En plus d'obtenir les meilleurs prix ce Black Friday, voici autre chose que vous devriez rechercher: un bon service client. Les détaillants étant si proches en termes de prix, c'est peut-être le service client qui fait pencher la balance sur un achat particulier.
Et nous avons également des statistiques pour confirmer l'importance du service client: les chiffres britanniques de l'Institute of Customer Service suggèrent que les clients qui sont bien traités avec un "excellent" service client peuvent dépenser jusqu'à 53 £ (environ 65 $) de plus chez un détaillant en particulier, en moyenne.
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"Neuf personnes sur dix qui ont reçu un service" excellent "pendant le Black Friday ont à nouveau acheté avec ce détaillant, 37% de plus que celles qui ont reçu un service" correct "", déclare Jo Causon, PDG de l'Institute of Customer Service, soulignant les enjeux. pour les entreprises.
Au total, un `` excellent '' service client le Black Friday conduit potentiellement à environ 1,4 milliard de livres sterling (1,8 milliard de dollars) de ventes l'année suivante, alors que les acheteurs reviennent vers des détaillants qui les traitent bien. C'est tout un retour à sourire, à traiter les clients poliment et à essayer d'anticiper leurs besoins.
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Comment trouver un excellent service client
Alors, en tant qu'acheteur averti, comment allez-vous trouver les détaillants en ligne et les grands magasins où vous allez être traité comme le client précieux que vous êtes? L'expérience précédente joue un grand rôle bien sûr - si vous avez eu une bonne expérience dans le passé, vous pouvez retourner dans les endroits éprouvés et de confiance.
Souvent, l'attitude d'un détaillant envers le service client peut être vue sur la page de destination d'un site Web ou sur une vitrine - en plus des prix (qui sont évidemment importants), y a-t-il une mention d'un engagement client? Des offres pour vous aider à trouver ce que vous recherchez? Une garantie d'un niveau de service particulier?
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Si vous voulez être un peu plus détective à ce sujet, consultez les canaux de médias sociaux associés à un magasin en particulier. Voyez si les plaintes et les demandes des clients sont traitées rapidement, si elles sont traitées - la façon dont une entreprise répond à ses clients sur les réseaux sociaux est un bon indicateur de la façon dont vous allez être traité.
N'ayez pas peur de demander conseil à votre famille et à vos amis: au moment où vous avez parcouru votre cercle social, vous devriez avoir une assez bonne idée des détaillants qui traitent leurs clients comme des rois et de ceux qui traitent leurs clients comme paysans. Ajustez vos habitudes d'achat en conséquence.
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Comment éviter un mauvais service client
Un mauvais service client peut laisser un goût pourri dans la bouche, même si vous avez réussi à vous faire une bonne affaire du Black Friday en même temps. Il n'y a pas de moyen garanti d'éviter un mauvais service client, mais les premières impressions comptent généralement: si vous n'êtes pas impressionné par une première rencontre en ligne ou en magasin, n'ayez pas peur d'emmener votre entreprise ailleurs.
Vous pouvez également trouver rapidement les avis des clients sur les entreprises dans de nombreux endroits du Web - essayez de rechercher sur Google Maps des avis sur les magasins de votre région, par exemple, ou sur TrustPilot pour les avis de presque toutes les entreprises. Si vous vous penchez sur les critiques de produits sur un site, vous trouverez également souvent des commentaires sur la qualité du service client du site.
Vérifiez également la publicité dans laquelle une entreprise investit - ce sera souvent un bon indicateur de l'attitude d'un détaillant et de l'attitude à laquelle vous pouvez vous attendre lorsque vous entrez dans un magasin ou essayez de contacter un agent du service client en ligne. Si vous cherchez suffisamment, presque tous les aspects de la gestion d'une entreprise vous donnent au moins une indication sur le fait que le service client sera bon ou mauvais.
Si vous êtes absolument déterminé à éviter un mauvais service client ce Black Friday, tenez-vous-en aux noms de confiance et bien connus - nous avons eu beaucoup de relations avec des personnes comme Currys, Argos, Amazon et John Lewis, et nous savons depuis des années l'expérience que vous allez être bien soigné si vous traitez avec eux, même dans la folie qu'est le Black Friday.
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