Les meilleurs systèmes de téléphonie cloud offrent une alternative logicielle simple et bon marché aux systèmes téléphoniques PBX (Private Branch Exchange) coûteux, permettant même aux petites entreprises d'accéder à des fonctionnalités téléphoniques normalement abordables uniquement pour les entreprises.
Les meilleurs systèmes de téléphonie cloudCliquez sur les liens ci-dessous pour accéder au site Web du fournisseur:
1. RingCentral Office
2. Bureau d'Ooma
3. GoToConnect
4. Aircall
5. Clavier de numérotation
6. Série 8x8 X
7. Avaya OneCloud
8. Sauterelle
Comme les systèmes téléphoniques basés sur le cloud fonctionnent via des logiciels et utilisent la VoIP pour les appels et les communications, ils peuvent offrir un service moins cher tout en offrant une gamme plus riche de fonctionnalités supplémentaires, telles que des intégrations logicielles et des analyses.
Mieux encore, les systèmes de téléphonie cloud vous obligent uniquement à payer pour ce que vous utilisez, plutôt que d'avoir à investir dans du matériel coûteux sur site. Cela signifie que même les petites entreprises peuvent désormais accéder à des services VoIP complets pour le bureau et même la maison, qui incluent des fonctionnalités auparavant que seules les entreprises pouvaient se permettre de construire.
Le résultat de tout cela est qu'une petite entreprise a désormais accès à des services téléphoniques basés sur le cloud qui peuvent fournir un large éventail de fonctionnalités avancées, des communications unifiées en tant que service (UCaaS) - pour la gestion des appels, de la messagerie et de la vidéoconférence - à Services de centre de contact en tant que service (CCaaS) basés sur le cloud, tous exécutés sur la même plate-forme.
Dans l'ensemble, la transformation numérique de l'industrie des télécommunications a considérablement amélioré la gamme et l'accessibilité des services téléphoniques pour les entreprises. Ici, nous présenterons les meilleurs systèmes de téléphonie cloud.
- Nous avons également présenté le meilleur système téléphonique professionnel.
1. RingCentral Office
Le meilleur système de téléphonie cloud
Raisons d'acheter
+ Plateforme de collaboration + Appels illimités + Fonctionnalités complètes + Options avancéesRingCentral Office fournit une plate-forme de communication et de collaboration basée sur le cloud pour les entreprises de toutes tailles. La solution comprend toutes les fonctions d'administration du PBX, les applications Android et iOS et les appels illimités.
Un ensemble complet de fonctionnalités est inclus en standard, y compris la journalisation des appels, la surveillance, l'enregistrement et la télécopie en ligne. Il offre également des conférences vocales et audio HD via des appareils mobiles, ainsi que la collaboration en équipe via le partage d'écran et la vidéo HD pour les deux tâches ainsi que la vidéoconférence.
Il existe également des options pour étendre des fonctionnalités plus avancées telles que UCaaS, CCaaS et CPaaS pour couvrir tous les aspects des communications. Une plate-forme de développement est également disponible pour garantir que votre service offre toutes les fonctionnalités et connexions dont vous pourriez imaginer avoir besoin. Et pourtant, tous ces éléments sont disponibles à un prix abordable pour les petites entreprises.
RingCentral Office propose plusieurs niveaux de tarification. Tous les forfaits incluent les appels téléphoniques illimités, les SMS professionnels illimités et les applications mobiles. Ils offrent également des réunions vidéo et audio illimitées avec partage d'écran sur les applications de bureau et mobiles. Cependant, le nombre d'utilisateurs partageant l'écran est limité par le package que vous choisissez.
Pour les entreprises, les abonnés peuvent demander une démo et un devis en remplissant un formulaire sur le site Web.
- Lisez notre revue complète de RingCentral Office.
2. Bureau d'Ooma
Meilleur système de téléphonie cloud abordable
Raisons d'acheter
+ Facile à installer + Excellent rapport qualité / prix + Réceptionniste virtuelleRaisons à éviter
-Les applications mobiles ont quelques défautsOoma Office est un service téléphonique basé sur le cloud qui se présente comme une expérience téléphonique pour les grandes entreprises pour les petites entreprises, et son prix est très bon à cet égard.
Ooma Office vous offre toutes les fonctionnalités de base que vous attendez, ainsi que des fonctions plus avancées comme une réceptionniste virtuelle qui permet aux appels d'être automatiquement dirigés vers le bon service.
