'un service supplémentaire, et même si elle peut certainement apporter l'expertise nécessaire au chevet des malades gravement malades, elle ne peut pas être autonome car un clinicien à l'hôpital serait toujours nécessaire.
Support
L'assistance pour les services de télésanté Philips est proposée via une zone d'assistance en ligne. Il était au début un peu inquiétant de voir que les offres de soins de santé sont soutenues aux côtés des produits de consommation. Tout d'abord, vous choisissez le produit avec lequel vous avez besoin d'assistance, puis un numéro gratuit spécifique à la gamme de produits est attribué.
Il existe également un Incenter, qui offre «un accès 24h / 24 et 7j / 7 aux informations les plus récentes sur les services produits», ainsi qu'une bibliothèque consultable de documents techniques et de manuels d'utilisation de l'offre.
Dans le cas de l'eICU, le Helpdesk est disponible 24h / 24 et 7j / 7, ainsi que des diagnostics. Une formation clinique et des ateliers sont également fournis pour soutenir le programme.
Rien n'indique que d'autres options d'assistance sont disponibles, telles que le chat ou le courrier électronique.
Tarification
Comme il s'agit d'offres d'entreprise, la tarification est opaque. Le contact de l'entreprise, ainsi que la fourniture de vos coordonnées, sont nécessaires pour un devis personnalisé.
Verdict final
Philips Telehealth propose une gamme complète de services connectés, qui couvrent les plus gravement malades avec leur offre eICU, à l'autre extrémité du spectre pour les soins ambulatoires. Les avantages incluent une assistance 24h / 24 et 7j / 7 via un numéro gratuit, une analyse comparative entre pairs intégrée pour la comparaison des résultats et des algorithmes propriétaires pour des résultats plus cohérents. Les inconvénients incluent la tarification opaque qui nécessite un contact avec l'entreprise, les options de support limitées telles que l'absence de chat direct et les autres limitations inhérentes à la télésanté telles que l'incapacité d'exécuter les procédures. Dans l'ensemble, Phillips est un leader du marché dans le domaine de la télésanté et jouit d'une solide réputation.
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