SnapMD a été fondée en 2013 et propose sa plate-forme de gestion des soins virtuels (VCM) au niveau de l'entreprise pour la télésanté. Cette plate-forme est conforme HIPAA et basée sur le cloud. Cette société est basée à Glendale, en Californie, et est utilisée par des fournisseurs de soins de santé notables, notamment l'Infectious Disease Society of America (IDSA), le University of Mississippi Medical Center et Fresenius Medical Care, un fournisseur de près de 4000 centres de dialyse.
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Caractéristiques
SnapMD propose son produit Virtual Care Management, conçu pour offrir une connexion cryptée conforme HIPAA. Grâce à cette plate-forme, les consultations peuvent être menées par communication vidéo, audio ou même par SMS. Un choix d'appareils peut être utilisé, ce qui augmente la flexibilité, et peut aller des ordinateurs portables, des smartphones et des tablettes afin que les patients puissent se connecter à leurs fournisseurs où qu'ils soient.
Selon SnapMD, les fournisseurs qui utilisent cette application peuvent générer jusqu'à 35% de revenus supplémentaires, tout en augmentant la satisfaction des patients. Bien que l'approche de télésanté adoptée par SnapMD ne soit pas idéale pour tous les scénarios de soins aux patients, il existe encore de nombreux scénarios de cas d'utilisation auxquels elle peut être appliquée, et ces derniers temps, cela est poussé encore plus loin avec la pandémie COVID.
Un excellent scénario d’utilisation de la télésanté SnapMD est la consultation spécialisée au service d’urgence. Alors que les grands centres médicaux universitaires ont le luxe d'avoir développé des services qui disposent d'un personnel suffisant pour une couverture 24/7, des établissements plus ruraux, avec des départements plus petits, ont du mal à couvrir toutes les spécialités, en particulier les heures de repos et les week-ends. La couverture des accidents vasculaires cérébraux peut être particulièrement difficile car il est extrêmement important que les soins soient toujours disponibles et en temps opportun.
SnapMD est une solution clé en main qui peut faciliter la couverture de certaines spécialités difficiles, et la liste de ses consultations spécialisées comprend les accidents vasculaires cérébraux, les épisodes cardiaques et les évaluations psychologiques. Plutôt que de relever le défi d'embaucher un service entier pour la couverture des urgences, les spécialistes à distance, dans les domaines de la neurologie, de la cardiologie et de la psychiatrie, peuvent effectuer des évaluations à distance et rendre des avis en temps réel pour s'assurer que le patient reçoit des soins idéaux, et sans aucun retard.
Les visites de télésanté à distance peuvent également s'appliquer à d'autres scénarios, comme la planification du congé. Les réadmissions évitables sont un défi auquel tous les établissements sont confrontés, et il existe des incitations financières importantes pour s'assurer que les patients ont accès aux ressources après leur congé et une fois qu'ils sont à la maison. SnapMD offre un service de télésanté à distance qui cible la population de réadmission évitable. Cela commence par l'observance des médicaments, qui est une cause fréquente de réadmission. Cependant, cela va bien au-delà de cela avec la vidéo HD, permettant une collaboration entre plusieurs membres de l'équipe et des capteurs pour permettre une surveillance à distance. Des membres de la famille supplémentaires peuvent même être mis en boucle dans la conversation, pour augmenter encore la conformité.
Désavantages
SnapMD propose des applications pour smartphone pour les plates-formes iOS et Android. Ils peuvent également être utilisés pour les plates-formes de tablette respectives. Malheureusement, il y a des problèmes avec les deux applications.
Du côté Android, dans l'ensemble, l'application SnapMD obtient une note tiède de 3,5 étoiles sur 5. Plus d'un utilisateur se plaint de difficultés à franchir la connexion initiale. Le problème se concentre sur la saisie de l'adresse e-mail, que le système ne reconnaît pas. En outre, d'autres se plaignent de ne pas pouvoir entrer dans leur centre médical lors de leur inscription.
Les choses ne sont guère différentes sur la version iOS de l'application, avec une note moyenne encore plus basse que l'application Android de 3,3 étoiles sur 5. Encore une fois, les utilisateurs se plaignent des difficultés qu'ils ont à saisir leur adresse e-mail pour configurer le compte dans un premier temps. Un autre note la difficulté qu'ils ont eue à connaître le coût avant leur rendez-vous et ont été consternés lorsqu'ils se sont inscrits à un rendez-vous pour la santé mentale qu'ils s'attendaient à être plus abordable, mais qui s'est avéré être un montant élevé de 250 $ (202 £). ).
Support
Les options de support sur le site Web pour SnapMD sont quelque peu limitatives. Un numéro de téléphone est répertorié (longue distance, non gratuit), bien qu'il ne soit pas clair s'il s'agit de ventes ou d'assistance (ou les deux). Une adresse est répertoriée pour «Snail mail», même si nous doutons que trop d’utilisateurs utilisent cette méthode pour résoudre un problème. Il y a un e-mail répertorié pour les ventes, et un autre pour «Général / Presse / Investisseurs», qui à nouveau laisse de côté le support.
Au contraire, comme le montre la capture d'écran ci-dessus, il existe un portail en ligne qui est clairement la méthode préférée de SnapMD pour fournir une assistance. L'utilisateur fournit son adresse e-mail et son numéro de téléphone, mais il ne peut pas être désigné si l'utilisateur a une méthode de contact préférée.
Il n'y a pas d'heures d'ouverture répertoriées pour l'assistance. Il n’existe pas non plus d’autres options telles que le chat ou d’autres supports, tels que des livres électroniques, des séminaires en ligne ou des formations vidéo à la demande.
Tarification
SnapMD a une page Web complète qui détaille les informations sur les prix, avec des phrases qui incluent «Plans de tarification flexibles», «Réduction des coûts de soins» et «Une variété de modèles commerciaux et de tarification», qui semblent tous très prometteurs et très attrayants. Le coût réel du service n'est nulle part, car il est terriblement opaque. Il indique qu'il s'agit d'un SaaS, avec un modèle d'abonnement qui intègre une sauvegarde cloud intégrée.
En outre, une recherche sur Internet n'a pas réussi à fournir des informations de tarification plus spécifiques, ni pour une entreprise, ni pour le côté consommateur.
Verdict final
SnapMD offre une gamme impressionnante de services pour cibler les principaux défis de la santé, tels que les consultations spécialisées dans le service d'urgence et les soins à domicile à distance pour éviter les réadmissions. Les limites vont de la tarification opaque, de la note inférieure sur les applications et du manque d'options de support. Dans l'ensemble, SnapMD offre une solution puissante sur le marché concurrentiel de la télésanté.
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