UserZoom est une plate-forme de recherche sur l'expérience utilisateur en ligne (UX) visant à fournir des informations précieuses aux personnes qui conçoivent et construisent des produits numériques afin de garantir qu'ils offrent les meilleures expériences à leurs utilisateurs.
Selon une étude TEI (Total Economic Impact) menée par Forrester Research pour déterminer le retour sur investissement potentiel (ROI) du déploiement de UserZoom, les entreprises peuvent s'attendre à un retour sur investissement de 537%, à 2,3 millions de dollars de bénéfices totaux sur trois ans et à une période de récupération de moins plus de six mois.
Plans et prix
Comme de nombreuses plates-formes UX, UserZoom n'affiche pas d'informations sur les prix sur son site Web. Au lieu de cela, vous devez contacter l'équipe des ventes pour trouver le bon package pour répondre à vos besoins.
Cependant, je suis tombé sur d'autres sites Web qui mentionnaient les prix UserZoom, mais ils variaient beaucoup, l'un disant que cela coûtait 9000 $ / an, un autre 25000 $ / an et un troisième 50-100000 $ / an.
Chaque abonnement annuel comprend des sièges illimités, c'est-à-dire des utilisateurs, la collecte de données, des études et les réponses des participants. Vous pouvez également choisir plusieurs méthodes de recherche et tester n'importe quel appareil à tout moment.
Après vous être inscrit à un abonnement, vous pouvez le personnaliser en choisissant des modules optionnels supplémentaires tels que des options avancées de recherche de participants et des capacités de plate-forme, des tests mondiaux et des études en direct supplémentaires, des services professionnels, un support technique et des intégrations.
Caractéristiques
Le principal argument de vente de UserZoom est de pouvoir donner à votre organisation une vue d'ensemble de l'expérience utilisateur des produits que vous testez en vous donnant accès à toutes les informations qui en résultent en un seul endroit.
Le processus UserZoom commence par la création des études souhaitées. Ensuite, les données sont collectées, avec plusieurs options de sourcing de participants disponibles. Enfin, les données sont analysées et affichées via des tableaux de bord et des rapports automatisés. Les données peuvent être collectées de différentes manières.
Les tests d'utilisabilité Think-out-loud enregistrent les commentaires audio des participants au test lorsqu'ils utilisent un produit et y font des commentaires. Pendant ce temps, les enquêtes en ligne collectent des données sur le score net du promoteur (NPS) - utilisé pour évaluer la fidélité des clients - la facilité d'utilisation et la perception de la marque.
Le tri des cartes teste la façon dont les gens interprètent les menus et la taxonomie de votre produit, tandis que le test d'arborescence traite de la structure des menus pour détecter les problèmes de navigation.
Enfin, le test des clics et du délai d'expiration évalue les premières impressions et mesure le temps nécessaire pour effectuer certaines tâches, et le véritable test d'intention intercepte les visiteurs des sites Web ou des applications pour leur demander pourquoi ils visitent.
UserZoom prend la sécurité très au sérieux, promettant des niveaux de sécurité et de fiabilité de niveau entreprise. En conséquence, la société emploie une équipe de sécurité dédiée chargée de réaliser régulièrement des évaluations de vulnérabilité, des revues de code source et des évaluations internes des risques. UserZoom utilise également un fournisseur tiers réputé pour effectuer des tests de pénétration annuels.
Pour vous aider à tirer le meilleur parti du service, UserZoom propose des services professionnels pour l'intégration et la formation des utilisateurs, la stratégie et la recherche. L'équipe des services professionnels devient presque comme une extension de votre propre équipe UX interne.
L'équipe de UserZoom comprend des chercheurs de niveau doctorat du monde entier, issus de divers horizons, qui ont publié des livres et des articles évalués par des pairs. Ils peuvent gérer tous les aspects de vos études, avec leurs services adaptés aux besoins spécifiques de chaque client.
Interface et en cours d'utilisation
Le défi auquel sont confrontés les fabricants de logiciels lorsqu'ils fournissent un produit doté de nombreuses fonctionnalités est de savoir comment présenter ces fonctionnalités d'une manière utilisable sans être écrasante. C’est une ligne fine à suivre, et pas celle que tous les logiciels réussissent.
Certaines sections et pages du tableau de bord UserZoom sont bien conçues, comme le tableau de bord du projet ci-dessous, qui est propre et épuré.
D'autres sections sont plus difficiles à utiliser, de nombreux utilisateurs signalant que UserZoom a une courbe d'apprentissage abrupte.
Mais il semble que l'amélioration de l'interface de UserZoom soit un processus continu, et il y a un article dans la section Utilisation de UserZoom décrivant comment l'entreprise utilise son propre outil pour aider à améliorer l'UX du produit.
Support
UserZoom offre une assistance 24/7 d'une équipe multilingue. Vous pouvez soumettre un ticket d'assistance, discuter en ligne, remplir un formulaire pour envoyer un message ou les appeler dans l'un de leurs bureaux à San Jose, Denver ou New York aux États-Unis, Londres ou Manchester au Royaume-Uni, et Barcelone ou Madrid en Espagne.
Il existe également une vaste section de ressources qui contient des blogs, des études de cas, des webinaires, des livres électroniques et des vidéos et des articles pratiques.
La compétition
L'espace de recherche sur l'expérience utilisateur est très encombré, UserZoom étant confronté à des services tels que UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage et CrazyEgg.
La principale différence entre UserZoom et le reste réside dans le coût. UserTesting, par exemple, coûte 50 $ par participant, alors que UserZoom coûte plusieurs milliers de dollars. Cependant, ces frais supplémentaires vous permettent d'obtenir une plate-forme de test beaucoup plus flexible, avec plus de types et de styles de questions, de randomisation et de sondages basés sur les segments.
Verdict final
UserZoom est une plate-forme de recherche sur l'expérience utilisateur flexible avec un large éventail de fonctionnalités et de fonctionnalités avancées de test utilisateur et de recherche.
Ces outils et fonctionnalités avancés plairont aux professionnels expérimentés de l'expérience utilisateur, mais ceux qui ont moins d'expérience peuvent avoir du mal à se familiariser avec, et certains peuvent être découragés par la courbe d'apprentissage abrupte.
Mais pour ceux qui ont du mal à tirer le meilleur parti de UserZoom, l'équipe des services professionnels offre un support de premier ordre.
