LifeStation est l'un des plus grands services d'alerte médicale du secteur et existe depuis longtemps. Avec une telle longévité et une telle stature, nous nous attendons à plus d’innovation. Mais dans notre revue LifeStation, vous en apprendrez plus sur les trois mêmes systèmes d'alerte médicale pour les personnes âgées que d'autres entreprises proposent: une ligne fixe à domicile, un cellulaire à domicile et une alerte médicale GPS mobile.
À bien des égards, LifeStation semble coincé dans le passé, car vous ne pouvez acheter un plan qu'en appelant le numéro de téléphone commercial. Vous ne pouvez pas acheter un système d’alerte médicale en ligne, comme avec la plupart des services. Il en résulte une tarification qui n'est pas transparente. Et, du moins pour nous, cela a abouti à la réception de devis incohérents de différents représentants commerciaux pour le produit.
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Systèmes d'alerte médicale
Sur le site Web de LifeStation, la société propose le même système d'alerte médicale à domicile et le même dispositif d'alerte médicale mobile utilisé par de nombreux autres services. Cependant, lorsque nous avons commandé le système à domicile, nous avons reçu un système qui n'apparaissait pas sur le site Web. Nous pensons qu'il doit s'agir d'un système plus ancien, car la qualité audio était épouvantable. Parler aux opérateurs d'urgence via cette station de base était déjà assez difficile pour une personne ayant une bonne audition, et encore moins une personne souffrant d'une perte auditive liée à l'âge. Les enceintes déformaient tellement que nous devions souvent demander à l'opérateur de se répéter, ce qui n'est pas un obstacle que vous souhaitez rencontrer en cas d'urgence.
Sur une note positive, la portée du pendentif était excellente, atteignant une moyenne de 117 pieds. Bien que cela soit bien inférieur à la portée spécifiée de 1200 pieds (dans des circonstances idéales), c'était l'une des plus longues portées parmi les systèmes d'alerte médicale que nous avons testés, qui a été réalisée dans un complexe d'appartements avec de nombreux murs. La plupart ont atteint un maximum d'environ 75 pieds. À 117 pieds, vous pouvez facilement couvrir un grand appartement et une maison sans aucun problème avec les murs ou les meubles bloquant le signal.
Le pendentif de détection de chute a également bien fonctionné, du moins par rapport aux autres pendentifs. Pour être clair, aucun des pendentifs de détection de chute que nous avons testés n'était excellent. Le plus souvent, les capteurs sont soit trop sensibles, ce qui entraîne des fausses alertes constantes (une plainte fréquente chez les seniors), soit pas assez sensibles. Le pendentif de détection de chute de LifeStation était meilleur que la plupart pour reconnaître les chutes réelles sans appeler à l'aide en cas de petites chutes ou de bosses. Cela dit, cela a quand même provoqué de fausses alertes. Il convient également de noter qu'il y a un délai de 25 à 30 secondes entre le moment où vous tombez et le moment où cela demande de l'aide. Nous préférerions que ce soit immédiat.
Centre d'intervention d'urgence
Le temps de réponse moyen aux appels était d'environ 47 secondes en moyenne lors de la première série de tests quotidiens de trois semaines. C'était assez bon pour être l'un des trois meilleurs temps enregistrés dans le test, bien que toujours un peu plus lent que le temps moyen de GreatCall de 20 secondes. Cependant, au cours de la deuxième série de tests de trois semaines, le temps de réponse aux appels de LifeStation a ralenti à environ 52 secondes, en moyenne. Même s'il était toujours au-dessus de la moyenne, nous avons été déçus qu'il ne se soit pas amélioré.
L'inconvénient du centre de surveillance était la qualité des appels. Étant donné que la qualité audio du système domestique était si médiocre, nous n'avons évalué que les appels effectués sur le dispositif d'alerte médicale mobile, qui offrait un son bien meilleur. Pourtant, nous avons eu du mal à comprendre les opérateurs à plusieurs reprises, car ils parlaient trop vite ou avaient un accent régional trop fort pour permettre une communication efficace. De plus, les opérateurs semblaient souvent ennuyés ou indifférents. Plus que d'autres services. Bien qu'aucun des appels n'ait été extrêmement mauvais, ils ne se comparaient pas à la plupart des autres services que nous avons examinés.
Service d'alerte médicale
Comme mentionné précédemment, LifeStation existe depuis longtemps et est l'une des plus grandes sociétés d'alerte médicale du secteur. Bien que ce genre de chose devrait inspirer une certaine confiance dans l'entreprise, nous sommes déçus par le service à la clientèle et le manque d'innovation d'un leader de l'industrie. À savoir, le manque d'informations suffisantes est une préoccupation. Bien qu'il existe une page FAQ de base et des articles de guide d'achat, la quantité d'informations que vous pouvez facilement recevoir est dérisoire par rapport à d'autres services, qui consacrent beaucoup d'efforts à la publication d'articles et de blogs visant à vous aider à vivre de manière autonome.
Le fait que vous ne puissiez pas acheter un système d'alerte médicale en ligne ou avoir un aperçu clair des prix est un problème. Nous avons appelé le numéro plusieurs fois et avons reçu des informations contradictoires sur les prix, ce qui est toujours un problème lorsque les prix ne sont pas indiqués de manière transparente. De plus, il n’était pas facile de travailler avec le service client, car il semblait plus axé sur la vente incitative que sur la réponse aux questions de base ou sur l’aide à annuler notre compte.
Comparaison des coûts
En apparence, LifeStation est à des prix compétitifs. Le système de ligne fixe à domicile «commence à» environ 21 $ par mois et l'option cellulaire à domicile «commence à» 30 $ par mois et l'appareil mobile «commence à» 37 $ par mois. Chacun est à des prix compétitifs à ces prix. Par exemple, seul Bay Alarm Medical a un système de ligne fixe à domicile moins cher et le système cellulaire à domicile coûte 5 $ moins cher que le système cellulaire à domicile de Medical Guardian.
Cependant, lorsque nous avons appelé sur les prix, les devis que nous avons reçus différaient sur les deux. Les citations n'étaient pas radicalement différentes les unes des autres, mais la simple différence est préoccupante, car elle suggère que les commerciaux peuvent ajuster le prix sur un coup de tête. En outre, les représentants poussent des modules complémentaires, tels que des pendentifs supplémentaires, des pendentifs de détection de chute et des boutons muraux, qui sont coûteux et pour la plupart inutiles.
Verdict final
Bien qu’elle soit l’une des plus grandes et des plus anciennes sociétés d’alerte médicale, LifeStation n’en fait pas assez pour faire avancer le marché. Il n'offre rien que vous ne puissiez obtenir d'autres services d'alerte médicale pour de meilleurs prix. Le système à domicile qu'ils nous ont envoyé ne correspondait pas à celui affiché sur leur site Web et la qualité du haut-parleur était si mauvaise que la communication avec les intervenants d'urgence était une corvée.
Et même si les temps de réponse aux appels d'urgence étaient bons et que le pendentif de détection des chutes était correct, LifeStation ne peut pas compenser le modèle de vente vieillissant et le manque de transparence des prix. Vous en apprendrez beaucoup plus sur les systèmes d'alerte médicale et le vieillissement sur place à partir d'autres services d'alerte médicale qu'avec LifeStation.