Le meilleur logiciel de chat en direct permet de meilleures communications avec les clients, ainsi que la possibilité de répondre plus efficacement à leurs requêtes.
Le meilleur logiciel de chat en directCliquez sur les liens ci-dessous pour accéder au site Web du fournisseur:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. Chat en direct HubSpot
4. Olark
5. Zendesk Chat
6. ClickDesk
7. Intentions sociales
Ceci est de plus en plus important car les services clients sont devenus une plateforme en ligne incontournable, tant pour le support que pour les ventes.
De nos jours, les clients attendent des réponses rapides lorsqu'ils contactent l'équipe d'assistance d'une entreprise, en particulier pendant la pandémie, car l'utilisation d'Internet s'est accélérée. Et si les entreprises laissent leurs clients attendre, elles peuvent les perdre au profit de leurs concurrents et nuire à la réputation de leur marque.
Traditionnellement, répondre à un grand nombre de demandes de service client 24 heures sur 24 n’a pas été la tâche la plus facile. Mais avec une solution de chat en direct, les entreprises peuvent parler à leurs clients en temps réel. Ce logiciel leur permet également d'automatiser les réponses aux questions et demandes les plus courantes des clients.
La configuration d'une fonction de chat en direct peut sembler un processus compliqué, long et coûteux. Cependant, de nos jours, c'est en fait plus facile et plus rapide que vous ne le pensez.
Voici donc les meilleures solutions logicielles de chat en direct actuellement disponibles.
- Nous avons également présenté le meilleur logiciel de service d'assistance.
Logiciel LiveChat | Connectez-vous avec vos clients
Essayez LiveChat gratuitement pendant 30 jours. Approuvé par près de 30 000 clients dans le monde. Commencez à discuter avec les visiteurs qui ont besoin de votre aide. Essayez maintenant gratuitement et sans engagement! Cette solution fournit une gamme de rapports et de statistiques. Il est facile à utiliser avec les outils de commerce électronique et offre une personnalisation complète. Ajoutez le chat à votre site Web en quelques minutes.
1. LiveChat
Le meilleur logiciel de chat en direct dans l'ensemble
Raisons d'acheter
+ Facile à utiliser + Balises contextuelles + Communiquez également avec vos collègues + De nombreuses intégrationsGrâce à sa facilité d'utilisation et à une large gamme de fonctionnalités, LiveChat est notre choix pour le meilleur logiciel de chat en direct.
Avec lui, vous pouvez créer une boîte de discussion pour communiquer avec les clients sur votre site Web. Il est possible d'envoyer des fichiers, des liens, des calendriers et des réponses standardisées qui répondent aux questions courantes via cette boîte de chat. Une autre fonctionnalité pratique est la possibilité d'envoyer un chat en direct à un autre représentant du support client, ce qui est important pour les entreprises avec de nombreuses équipes différentes.
En ce qui concerne les autres fonctions de chat en direct, vous pouvez voir ce que les clients tapent avant même d'envoyer leur message, attribuer des balises contextuelles à chaque chat ou accéder aux discussions précédentes à l'aide d'une archive. Il est également possible de recevoir des notifications de chat, de demander aux clients d'évaluer les chats et de répondre à de courtes enquêtes, de demander aux nouveaux visiteurs s'ils souhaitent chatter, d'informer les clients des nouveaux produits et annonces, et bien plus encore.
De plus, LiveChat vous permet d’organiser toutes vos communications (y compris les e-mails, les chats, les SMS, les applications, etc.) dans un tableau de bord convivial. Il propose également des intégrations pour plus de 170 plates-formes logicielles, notamment Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox et bien d'autres.
- Lisez notre critique complète de LiveChat.
2. LiveAgent
Une excellente plateforme de chat en direct et d'assistance
Raisons d'acheter
+ Tableau de bord facile à utiliser + Intégrations solides des médias sociaux + Billetterie complète + Messagerie interneSi vous recherchez une solution combinant un solide chat en direct et un système d'assistance, ne cherchez pas plus loin que LiveAgent.
Ce logiciel vous permet d'ajouter des boîtes de chat en direct et une billetterie par e-mail à votre site Web ou application d'entreprise. À l'aide de la fonction de chat en direct, vous pouvez créer des réponses prédéfinies pour répondre automatiquement aux questions fréquemment posées, affecter différents agents d'assistance aux chats, envoyer des sondages pour recueillir les commentaires des clients, configurer plusieurs boîtes de discussion ou e-mails (selon le plan que vous choisissez), etc. .