Les abonnés bénéficient également de la mise en attente et du transfert de musique, et Ooma fournit des applications mobiles pour iOS et Android, ce qui vous permet de configurer des fonctionnalités telles que le transfert d'appel, permettant d'envoyer des appels de votre téléphone de bureau vers votre mobile lorsque vous êtes en déplacement. Cela dit, certains des commentaires en ligne sur les applications mobiles ne sont pas géniaux, alors gardez cela à l'esprit.
De manière générale, cependant, Ooma vous offre beaucoup de fonctionnalités pour une dépense relativement modeste. Il n'y a pas de problème - vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités avec ce seul plan d'abonnement - et de plus, le système est facile à configurer et à utiliser.
Naturellement, vous n’obtenez pas tout par rapport aux ensembles de fonctionnalités des rivaux les plus coûteux, et la pièce manquante la plus notable du puzzle est le manque d’intégrations de logiciels CRM.
- Lisez notre revue complète du bureau d'Ooma.
3. GoToConnect
Le meilleur fournisseur VoIP accessible
Raisons d'acheter
+ Cryptage de bout en bout + Mêmes fonctionnalités pour chaque niveau + Intégration CRMGoToConnect représente la fusion de la plate-forme VoIP Jive de LogMeIn et de leur plate-forme de conférence GoTo en une offre de service unique qui offre une gamme complète d'options.
Les fonctionnalités générales incluent le routage personnalisé des appels, la distribution des appels en équipe, ainsi que le routage basé sur le temps et la géolocalisation pour garantir que les appels sont pris rapidement. Le partage d'écran et les salles de réunion personnelles font partie intégrante du package, et les utilisateurs peuvent facilement se joindre en un seul clic plutôt que d'attendre ou de générer un code PIN.
Ce qui est encore mieux, c'est qu'au lieu d'avoir des niveaux de forfait à des prix différents avec une gamme croissante de fonctionnalités déverrouillées, GoToConnect dispose d'un système de tarification unique basé sur le nombre d'utilisateurs. Cela pourrait être particulièrement bienvenu pour les petites et moyennes entreprises qui peuvent profiter de toutes les mêmes fonctionnalités qu'une entreprise, mais sans avoir à payer un supplément pour ce privilège.
Dans l'ensemble, GoToConnect se présente comme une plate-forme de communication et de collaboration unifiée, qui fonctionnera sûrement bien pour de nombreuses configurations d'entreprise.
- Lisez notre revue complète de GoToConnect.
4. Aircall
Centre d'appels VoIP et solution CRM
Raisons d'acheter
+ Forte concentration sur le CRM + Configuration facile du centre d'appels + De nombreuses intégrationsAircall est une autre solution de téléphonie hébergée dans le cloud, qui peut être configurée en quelques clics. Cela fournit ensuite à votre entreprise un centre de communication complet pour les appels, la vidéo et la messagerie depuis le Web, le bureau ou le mobile.
Aircall comprend également un large éventail de fonctions CRM, helpdesk et productivité, pour aider à améliorer la façon dont vos équipes de vente et de support traitent les appels, notamment en termes de transfert et d'approche des clients. Et, comme prévu, il existe une suite d'analyse pour aider à évaluer l'efficacité et à suivre les indicateurs de performance clés dans les flux de travail et à rechercher des moyens de les améliorer.
Pour cette raison, Aircall fournit également un grand nombre d'intégrations, telles que SalesForce, Zendesk, Hubspot, Zoho, Freshdesk et Slack. Cependant, notez qu'un minimum de trois utilisateurs est requis pour exploiter ce service.
Dans l'ensemble, Aircall offre une excellente fonctionnalité avec un système de téléphonie cloud à faible coût, facile à utiliser et accessible pour les petites entreprises ainsi que pour les entreprises.
- Lisez notre revue complète d'Aircall.
5. Clavier de numérotation
Le système de téléphonie cloud innovant
Raisons d'acheter
+ PBX à service complet + Applications pour téléphones logiciels + Centre de contact AIDialpad a conçu son service de téléphonie pour le cloud à partir de zéro, ce qui signifie que vous évitez les problèmes dont les fournisseurs hérités ont traditionnellement souffert lorsqu'ils tentent de rétroconcevoir leurs services.
Dialpad fournit toutes les fonctionnalités que vous attendez d'un système téléphonique professionnel, telles que les options vocales, vidéo et de messagerie, qui peuvent fonctionner à partir de vos appareils existants à l'aide d'applications de téléphonie logiciel, et il existe également des options pour l'automatisation, la conférence Web et un Plateforme de centre d'appels alimentée par l'IA.
