Dans notre revue Bay Alarm Medical, nous examinons de près les trois forfaits proposés par la plupart des autres services d'alerte médicale: ligne fixe à domicile, cellulaire à domicile et appareil mobile en déplacement. Ils offrent également un système embarqué unique qui appelle à l’aide en cas d’accident. Avec un marketing agressif mais des prix très abordables, Bay Alarm Medical est une option intéressante.
Cela dit, nous avons eu trop de problèmes avec les problèmes de connexion et de sensibilité. Les problèmes éclipsent en fait les avantages de la valeur globale de Bay Alarm Medical. Deux fois, nous avons eu des problèmes avec les dispositifs d'alerte médicale qui ne se connectaient pas au centre d'intervention d'urgence avec lequel la marque s'est associée. Et deux fois, des capteurs de détection de chute ont appelé à l’aide quand il n’y avait personne, ce qui nous a envoyé une ambulance. À deux reprises. Cela dit, nous reconnaissons que les problèmes peuvent être isolés de notre expérience et non endémiques au service dans son ensemble. Pourtant, c’est un schéma inquiétant que nous ne pouvons ignorer.
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Systèmes d'alerte médicale
Comme pour de nombreuses sociétés d'alerte médicale, Bay Alarm Medical utilise le système MyTrex MXD à la fois pour la ligne fixe à domicile et le système cellulaire à domicile. Ce système fournit un haut-parleur très bruyant, qui a ses hauts et ses bas. Nous avons testé bon nombre de ces systèmes MyTrex MXD et, bien que le volume soit toujours le plus fort du marché, la qualité de l’audio est souvent incohérente. Nous pensons que cela a à voir avec la manière dont les systèmes d’alerte médicale réutilisent les systèmes après leur retour suite à l’annulation d’un client. Finalement, l'orateur va s'user et la communication avec les secouristes va être horrible. Nous vous recommandons de tester la qualité de l'enceinte et de la renvoyer si vous n'êtes pas satisfait de la qualité.
Bay Alarm Medical propose un système d'alerte médicale embarqué, le premier du genre. Ce système se branche sur votre adaptateur secteur et appelle à l'aide si vous êtes dans un accident ou si vous êtes bloqué, perdu ou si vous avez simplement besoin d'aide.
Au cours de notre première série de tests de trois semaines, nous avons reçu un appareil connecté à un numéro non valide. Lorsque nous appuyons sur le bouton d'aide, nous recevons le message "Ce numéro n'est plus valide". La voix informatisée nous a alors dit d'appeler un numéro. Cependant, le message s'arrêtait toujours avant que le numéro ne soit terminé. Nous avons signalé ce problème à Bay Alarm et ils nous en ont envoyé un autre. Cependant, au moment où nous avons reçu le nouveau système d'alerte médicale, il était trop tard pour tester comparativement avec d'autres systèmes, en ce qui concerne les vitesses de réponse aux appels.
Au cours de la deuxième série de tests, nous avons eu des problèmes de connexion avec le système d’alerte médicale mobile de Bay Alarm Medical. Deux fois, il n'a pas réussi à se connecter à un centre d'intervention d'urgence, ce qui les a amenés à appeler notre téléphone personnel pour s'assurer que tout allait bien. Et deux fois, il a appelé à l'aide quand il n'y avait personne, ce qui a entraîné l'envoi d'une ambulance à notre laboratoire d'essai à deux reprises. Encore une fois, nous ne savons pas quel était le problème. Bay Alarm Medical a présenté ses excuses et a proposé de remplacer l'appareil, mais les problèmes constants incitent certainement à une pause.
Centre d'intervention d'urgence
Le temps d’intervention d’urgence lors de notre première série de tests n’était pas impressionnant, avec une moyenne d’environ 50 secondes, ce qui était supérieur à la moyenne. Cela dit, il y a eu deux incidents où les appels n'ont pas réussi à se connecter après cinq minutes. Ces heures ont été supprimées des résultats car l'appareil a été jugé défectueux. Dans les deux cas, le centre d'intervention d'urgence nous a appelés sur notre téléphone privé pour confirmer que nous allions bien. Cela suggère qu'ils ont reçu l'appel à l'aide, mais que l'appareil n'a pas réussi à se connecter à un opérateur, pour des raisons qui n'ont jamais été fournies. Pourtant, en comparaison, GreatCall était près de quatre fois plus rapide pour répondre aux appels d'urgence, avec une moyenne de 20 secondes par appel.
Un point positif à retenir était la qualité des appels. Lorsque nous avons réussi à nous connecter, les appels étaient excellents. Les opérateurs étaient clairement bien formés, conservant un comportement intéressé mais calme. Ils se sont assurés de nous demander si nous allions bien à plusieurs reprises et nous ont presque toujours demandé de confirmer notre identité, une mesure de sécurité nécessaire souvent ignorée par les centres d'appels.
Service d'alerte médicale
Bay Alarm Medical est l'un des services les plus agressifs en matière de marketing et de vente. Si vous fournissez des informations, attendez-vous à recevoir des e-mails, des SMS et des appels à plusieurs reprises. Cependant, c'est assez courant dans l'industrie. Et avec Bay Alarm Medical, vous n’êtes au moins jamais obligé de faire un achat que vous ne pouvez pas vous permettre.
Bay Alarm Medical s'est associé à Bella Charms pour décorer les pendentifs de manière à masquer le pendentif. En cachant le pendentif derrière un bijou décoratif, vous éliminez la stigmatisation liée au port d'un dispositif d'alerte médicale, ce qui rend plus probable que votre proche aîné porte l'appareil.
Comparaison des coûts
Le forfait le plus basique, un système de ligne fixe à domicile, coûte 19,95 $. En comparaison, seul RescueTouch propose un système d'alerte médicale à ce prix, ce qui en fait les deux systèmes d'alerte médicale les plus abordables disponibles. Cependant, le RescueTouch a le dessus en étant un système d'alerte médicale mobile.
Le système cellulaire à domicile coûte environ 30 $ par mois, soit environ 5 $ de moins que les services dotés du même système MyTrex.
Le système mobile est l'endroit où Bay Alarm Medical brille. Il commence à seulement 24,95 $ par mois, ce qui est comparable à Lively Mobile de GreatCall. Il passe à 30 $ et 40 $ par mois si vous souhaitez ajouter le suivi des soignants et la détection des chutes. Dans l'ensemble, c'est un excellent rapport qualité-prix. Cela dit, la détection de chute était exceptionnellement sensible lorsque nous l'avons testée, ce qui a entraîné la détection de chutes lorsqu'elle était sur une table.
Verdict final
Avec le système de ligne fixe à 20 $ par mois et le système mobile à partir de 25 $ par mois, Bay Alarm Medical est l'une des options les plus abordables. Nous apprécions également le fait qu'ils offrent quelque chose de différent avec le système d'alerte médicale embarqué.
Mais dans l'ensemble, nous avons eu trop de problèmes avec Bay Alarm Medical pour le recommander par rapport à d'autres services. Le problème de connectivité avec MyTrex et le système mobile entravent tous deux la valeur créée par les prix compétitifs.