LiveAgent fournit des intégrations avec les principales plates-formes de messagerie telles que Facebook, Twitter et Instagram. Cependant, lorsque nous avons examiné cette plate-forme, nous avons réalisé qu'il n'y avait pas de fonctionnalité de chat par SMS comme l'offre de nombreux autres fournisseurs, ce qui est un léger inconvénient.
La plate-forme propose également un système de billetterie complet qui vous permet d'acheminer automatiquement les billets, d'attribuer des billets à différents agents et équipes, de transférer des billets, et bien plus encore.
La plate-forme back-end est simple à utiliser et fournit une gamme d'outils pour augmenter la productivité des équipes de support client. Par exemple, il existe un système interne de messagerie et de tickets. LiveAgent avertit également lorsque les agents du support client répondent à la même demande.
- Lisez notre critique complète de LiveAgent.
3. Chat en direct HubSpot
Le meilleur logiciel de chat en direct gratuit
Raisons d'acheter
+ Logiciel gratuit + Générateur de chatbot facile à utiliser + Intégration SlackRaisons à éviter
-Service gratuit limitéHubSpot offre une option entièrement gratuite pour toute entreprise qui n'a pas le budget pour une solution complète de chat en direct.
En utilisant HubSpot Live Chat, vous pouvez lancer des discussions en direct avec les clients et les autres visiteurs du site Web. Si vous commencez à discuter avec quelqu'un et que vous pensez que sa demande conviendrait mieux à une autre équipe, vous pouvez facilement la transmettre à la bonne personne.
Lors de la configuration du widget de chat en direct, vous pouvez le personnaliser avec la marque de votre entreprise et rédiger des messages de bienvenue prédéfinis qui ciblent différents publics. Chaque fois que vous vous engagez dans un chat en direct, la conversation sera stockée dans une boîte de réception centralisée pour référence future.
Bien sûr, toutes les entreprises n'ont pas le temps et les ressources pour répondre à chaque chat client. Mais vous pouvez facilement créer des chatbots pour répondre aux questions fréquemment posées, organiser des réunions clients, etc. Il est en fait assez simple de les créer, grâce au générateur de chatbot intégré.
HubSpot Live Chat offre également une intégration Slack utile, vous permettant de recevoir des notifications de chat en direct et d'envoyer des messages aux clients directement depuis cette plate-forme. Vous avez également la possibilité de mener des discussions en direct via l'application mobile HubSpot.
Bien que le logiciel soit quelque peu limité en tant que service gratuit, Hubspot propose des plans de contenu et de marketing payants qui pourraient vous aider à étendre votre fonctionnalité de chat en direct en une seule plate-forme logicielle CRM intégrée et complète.
4. Olark
Un simple fournisseur de chat en direct pour les PME
Raisons d'acheter
+ Idéal pour les petites entreprises + Beaucoup d'intégrations + Options utiles pour humaniser les chats en directOlark est simple à configurer et à exploiter, c'est donc une excellente option pour les petites entreprises qui n'ont jamais utilisé l'un de ces services auparavant.
L’un des avantages d’Olark est qu’il est hautement personnalisable, ce qui vous permet de modifier les couleurs, la position et la forme des boîtes de discussion. Pour humaniser vos discussions en direct, vous pouvez ajouter un texte de bienvenue et une photo de l'agent du support client.
La plate-forme offre également des fonctionnalités d'automatisation utiles. Vous pouvez interagir automatiquement avec les gens, créer des réponses prédéfinies, diriger des discussions vers différents services, et plus encore. Olark fournit également des rapports en direct et des analyses sur des mesures telles que le nombre de chats dans votre entreprise, la satisfaction de la clientèle, les activités de vos agents d'assistance et d'autres informations.
Comme beaucoup d'autres solutions de chat en direct, les intégrations sportives d'Olark avec des logiciels CRM comme HubSpot et Salesforce, des outils d'automatisation comme ActiveCampaign et Zapier, des services de messagerie comme MailChimp, des plates-formes de rapports comme Google Analytics, des plates-formes de commerce électronique comme Shopify et Magento, ainsi que des systèmes de gestion de contenu comme WordPress et Drupal.
5. Zendesk Chat
Une puissante solution de chat en direct
Raisons d'acheter
+ Ajoutez facilement des chats en direct à votre site Web ou application + API JavaScript + intégrations CMSEn ce qui concerne les logiciels de service client, Zendesk est l'un des fournisseurs les plus importants et les plus connus, et le géant américain du logiciel propose une solution complète de chat en direct.