Dialpad annonce également sa fonction Voice Intelligence, qui utilise l'IA pour soutenir les utilisateurs humains grâce à une combinaison de reconnaissance vocale, de traitement du langage naturel, d'apprentissage automatique et de coaching en temps réel. Cela permet aux transcriptions et aux analyses d'être automatiquement pour tous les appels, ce qui facilite l'apprentissage et la compréhension des flux de travail et des expériences client de votre entreprise.
Dans l'ensemble, Dialpad offre une plate-forme PBX cloud à service complet pour les utilisateurs professionnels. La configuration ne prend que quelques minutes et un essai gratuit de 14 jours est disponible.
- Lisez notre revue complète du clavier.
6. Communications tout-en-un 8x8
Le système de téléphonie cloud transformateur
Raisons d'acheter
+ Applications mobiles + Bon support client + Tarification accessibleLa série 8x8 X offre un ensemble riche en fonctionnalités qui signifie que même avec le plan le plus basique, vous disposez toujours d'un ensemble complet de services, comme vous vous en doutez avec un système PBX professionnel à part entière.
Le plan Starter 8x8 Express propose une gamme complète de fonctionnalités, qui offre des fonctionnalités de base pour les petites entreprises et les start-ups, y compris tous les aspects de la gestion des appels, du standard automatique, ainsi que des conférences audio et vidéo avec partage d'écran pris en charge. La messagerie d'équipe et les SMS sont également inclus, tout comme les services de messagerie vocale qui incluent les transcriptions de la messagerie vocale. Les intégrations incluent Microsoft 365 et Google Workspace.
Le plan X2 ajoute Single Sign On (SSO), ainsi que des intégrations pour Okta, des enregistrements d'appels et des fax illimités. Après cela, le plan X Series X4 ajoute un standard opérateur, des analyses et des rapports sur la qualité des appels, ainsi que l'extension des appels illimités de 14 à 47 pays. Il existe des plans X6 et X8 plus avancés destinés à une utilisation en entreprise.
- Lisez notre revue complète de la série 8x8 X.
7. Avaya OneCloud
Système de téléphonie cloud d'entreprise
Raisons d'acheter
+ Suite solide de fonctionnalités + Évolutif + Communications unifiées + Options configurablesAvaya OneCloud est la dernière offre de communications unifiées d'Avaya, succédant à la plate-forme IP Office précédemment couronnée de succès et élargissant sa gamme actuelle Avaya IX Workplace et Contact Center.
Le service vise à créer une solution véritablement évolutive en utilisant la solution cloud avec laquelle vous êtes le plus à l'aise. Pour les petites et moyennes entreprises qui sont heureuses de s'appuyer sur des fournisseurs tiers, Avaya OneCloud peut facilement fonctionner via un cloud public, ce qui signifie que vous recevez un service continu et que vous n'avez pas à vous soucier des mises à niveau logicielles ou des achats informatiques. .
Bien sûr, Avaya OneCloud est plus que de simples appels, et en tant que solution de communications unifiées, cela signifie intégrer tous les canaux de communication dans un seul système.
Bien que le nom du produit ait peut-être changé, Avaya a une solide expérience dans ses offres de services VoIP et UC étendues, et la simple évolutivité de la solution OneCloud doit être attrayante, en particulier pour les entreprises.
- Lisez notre critique complète d'Avaya Onecloud.
8. Sauterelle
Une gamme incroyable de fonctionnalités avec une excellente intégration d'applications
Raisons d'acheter
+ Excellentes fonctionnalités + Intégration Skype + Applications mobilesGrasshopper offre une plate-forme complète de services de téléphonie cloud pour les petites entreprises à travers l'Amérique du Nord.
La solution ne nécessite aucun matériel et est facile à configurer. C'est un système téléphonique virtuel. Tous les appels sont traités par un assistant téléphonique automatisé, qui les transmet ensuite à la personne ou au service concerné. Les utilisateurs peuvent créer un numéro 800 unique lors de l'inscription. Grasshopper s'intègre à Skype, LiveChat, Google Voice, Zapier et Bitium.
Grasshopper a une application pour Android et iOS. Les utilisateurs pourront recevoir des appels via leur ligne métier depuis l'application. Le plan le moins cher comprend 1 numéro et 3 extensions. Les plans supplémentaires offrent des numéros et des extensions supplémentaires.
Tous les forfaits offrent des SMS professionnels, des télécopies en ligne, des transferts d'appels, des messages d'accueil personnalisés, des appels Wi-Fi, des applications de bureau, des applications mobiles et des minutes illimitées.