Depuis son siège social situé dans le sud de la Jordanie, dans l'Utah, AdvancedMD propose un logiciel médical basé sur le cloud qui se concentre sur les pratiques médicales ambulatoires. Ses 600 employés servent plus de 37 000 praticiens dans plus de 13 000 cabinets. La plateforme de facturation AdvancedMD traite de manière robuste plus de 6,5 millions de réclamations d'assurance chaque mois.
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Caractéristiques
AdvancedMD est une suite complète de facturation médicale, conçue pour répondre à toute la gamme des besoins du bureau. C'est un produit intelligemment intégré, qui couvre à la fois la facturation médicale et les besoins de la pratique médicale.
Le produit commence par le front office, le personnel orienté vers l'avant qui est le premier contact avec le patient dans la plupart des cas. L'accent est mis sur la rationalisation des processus avec de nombreux outils utiles. Plutôt que de perdre du temps au personnel en appels téléphoniques interminables pour rappeler aux patients de se présenter à leurs rendez-vous, AdvancedMD a intégré des rappels de rendez-vous. Maintenant, de nombreuses autres suites logicielles offrent également cette fonctionnalité utile, mais nous félicitons AdvancedMD non seulement de pouvoir envoyer ces rappels pour réduire les non-présentations ennuyeuses, mais aussi de donner aux patients un lien afin qu'ils puissent confirmer le rendez-vous. . Dans le cas où un patient doit reporter un rendez-vous, AdvancedMD peut également le gérer, avec des options de reprogrammation par téléphone, e-mail ou texte. Enfin, pour les patients hispanophones, AdvancedMD a la capacité de désigner ce choix de langue, puis les e-mails et les textes seront envoyés dans la langue choisie.
En outre, il existe une option pour un kiosque automatisé, pour libérer davantage le front office. Fini le temps des piles de formulaires Xeroxed sur un presse-papiers avec un stylo mâché. AdvancedMD remplace cela par un iPad Kisok, à la fois pour les données démographiques initiales et pour remplir un formulaire, tel qu'un consentement, et pour mettre à jour les informations personnelles. Cela fonctionne en harmonie avec l’Admin Kisok, de sorte que le personnel du bureau peut attribuer des formulaires d’admission au patient et scanner les permis de conduire et les cartes d’assurance.
Un avantage certain pour AdvancedMD est l'intégration étroite avec son logiciel de facturation. Cela comprend un module de paiement des patients en ligne, qui peut minimiser les paiements des patients non encaissés, y compris les copay. Il existe également des relevés en ligne, ainsi que des rappels de paiement par SMS ou par e-mail, qui sont tous accessibles via un portail de paiement. Les paiements des patients peuvent également être collectés via plusieurs méthodes: en ligne, en personne au bureau, un plan de paiement, via une carte de crédit enregistrée ou par téléphone. AdvancedMD offre également une chambre de compensation intégrée pour facturer sans avoir à télécharger des informations supplémentaires pour soumettre des réclamations, et il peut également télécharger les transferts de fonds automatiquement.
Désavantages
Les utilisateurs d'AdvancedMD se plaignent de divers problèmes liés au logiciel en parcourant les avis en ligne. Par exemple, un utilisateur se plaint qu'il peut être difficile d'ajouter des prestataires à une pratique, et cela devrait être planifié bien avant le besoin. D'autres affirment que la formation qui leur avait été promise pour l'intégration ne s'est pas déroulée comme prévu et les a laissés se démener pour comprendre toutes les fonctions du programme. Ceci est renforcé dans une autre critique qui affirme, d'après leur expérience, qu'il est difficile d'entrer en contact avec le service client et d'obtenir une réponse claire.
La convivialité pour AdvancedMD semble également avoir quelques problèmes. Plus précisément, l'interface pourrait être plus intuitive, avec des fonctions plus faciles à localiser pour l'utilisation. Le vérificateur de réclamations est conçu pour détecter les problèmes de facturation avant d'être rejeté, mais un utilisateur indique que pour sa spécialité, l'ophtalmologie, le nettoyage des réclamations n'est pas efficace pour éviter les erreurs de facturation. En outre, il peut être difficile de retrouver les notes manquantes qui doivent être complétées.
Support
AdvancedMD inclut la possibilité de générer un ticket d'incident, qui peut être fait directement via leur site Web. Cela inclut l'option pour un chat en direct, ainsi qu'une communauté d'utilisateurs.
L'inconvénient préoccupant est le manque de numéro sans frais, en fait de numéro de support. Comme le montre la capture d'écran ci-dessus, alors que la société fournit des numéros sans frais aux ventes et aux demandes générales, reconnaissant la valeur d'une conversation directe, en ce qui concerne le support technique, il n'y a pas de numéro de téléphone répertorié, et plutôt simplement un lien pour nous emmener. pour «Enregistrer un cas de support» comme le montre la capture d'écran ci-dessus avec la flèche rouge.
Il n'y a pas d'heures ou de jours disponibles pour lesquels l'assistance est disponible.
Tarification
Le prix d'AdvancedMD est opaque et n'est pas disponible sur leur site Web. Il existe une option pour un bundle préconfiguré ou pour créer un bundle. Le site Web indique que l'offre groupée préconfigurée est une liste de prix uniquement et n'inclut aucune remise. Le Build a Bundle est probablement une meilleure offre, car il peut inclure une réduction allant jusqu'à 30%. Malheureusement, un contact avec l'entreprise est nécessaire pour obtenir le prix réel de l'un ou l'autre forfait, après avoir fourni vos informations personnelles avec un e-mail et un numéro de téléphone.
En effectuant des recherches, nous avons constaté qu'AdvancedMD commence à 169 $ (147 £) par fournisseur et par mois pour la licence de base, mais nous n'avons pas pu trouver d'informations plus spécifiques.
Il existe également des prix spéciaux pour les pratiques non médicales, comme une société de services de facturation ou une pratique de santé mentale.
Verdict final
Pour un cabinet à la recherche d'une solution de cabinet médical, avec fonction de facturation intégrée, AdvancedMD se présente comme un argument convaincant, offrant des fonctionnalités telles qu'un kisok automatisé, des rappels de rendez-vous intégrés et un centre d'échange de facturation automatisé. Les inconvénients comprennent un manque d'assistance téléphonique, la tarification totalement opaque et les problèmes d'intégration signalés dans les avis des utilisateurs. Dans l'ensemble, AdvancedMD est un choix raisonnable pour la bonne pratique qui a besoin des fonctionnalités que ce logiciel peut fournir pour gérer leur pratique.
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