Drip est l'une des meilleures plates-formes logicielles de marketing par e-mail disponibles et ses outils d'automatisation du marketing sont susceptibles de stimuler l'engagement des clients dans toutes les entreprises. La conception intuitive et la mise en page sans code de la plate-forme permettent aux chefs d'entreprise d'actualiser facilement leur stratégie de marketing numérique sans tracas.
Cependant, Drip est l'un des services les plus coûteux, en particulier pour les entreprises disposant de bases de données clients plus importantes.
Dans notre examen des services de marketing par e-mail Drip, nous examinons les forces et les faiblesses de la plate-forme et vous aidons à décider s'il s'agit du bon choix pour votre entreprise.
Caractéristiques
Drip divise ses fonctionnalités en quatre catégories: données client, personnalisation, engagement et optimisation.
L'une des étapes les plus importantes du marketing par e-mail est de connaître vos clients. Sans créer une base de données de haute qualité, vous ne pourrez pas tirer le meilleur parti d’autres fonctionnalités telles que les flux de travail automatisés. Les fonctionnalités de segmentation de liste approfondie de Drip vous permettent de comprendre intimement comment les clients interagissent avec votre entreprise et de créer des profils perspicaces basés sur ces données.
Une fois que vous avez développé une base de données de haute qualité, Drip vous propose plusieurs fonctionnalités pour augmenter l'engagement client.
Par exemple, les automatisations basées sur le comportement de la plate-forme exploitent l'intelligence artificielle et permettent aux chefs d'entreprise de concevoir des parcours sur mesure pour les clients et les clients. Cette fonctionnalité vous permet d'interagir avec les clients précisément au bon moment. Par exemple, vous pouvez configurer la plate-forme pour envoyer un e-mail de rappel si un client abandonne son panier ou pour envoyer un code de réduction le jour de l'anniversaire d'un client.
Le studio de création par glisser-déposer de Drip facilite également la création d’e-mails attrayants et personnalisés à l’aide de l’un des nombreux modèles de la plate-forme.
Les fonctionnalités d'optimisation permettent aux chefs d'entreprise de s'assurer qu'ils tirent le meilleur parti de leur stratégie de marketing par e-mail. L'une de ces fonctionnalités est l'attribution automatique des revenus de Drip, qui garantit que les chefs d'entreprise peuvent facilement voir quelles campagnes ont réussi et lesquelles ne le sont pas. Le test fractionné intégré est une autre fonctionnalité puissante qui vous permet de concevoir deux campagnes ou envois d'e-mails similaires et de déterminer laquelle entraîne un engagement plus élevé.
Installer
Drip est une plate-forme basée sur un navigateur, il n'est donc pas nécessaire de télécharger des applications ou des logiciels supplémentaires. L’inscription est simple: il ne faut que deux minutes pour créer un compte, ajouter des abonnés et commencer à utiliser les fonctionnalités de la plate-forme.
Une étape critique de la configuration de Drip consiste à insérer un extrait de code JavaScript dans le code source de chaque page de votre site Web. Cela vous permettra d'identifier les visiteurs et de suivre leur comportement sur votre site. Les données acquises vous permettront ensuite de personnaliser l'expérience client à l'aide des autres fonctionnalités de Drip. Heureusement, Drip fournit des instructions étape par étape sur l'insertion de l'extrait.
Au cours de notre essai gratuit, nous avons également reçu le soutien régulier de Drip, qui a été très réactif et nous a aidés à tirer le meilleur parti du logiciel.
Performance
En ce qui concerne les services de marketing par e-mail, Drip est l'un des plus performants. Pour les entreprises, grandes et petites, cela vous permet d'améliorer votre stratégie de marketing numérique et d'augmenter l'engagement client.
