InStream est une plate-forme CRM relativement nouvelle avec une petite variété d'outils pour vous aider à gérer l'entonnoir de vente de votre entreprise. Le principal avantage de cette plate-forme est qu'elle offre une gestion des contacts dans une interface intuitive et facile à utiliser. Cependant, InStream s'arrête en deçà de la polyvalence qu'offrent d'autres systèmes CRM et n'offre pas de nombreuses intégrations avec d'autres logiciels d'entreprise.
Plans et prix
InStream propose plusieurs niveaux de tarification différents. Une grande partie de la différence entre eux réside dans le nombre de contacts que votre entreprise est autorisée à enregistrer. Contrairement aux autres plates-formes CRM, tous les plans sont payés au mois et vous pouvez mettre à niveau ou rétrograder à tout moment.
Le plan Freelancer coûte 6 $ par utilisateur et par mois et permet jusqu'à 500 contacts. Un plan de base coûte 10 USD par utilisateur et par mois et augmente votre limite de contacts à 5 000. Un plan Business coûte 19 $ par utilisateur et par mois et offre 25 000 contacts. Avec un plan Premium de 29 $ par utilisateur et par mois, toutes les limites de contact sont supprimées.
Caractéristiques
Les fonctionnalités d'InStream sont centrées sur la gestion des leads et l'organisation des communications avec les clients. Vous pouvez ajouter un nombre illimité de champs personnalisés à n'importe quel contact, ainsi que marquer et organiser des conversations avec des prospects et des clients. Ensemble, ces fonctionnalités facilitent la visualisation et la recherche de l'historique complet de la communication entre votre entreprise et un contact.
InStream vous montrera même qui dans votre équipe a eu le plus de contacts avec ce client dans le passé, afin que l'employé puisse vous contacter lorsqu'il est temps de s'enregistrer ou de proposer une nouvelle offre.
InStream s'intègre avec les clients de messagerie les plus populaires, bien que la stabilité de ces intégrations semble être un problème pour le logiciel. Google a récemment cessé de prendre en charge l'intégration InStream, de sorte que les utilisateurs de Google Drive auront des difficultés à relier les documents en ligne et les e-mails à la plate-forme.
Mis à part les difficultés d'intégration, InStream propose un système de chat en direct interne ainsi qu'un calendrier. Vous pouvez utiliser ces outils pour ajouter des commentaires internes à des contacts ou des fils spécifiques, ainsi que pour définir des rappels pour contacter un client à une date spécifique.
Prévisions de ventes
L’une des fonctionnalités les plus utiles offertes par InStream aux gestionnaires est une vue en entonnoir de vente, qui vous permet de voir facilement où se situe chaque prospect et chaque client dans le pipeline de votre entreprise. Les prospects peuvent passer des catégories "Proposition" à "Négociation" et "Offre gagnée", et vous pouvez facilement identifier les employés chargés de piloter le processus et la valeur de chaque accord potentiel.
InStream propose également des outils de reporting, qui s'appuient fortement sur la lisibilité plutôt que sur l'intensité des données. Les rapports de la plate-forme sont essentiellement une manière alternative d'examiner votre entonnoir de vente. Malheureusement, ils n'offrent pas beaucoup d'informations sur la communication ou les employés qui réussissent le plus. Il s'agit d'une lacune majeure pour InStream, en particulier pour les entreprises qui cherchent à maximiser leurs revenus.
Intégrations
Là où InStream ne parvient vraiment pas à proposer des intégrations. La plupart des plates-formes CRM vivent ou meurent en raison de leur extensibilité, et InStream ne dispose pas de nombreuses fonctions que vous pouvez ajouter.
Les principales intégrations à noter sont avec LinkedIn, Facebook et Twitter. InStream peut extraire des contacts de LinkedIn, même si cela ne va pas aussi loin que des outils similaires de plates-formes concurrentes. InStream vous informera également lorsque votre entreprise est mentionnée sur les réseaux sociaux, même si cela ne vous permet pas de gérer les comptes sociaux à partir du logiciel.
En dehors de cela, les seuls outils externes avec lesquels la plate-forme fonctionne sont les clients de messagerie. InStream ne fonctionne même pas avec Zapier, il n’existe donc pas de mécanisme pour développer des intégrations personnalisées.
Interface et en cours d'utilisation
L’aspect le plus attrayant d’InStream est l’interface de la plate-forme. Là où de nombreuses plates-formes CRM sont occupées, déroutantes et accablantes, InStream offre un environnement simple avec des menus confortables et des systèmes de messagerie intuitifs. Ceci est particulièrement utile lorsque vous débutez avec le logiciel, car il y a relativement peu de choses que les gestionnaires doivent configurer avant d'inviter les membres de l'équipe à commencer à créer des contacts.
Cependant, l’interface d’InStream est limitée, tout comme le reste de la plate-forme. Il n’existe pas de tableaux de bord personnalisables, vous êtes donc essentiellement coincé avec la mise en page par défaut du logiciel. De plus, InStream ne propose pas d'application mobile pour les commerciaux sur le terrain.
Support
InStream a également du mal à offrir une assistance. La société est basée en Pologne et ne dispose pas d'une équipe de service client basée aux États-Unis. Par conséquent, il est difficile pour les utilisateurs américains d'obtenir une assistance pendant les heures d'ouverture standard aux États-Unis. De plus, l'entreprise tarde à répondre aux e-mails demandant des informations.
Le manque de service client instantané est rendu plus problématique par la communauté d’utilisateurs relativement restreinte d’InStream. Il n’existe pas beaucoup de documentation sur le site Web de la société, ni de forum où vous pouvez obtenir des réponses d’autres utilisateurs InStream.
La compétition
Vous n’avez pas à renoncer aux intégrations et aux fonctionnalités avancées de gestion des clients pour obtenir un logiciel CRM à la fois abordable et facile à utiliser. Zoho CRM fait un bon travail pour rendre sa plate-forme accessible, tout en offrant une intégration transparente avec l'ensemble de l'écosystème Zoho de logiciels d'entreprise. Alternativement, si vous avez un budget plus important, Capsule propose une interface utilisateur très propre avec des fonctionnalités avancées de reporting des ventes et de gestion des tâches.
Verdict final
InStream est un logiciel CRM très facile à utiliser, mais il n'a pas la profondeur dont la plupart des entreprises ont besoin pour gérer les clients et les tâches de communication. La plate-forme est très légère sur les intégrations et les outils de reporting des ventes auxquels les responsables ont accès n'offrent pas beaucoup d'informations. Pire encore, les entreprises basées aux États-Unis peuvent avoir des difficultés à obtenir une assistance rapide de l'équipe du service client d'InStream.
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