Medical Alert a un nom de marque assez peu imaginatif pour une entreprise de systèmes d'alerte médicale, mais qui a besoin d'un marketing créatif lorsque vous proposez un bon système d'alerte médicale avec un excellent centre d'appels d'urgence.
Dans la plupart des cas, Medical Alert est comme les autres services que nous avons examinés. La société propose les forfaits standard de téléphonie fixe, de téléphonie mobile et de GPS mobile à domicile. Et les packages incluent des appareils PERS largement utilisés dans l'industrie, tels que le MyTrex MXD3G, fabriqué par Rescue Touch et doté du haut-parleur le plus puissant que nous ayons testé.
Cependant, dans notre revue Medical Alert, nous examinons comment cette société offre peu au-delà des bases. Et les offres limitées garantissent que ce service est essentiellement un clone d'autres entreprises. Pourtant, avec des prix très abordables, il se démarque de la plupart des autres.
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Systèmes d'alerte médicale
Le meilleur forfait de Medical Alert est son forfait cellulaire à domicile, qui comprend le MyTrex MXD3G. Fabriqué par Rescue Touch, ce système dispose d'un haut-parleur très fort avec un son parfois excellent et parfois un son terrible.
Au mieux, le son était à la fois fort et clair. Au pire, le son est un gâchis déformé. La parité de la qualité du MyTrex et d'autres systèmes dépend probablement de la durée de circulation du système. (Chaque fois qu'un client annule son abonnement, il renvoie le système à Medical Alert. Il est nettoyé et envoyé à de nouveaux clients. Avec le temps, vous pouvez vous attendre à ce que la qualité audio d'une enceinte se détériore. Si tel est le cas avec votre système, nous vous recommandons le renvoyer et en demander un nouveau.)
L'un des inconvénients mineurs du Mytrex MXD3G est la courte portée du pendentif. Bien qu'il soit répertorié pour avoir une portée d'environ 600 pieds, nous avons en moyenne 70 pieds dans nos tests. Cela dit, la cohérence du signal était excellente, car il fonctionne même avec plusieurs murs et meubles sur son chemin.
En outre, 70 pieds peuvent sembler courts, mais c'est en fait beaucoup de portée pour la plupart des appartements et des maisons. Vous ne pourrez peut-être pas vous aventurer dans le jardin, mais encore une fois… si votre mobilité est aussi bonne, vous devriez envisager le système d'alerte médicale GPS On-the-Go.
Le système d'alerte médicale mobile est encombrant par rapport aux autres systèmes d'alerte médicale mobiles, et le son n'est pas génial. Il est livré avec un pendentif sans fil, vous permettant de l’utiliser comme un système domestique pendant qu’il se recharge dans la station de base.
Medical Alert utilise un pendentif de détection de chute en forme de larme avec ses systèmes à domicile. Bien que ces pendentifs de détection de chute puissent parfois être trop sensibles, nous avons trouvé que le Medical Alert était meilleur que la plupart pour détecter les chutes.
Ce n’est toujours pas parfait. Et cela provoque plus d'alertes de chute que nous le souhaiterions, mais il était nettement meilleur que les autres capteurs de détection de chute que nous avons testés. Nous adorons le fait qu'il détecte les chutes immédiatement, contrairement à de nombreux capteurs qui demandent de l'aide après un délai de 30 à 60 secondes. Cela dit, soyez prudent avec cela. Il détecte les chutes lorsque vous n’êtes pas tombé. Et si vous êtes loin de la station de base, il est souvent difficile de savoir si elle appelle à l’aide.
Centre d'intervention d'urgence
Lors de notre première série de tests de trois semaines, Medical Alert a duré en moyenne 78 secondes par appel. C'était 8 secondes plus lent que la moyenne, ce qui donne un résultat très décevant si l'on considère GreatCall en moyenne 20 secondes par appel.
Cependant, lors de la deuxième série de tests quotidiens de trois semaines, Medical Alert a duré en moyenne environ 35 secondes par appel. Même s'il était encore beaucoup plus lent que GreatCall (qui durait en moyenne 15 secondes), il était beaucoup plus compétitif. Et quand chaque seconde compte, c'est important.
La qualité du centre d'appels d'urgence était bonne, mais pas excellente. La plupart des appels étaient excellents. Les opérateurs ont généralement confirmé notre identité et nous ont demandé plusieurs fois au cours de l'appel si nous allions bien.
Cependant, il y a eu de nombreux appels où les opérateurs n'ont pas suivi le même script. Parfois, ils ont supposé que nous étions la personne responsable du compte (un risque potentiel pour la sécurité) et parfois ils ne nous ont pas demandé si nous avions besoin d'aide.
Service d'alerte médicale
Dans l'ensemble, Medical Alert est aussi fade que son nom. Les forfaits sont simples et limités. Le service client est bon, mais ils ne semblent pas non plus faire tout leur possible pour vous aider. Le marketing n'est pas agressif et ils n'essaieront pas de vendre quelque chose dont vous n'avez pas besoin, mais ils manquent également des ressources éducatives que d'autres services fournissent.
Nous aimons que Medical Alert couvre votre conjoint sans frais supplémentaires, prouvant des pendentifs supplémentaires avec chaque système à domicile. Et nous adorons également l'application 365Access Caregiver qui accompagne le système mobile On-the-go, permettant à vos proches de suivre votre position et de recevoir des alertes si vous avez besoin d'aide.
Comparaison des coûts
Si le coût compte le plus pour vous, alors le forfait de base de ligne fixe de Medical Alert est votre meilleur choix. À 22 USD par mois, il s’agit de l’un des systèmes d’alerte médicale les plus abordables que nous ayons examinés. Et avec un temps de réponse aux appels supérieur à la moyenne, c'est un excellent rapport qualité-prix, malgré le vieillissement de la technologie.
Cependant, le coût des autres packages est moins impressionnant. À 33 $ par mois pour le système cellulaire à domicile, c'est 2 $ de moins que la moyenne du marché pour un forfait similaire. Mais par comparaison, MobileHelp offre un meilleur système cellulaire à domicile pour environ 25 $ par mois. À 38 $ pour un système mobile, c'est quelques dollars de moins que la moyenne du marché, mais toujours beaucoup plus cher que Lively Mobile de GreatCall (25 $ par mois).
Vous pouvez économiser un mois en payant en versements trimestriels, semestriels et annuels. En moyenne, cela a réduit le coût mensuel moyen de chaque forfait d'environ 5,62 $ par mois. Cependant, comme la plupart des entreprises offrent des économies similaires avec des paiements groupés, les économies sont encore assez moyennes.
Verdict final
Tout comme le nom de marque fade, Medical Alert ne se démarque tout simplement pas. Les forfaits proposés par la société sont les mêmes que ceux de la plupart des sociétés d'alerte médicale, et les systèmes sont également les mêmes.
Nous aimons qu'ils utilisent le Mytrex MXD3G pour leur système cellulaire à domicile, car le son est très fort, mais vous devez le tester pour vous assurer que le haut-parleur n'est pas usé. Le pendentif de détection de chute est meilleur que la plupart des autres, mais doit encore être peaufiné.
Dans l'ensemble, si vous avez besoin d'une intervention d'urgence rapide à un prix abordable, le système de ligne fixe de Medical Alert est une excellente option.
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