Le tableau de bord d'analyse avancée fournit des informations sur les mesures de campagne telles que les ouvertures, les clics et les désabonnements, ainsi que des statistiques sur les revenus et la rentabilité. Lorsqu'elles sont utilisées parallèlement aux tests fractionnés, les analyses transforment votre marketing par e-mail en une activité précise grâce à laquelle vous améliorez continuellement l'efficacité de votre stratégie numérique.
Sécurité
La sécurité des données est essentielle lors de la gestion des données de vos clients. Malheureusement, Drip ne fournit pratiquement aucune information sur la façon dont il protège les données des entreprises et des clients. Bien que la politique de confidentialité de Drip fournisse quelques détails vagues sur la gestion des données, elle n'est pas suffisante.
Par exemple, nous n'avons pu trouver qu'une mention passagère du chiffrement des données, et il est difficile de savoir si cela s'applique à certaines ou à toutes les données gérées sur la plate-forme. Nous n'avons pas été en mesure de déterminer si les données sont stockées localement ou avec un centre de données tiers, avec une référence uniquement aux «serveurs sécurisés». Nous ne savons pas non plus quels protocoles de sécurité protègent la plate-forme contre les cyberattaques, ni quelle formation en matière de sécurité est dispensée aux employés de Drip.
Ce manque de transparence était notre principale préoccupation concernant la plateforme.
Support
Le centre d'assistance et de formation en ligne de Drip est une ressource fantastique. La plateforme propose des articles de blog, des webinaires, des cours en ligne et des guides pratiques. Chaque section vous permet de trouver facilement des solutions à des problèmes courants ou de développer davantage votre maîtrise de la plate-forme.
Pour les problèmes plus compliqués, vous pouvez contacter l'équipe Drip via un formulaire de contact sur leur site Web. Après deux tests, le temps de réponse moyen était de 12 heures. Les représentants du service client ont aidé à résoudre notre problème d'importation de base de données.
Cependant, nous avons été déçus que Drip ne semble pas offrir d'assistance téléphonique aux entreprises.
Plans et prix
Quel que soit le nombre d'utilisateurs dans votre base de données, Drip propose le même produit. Vous aurez accès aux mêmes fonctionnalités et au même niveau de service client et de sécurité de compte.
Comme la plupart des services de marketing par e-mail, le modèle de tarification de Drip dépend du nombre de clients dans votre base de données marketing. Une échelle de prix dégressive est disponible sur son site Web.
Les prix commencent à 49 $ par mois, ce qui est un taux fixe pour les comptes de 1 à 2000 clients. Une base de données de 50 000 clients coûtera 680 $ par mois, tandis qu'une base de données de 150 000 clients coûtera 1 850 $ par mois. Pour les bases de données plus volumineuses, vous devrez contacter l'équipe du service client de Drip pour discuter des prix.
La compétition
Drip est un produit supérieur aux fournisseurs freemium tels que MailChimp et Sendinblue, mais son coût est beaucoup plus élevé.
Il est préférable par rapport à d'autres services de marketing par e-mail premium tels que ConvertKit ou Constant Contact. Ces fournisseurs sont plus abordables que Drip, mais offrent toujours la plupart des mêmes fonctionnalités avancées et personnalisations, telles que les tests fractionnés et la segmentation de liste.
Verdict final
Le marketing par e-mail goutte à goutte est une plate-forme riche en fonctionnalités et offre des outils avancés d'automatisation du marketing pour les entreprises. La plate-forme est facile à utiliser et ne nécessite pas de savoir-faire technique, ce qui est l'une des choses que nous aimons le plus à son sujet. Bien que coûteux, nous pensons que les outils de campagne par e-mail de Drip stimuleront l'engagement des clients auprès de presque toutes les entreprises et représentent un investissement rentable.
Une chose que nous aimerions, cependant, est une politique de sécurité transparente qui indique clairement comment Drip utilise les données des clients et des entreprises et quels protocoles de sécurité des données sont en place pour protéger la confidentialité des clients et des entreprises.
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