Poly est le nom actuel de l'ancienne Polycom, une multinationale américaine. Poly a été cofondé par Jeffrey Rodman et Brian L. Hinman en 1990 et a une longue histoire d'innovation, avec plus de 950 brevets technologiques, y compris la licence de codecs vidéo H.264.
En 1998, Polycom a lancé la ViewStation pour la visioconférence, ce qui lui a permis de prendre rapidement les devants dans ce segment en plein essor. En 2022-2023, Polycom a été racheté par le géant du casque Plantronics, et le nom de cette société fusionnée a été changé en Poly.
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Caractéristiques
Le milieu de la santé a un certain nombre de besoins uniques en matière de vidéoconférence. Par exemple, dans le domaine de la télésanté, pour ceux qui souhaitent recevoir des soins de santé via une plate-forme en ligne, une considération importante est que l'environnement soit sécurisé pour que les prestataires de soins de santé soient en mesure de protéger toute information sur la santé. Poly possède une vaste expérience dans le domaine de la télésanté et compte environ 25 000 rencontres de patients par mois dans le monde.
Contrairement à certaines autres plates-formes qui constituent la solution complète, Poly adopte une approche différente. Ils s'efforcent de vendre le matériel et de le prendre en charge, afin que sa solution vidéo puisse s'intégrer dans un DSE ou une autre plate-forme. De cette façon, la vidéo peut être enregistrée pour référence future, sur la plate-forme choisie par le fournisseur.
Les visites de télésanté gagnent certainement en popularité et en importance. Ceci est en grande partie dû à la crise du COVID et à l’hésitation du patient à accéder aux voies de soins traditionnelles. Pourtant, les applications de Poly pour la visioconférence dans les soins de santé vont au-delà des simples rencontres avec des patients à distance.
Un autre domaine de la visioconférence est celui de la conférence à distance. De nombreux hôpitaux font désormais partie des systèmes de santé régionaux, avec des établissements individuels répartis géographiquement. Il y a de nombreuses occasions où le leadership est nécessaire pour pouvoir se réunir pour discuter de sujets importants à l'échelle du système. Dans ces situations, la conférence à distance peut être une solution idéale, ce qui peut réduire les coûts, les contraintes de temps et même avoir un espace de conférence dédié, et permettre à tous les principaux d'avoir la conférence, et de ne pas avoir à quitter leurs bureaux individuels.
En outre, les conférences éducatives constituent un autre domaine de la santé qui peut bénéficier de la vidéoconférence. Encore une fois, dans le même esprit que la téléconférence, disposer d'une plate-forme de visioconférence est un outil puissant. Cela peut s'appliquer aux conférences de formation médicale continue (FMC), aux `` journées à domicile virtuelles '' pour répondre aux exigences de résidence consistant à rassembler les résidents sur une base hebdomadaire lorsqu'ils sont en rotation dans différents hôpitaux pour des expériences de formation, ou pour d'autres stagiaires qui ne sont pas campus éducatif principal. Dans tous ces cas, avoir accès au matériel Poly sur une plate-forme vidéo de choix peut alléger le fardeau de remplir ces exigences pédagogiques.
Désavantages
Passer en revue les critiques sur la page Facebook de Poly ne donne pas une image aussi positive. Tout de suite, il est à noter que la note globale est de 3,1 sur 5 étoiles.
En parcourant les critiques, un modèle se dégage d'utilisateurs frustrés qui ont estimé qu'ils avaient dépensé de l'argent supplémentaire pour un produit de qualité d'entreprise, mais la longévité n'a pas été à la hauteur de ce qui était censé être promis. En plus de cela, il y avait des problèmes de connexion avec le support et de remise en état de l'appareil.
Nous ne savons pas si cela est le résultat de la fusion entre Polycom et Plantronics il n'y a pas si longtemps, ou que quelques utilisateurs mécontents font baisser le score, mais c'est pour le moins inquiétant.
Support
Le support est offert via quelques modalités. Le premier est une base de connaissances, dans laquelle les utilisateurs peuvent rechercher «Réponses, solutions et connaissances». Alors que la plupart des bases de connaissances de l'industrie nous avons tendance à trouver trop basiques, qui se concentrent sur des éléments tels que s'assurer que l'appareil est branché et allumé, en parcourant cette version Poly, nous trouvons que les éléments étaient assez spécifiques, tels que "Pouvez-vous utiliser Trio 8800 et Visual + pour les appels vidéo Microsoft Teams? »
La deuxième option d'assistance est par téléphone. Il existe des numéros sans frais désignés par les régions du monde.
Enfin, il existe un portail de support pour saisir des problèmes et ouvrir des dossiers. Vous pouvez également trouver des bulletins et des avis de sécurité périodiques qui donnent des conseils sur les meilleures pratiques et la protection de l'appareil.
Il n'y a pas d'autres options, telles que le chat, l'e-mail direct ou un forum en ligne pour fournir une assistance.
Tarification
Le prix des solutions de Poly est un peu différent de celui de ses concurrents, qui coûtent souvent autour d'un seul abonnement mensuel, sans spécification du coût du matériel car il est exécuté en SaaS, via un PC ou tout smartphone iOS ou Windows.
Au contraire, Poly fournit la plate-forme, y compris des solutions matérielles spécifiques. Cela permet une meilleure qualité vidéo et audio constante, plutôt que de s'appuyer sur des capacités vidéo intégrées pour les ordinateurs portables ou les smartphones, qui utilisent souvent des composants de qualité inférieure. Cela est particulièrement vrai pour les caméras frontales sur les smartphones qui ont généralement une résolution inférieure à celle de la caméra à l'arrière du téléphone.
Bien qu'elles ne soient pas bon marché, les solutions matérielles vidéo et audio proposées par Poly offrent une expérience de meilleure qualité pour les vidéoconférences professionnelles. Par exemple, la barre vidéo USB Premium, comme illustré ci-dessus, a un coût de 949 $ (757 £) lorsqu'elle est achetée directement auprès de Poly en tant que composant unique.
Il est également possible de contacter le service commercial pour conclure un accord pour un achat plus important de plusieurs composants dans une organisation.
Verdict final
Poly propose la vidéoconférence d'entreprise à l'appui de la télésanté. Nous apprécions le fait qu'il prenne en charge plusieurs plates-formes et qu'il offre une sécurité pour la conformité HIPAA. Cependant, le support post-achat est insuffisant et, dans l'ensemble, nous trouvons les produits chers. Nous conseillons aux utilisateurs de rechercher une plate-forme plus simple qui peut être plus simple à configurer et plus fiable à utiliser, à moins que leurs besoins ne soient suffisamment spécifiques pour que les produits Poly soient la seule solution.
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