Zendesk Chat vous permet d'ajouter des fonctions de messagerie en direct à votre site Web ou application professionnel. Il vous permettra de parler à vos clients en temps réel, d'initier des chats ciblés et axés sur le comportement des clients, d'envoyer des fichiers via des chats, de demander aux clients d'évaluer les chats, ainsi que d'enregistrer et d'analyser tous les chats en direct qui se produisent affaires.
Ce qui est également génial avec Zendesk Chat, c'est qu'il dispose d'une puissante fonction de chatbot. Que vous souhaitiez répondre aux clients en dehors des heures de travail ou réduire votre charge de travail globale, vous pouvez créer des chatbots qui répondront automatiquement aux questions fréquemment posées par les clients.
Pour vous assurer que votre widget de chat en direct convient à votre entreprise et à la marque de votre site Web, vous pouvez inclure un logo d'entreprise et personnaliser son apparence générale. Zendesk propose également une API JavaScript afin que vous puissiez rendre vos discussions en direct encore plus intelligentes. Il existe également de nombreuses intégrations avec des plates-formes populaires fournies, telles que WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix et Shopify.
6. ClickDesk
Une application de chat en direct multimédia
Raisons d'acheter
+ Appels vidéo et vocaux + Option de chat en direct textuel + Traduction puissanteLa plupart des fournisseurs de cette liste se concentrent sur la messagerie texte en direct, mais ClickDesk va encore plus loin en permettant aux entreprises d'appeler par vidéo ou par voix avec leurs clients.
ClickDesk permet aux entreprises de configurer rapidement et facilement un service de chat vocal et vidéo basé sur un navigateur sur leur site Web. La meilleure chose à faire est que vous n’avez pas besoin de télécharger de logiciel pour passer des appels vidéo ou vocaux avec les clients.
Alors que ClickDesk se concentre sur les appels vidéo et vocaux, il fournit également un chat en direct textuel. Vous pouvez envoyer des messages d'accueil personnalisés; demandez aux clients de fournir leur nom, leur adresse e-mail et leur message avant de démarrer un chat en direct; ainsi que parler aux clients via les smartphones, tablettes et ordinateurs.
Cette solution est également parfaite pour les entreprises ayant des clients dans le monde entier car elle vous permet de traduire des messages dans plus de 90 langues différentes. Il propose également des plugins pour des plates-formes telles que WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps, etc., qui sont gratuits. Les titulaires de compte Premium peuvent utiliser des intégrations avec Salesforce, MailChimp, Facebook, JavaScript, Xero, Google Analytics et de nombreux autres services.
7. Intentions sociales
Chat en direct via Slack ou Teams
Raisons d'acheter
+ Intégration avec Slack et Teams + Tableau de bord Internet facile à utiliser + Agents illimitésSi vous utilisez Slack ou Microsoft Teams dans votre entreprise, Social Intents vous permettra de discuter avec les clients en temps réel directement à partir de ces plates-formes.
En plus de pouvoir répondre aux messages de chat en direct via Slack ou Teams, vous pouvez également bénéficier d'un tableau de bord Internet convivial avec Social Intents. Les discussions sont également compatibles avec les mobiles.
Social Intents offre toutes les fonctionnalités que vous attendez d'une solution de chat en direct premium, y compris la possibilité de personnaliser vos chats, de rédiger des messages prédéfinis, de messages directs aux services appropriés, d'obtenir les commentaires des clients et d'utiliser des chatbots automatisés.
Par rapport à certains fournisseurs qui limitent le nombre d'employés qui peuvent parler aux clients via leur logiciel de chat en direct, Social Intents fournit des agents illimités dans tous ses différents plans. C'est donc un excellent outil de chat en direct pour les équipes de toutes tailles.
Quelle est la différence entre le chat en direct et le logiciel d'assistance?
Si vous avez étudié différents types de logiciels d’assistance client, vous avez probablement rencontré des solutions de service d’assistance et de chat en direct. Bien que ces deux éléments permettent aux entreprises de répondre plus facilement aux demandes d'assistance client, ils sont légèrement différents.
À l'aide d'une solution de chat en direct, vous pouvez ajouter une fonctionnalité de messagerie en temps réel à votre site Web. Le logiciel de chat en direct permet aux employés humains de parler directement aux clients, mais il permet également aux entreprises de créer des chatbots qui répondent automatiquement aux questions et demandes courantes des clients.
D'autre part, le logiciel de support technique est utilisé par les entreprises pour gérer et répondre aux tickets de service client. Avec l'une de ces solutions, les entreprises peuvent créer un service d'assistance en ligne où les clients peuvent émettre des demandes d'assistance. Ce logiciel fournira également un tableau de bord back-end qui permettra aux agents de visualiser et de répondre à ces tickets.
